组织行为学（二）重点

专题一 组织行为学5、组织行为学的三个主要学派？泰罗科学管理的五大原理？组织行为学的三个主要学派是：古典学派；人际关系学派；系统学派。泰罗科学管理五大原理是：定额和分工；工作标准化；科学选择工人并激励；培训工人；鼓励合作并进行物质刺激。

6、泰罗科学管理理论的内容八个方面？（1）通过制定工作定额提高劳动生产率；（2）必须为每项工作挑选“第一流的工人”。（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具；（4）采用鼓励性的计件工资报酬制度；（5）工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率可以双赢，改分大饼为共同把大饼做大的精神革命；（6）把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开；（7）推行职能制和直线职能制；（8）组织机构上的管理控制原理。

的非固定工容易被解雇。使用流动劳动力的缺点是：①临时雇佣的职员往往缺少对工作的责任心，所受的培训少，也常常因解雇兼职者和短期合同工而产生怨恨。②固定工和临时工同时雇用，往往会产生大量的摩擦。做同样的工作的临时工和固定工相比，往往薪酬低，工作条件也差，由此会带来不满。③固定工可能将临时工看作劣等雇员，并看成是影响自己就业的威胁因素。

19.日本现代管理的特点？优缺点？（1）日本现代管理的特点①实行终身雇佣制和年功序列的晋升，年功序列工资制。②由经营管理专家全权经营企业。③企业以质量管理为中心。④重视人在企业经营中的作用。（2）日本现代管理的优点：①由于日本企业的管理者在企业内部实行轮岗制度，所以管理者能够在多方面得到锻炼，从而提高其自身的综合素质。②由于终身雇佣制，可以提高员工对企业的忠诚度，利于形成专题二 组织结构2.工作专门化的优缺点。工作专门化就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作，就其实质来看，工作专门化就是指每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。工作专门化的优点：是可以实现人力资源的有资助配置具有必要性；缺点是过分强调分工的作用，必须物极必反、分工过细，员工感到单调乏味，进而情绪低落，缺勤率增加，生产效率下降。

3.主要影响管理跨度的6个因素。管理跨度又称为管理幅度或者控制跨度，是指一个上级直接监管的下级人员的数量。主要因素包括以下几个方面：(1)管理者的能力。(2)被管理者的水平。(3)工作性质。(4)沟通的有效性。(5)监管手段。(6)管理层次的高低。

4.集权组织？分权组织？影响集权组织与分权组织的因素？集权组织是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。分权组织是指决策的制定和大部分权力被转移到下属部门的组织。影响集权和分权的主要因素包括：环境的稳定程度。企业的组织规模。企业的经营战略。技术业务的特点

6.参谋型组织结构形式：参谋型组织结构是指设立专门的参谋人员或者专门的参谋机构作为直线型管理者参谋和助手的一种组织结构形式。

8.职能型结构？事业部型结构？职能型结构是指当参谋部门有权向直线型经理直接下达指令时所形成的组织结构，也被称为职能制结构。事业部型又称为事业部制，是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采用

9.矩陈型结构？矩阵型结构又称为矩阵制组织，是指把按职能划分的部门同按产品(工程项目、服务项目等)划分的小组结合成矩阵的一种组织形式。

11.网络结构？网络结构是指由一个精干的核心组织通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构，又称为网络型组织或者虚拟组织。

15.操作小组结构？（1）操作小组结构是日本人的思想观念在生产经营活动中的应用，在英国通常同准时化库存控制相联系，每一个小组的工人不但负责产量的控制，而且负责修理和维护机器设备并对作业在小组之间的传递速度进行调整。（2）形成操作小组需要具备以下条件①小组成员要制定出一个共同遵守的契约；②小组成员之间在各个方面要相互影响；③成员之间相互支持，在各种事情上有相同的观点；④在小组内部进行公平的工作分配和责任分担，尤其是对于令人不愉快的事情或者例外事务的承担上；⑤对该小组的负责人进行良好的监管方面的训练。

16.流动劳动力？影响流动劳动力发展的因素？其优缺点？（1）流动劳动力是指组织日益增加雇佣兼职的临时的特设的或者不签订合同的劳动力。（2）影响流动劳动力发展的因素是：①雇佣短期工人来完成特定任务的做法比雇佣长期工人在成本上要便宜得多。②雇工的规模可以随时进行调整。③由于大量的失业人员的存在，导致大量的求职者愿意从事临时性的工作。使用流动动力的优点是：①不用关注养老金的发放，职位的晋升，年薪的提高和医药费方面的支付（不低于法定的最低标准）。②不适用

团队精神。③为了保证本公司的雇员不被解雇，公司将竭尽全力开拓市场和发展生产，以不断提高经济效益。④由于注重团体激励而不是个体激励，有利于搞好上下级之间的协作关系。（3）日本现代管理的缺点：①日期在雇佣女职员上有歧视性。②虽然大多数公司实行终身雇佣制的政策，但只有四分之一的公司真正实行了终身雇佣制。即便是终身雇佣制，也必须签订到55岁退休的合同。③过分强调一致和顺从，可能缺少创新，进而弱化了适应市场变化的能力。

专题三 群体3.对疲劳研究的本质的四种解释？（1）疲劳物质积累论，认为疲劳是由于劳动中机体内废弃物质积累过多的缘故。（2）能量消耗论，认为疲劳是由于人体内产生能源的物质如糖、激素、维生素等消耗过多，又得不到及时补充。（3）物理化学变化协调论，认为疲劳是人体内物质的分解与合成不协调所致。（4）中枢神经论，认为人在劳动过程中生理机制的不平衡。 4.如何消除疲劳和疲劳的防止。

（1）休息是消除疲劳、恢复体力和精力的主要方式，休息的方式有两种类型：一是作业过程中自发的休息；另一种是工作制度中规定的休息。（2）疲劳的防止措施①建立健全保护劳动能力的规章制度。保证劳动者合理的作业负荷，避免长期超负荷工作。②创造一个适宜的工作环境，使劳动者避免在恶劣的环境中工作。③合理组织工作地、减少并尽可能消除多余重复劳动，使操作活动安全方便。④改进操作方法，科学地选择作业速度和作业姿势，尽可能做到省时、省力。⑤加强工作的计划性和预见性，使工作保持良好的节奏。⑥在紧张活动之后，人体各运动部位注意及时放松。⑦团结互助、心情舒畅的气氛，能够转移和减轻身体的疲劳。

10.群体发展阶段的两种理论（五阶段模型和间断一平衡模型）。（1）五个阶段是：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。（2）研究群体发展阶段的另一个理论是间断一平衡模型，该理论的主要观点是：①群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；②第一阶段的群体活动依惯性进行；③在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段；④这个转变会激起群体的重大变革，于是进入了第二个阶段；⑤在转变之后，群体的活动又会依惯性进行；⑥群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快，体现出较高的效率。 11.群体结构的含义和群体成员之间的区别维度分析。（1）群体结构是指一个群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式。从理解角度看，群体结构是指群体中成员之间的关联方式。（2）群体成员之间的区别可以从多个维度来分析，具体是： 地位是指个体在群体中所占据的等级层次。权力是指组织中的成员控制其他成员的资格与能力， 爱好是指个体对群体中的成员或者事件的喜爱程度。角色是指个体在正式群体和非正式群体中所发挥的作用。领导是指指挥、激励等促使群体达到目标的各种行为的总称。沟通是指以相互理解的方式所进行的信息传递。

14.爱好结构（感情结构）？社会关系测量法？（1）爱好结构是指群体成员将其自身同其喜欢或不喜欢的人区分开来的各种方式的总称。（2）社会关系测量法是美国心

理学家英雷诺在20世纪30年代创立的一种衡量和分析团体关系的学说，又称为团体成员关系分析法。

16.角色的同一性，角色期待和角色冲突？（1）角色同一性是指人们对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。（2）角色期待是指另人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。（3）角色冲突：当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。

25.头脑风暴法和头脑风暴法的三条规则？

（1）头脑风暴法是能够有效克服从众压力的一种决策方法。其要点是，鼓励提出任何任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案进行任何批评。（2）头脑风暴的三条规则：①畅所欲言；②不相互批判；③善于结合别人的意见进一步地发挥。 观察某一个体的行为时，总是试图判断造成这种行为结果的原因。造成某种行为结果的原因可归结为四个方面：努力程序、能力大小、任务难度、运气和机遇。通常把能力大小和努力程度看作内因，而把任务难度、运气和机遇看作外因。 9.强化理论的基本观点、强化行为的方法有哪些？强化理论的基本观点是，把行为看成是由环境引起的；认为不必关心人们的内部认知活动，控制行为的因素是外部强化物；行为结束之后如果能马上跟随一个反应，则会提高行为被重复的可能性。（2）强化行为方法有四种：积极强化、消极强化、惩罚和忽视。 专题七 决策1.决策的概念、特征及类型。（1）决策是 指在一定环境条件下，决策者为了实现特定目标，遵循决策的原 理和原则，借助于一定的科学手段和方法，从

若于个可行方案中 选择一个满意方案并组织实施的全过程。它既包括制定各种可行 专题四 领导10.妇女领导者面临的6个问题？ （1）处理好从业与养育孩子之间的关系；（2）性别歧视的传统就业观念；（3）认为妇女应当在家庭上多花时间的习惯偏见；（4）男士关系网带来的压力；（5）缺少女领导楷模；（6）职业妇女与抚养孩子的矛盾。

专题五 沟通1.沟通、口头沟通、非口头沟通的概念和特点。

（1）沟通是指以相互理解的方式从一方向另一方传递信息。特点是相互理解； （2）口头沟通也就是通常所说的交谈，包括演说、会议、讨论、电话联系等；优点是快速传递与反馈，缺点是容易使信息失真；（3）非口头沟通包括多种类型，主要有书面沟通、非言语沟通和电子媒体沟通等。书面沟通和电子媒介沟通显得更为周密、逻辑性强，条理清楚，缺点是花费时间较长，缺少反馈。

6.影响沟通方法选择的因素？（1）沟通焦虑。是指因需要沟通而产生的紧张感。（2）沟通方法传递信息的丰富性，每一种沟通方法都有其独到之处，但面对面交谈的得分较高，它传递的信息量最大，还提供了大量的信息线索。（3）信息内容是常规还是非常规的，常规信息通常是直来直去，其模棱两可的程度最低；非常规信息较为复杂，有潜在的误解可能性。

专题六 激励4.奥尔德弗ERG理论及与马斯洛需要层次理论之间的关系。

ERG理论的第一种生存需要涉及满足基本的物质生存需要，包括马斯洛所讲的生理需要和安全需要。要满足社会的和地位的需要就要和共他人交往，这类需要和马斯洛的社会需要和尊重需要中的外在部分相对应。最后，奥尔德弗提出了成长需要，即个人发展的内部需要，包括了马斯洛的尊重需要的内在部分和自我实现需要的一些特征。 5.认知评价理论的含义及评价。认知评价理论认为，当组织中出现了“外部报酬”对良好的个人绩效进行奖励时，该个体从事自己喜欢做的工作的内部奖励就会减少。换言之，如果我们给予一个从事自己感举工作的人“外部奖励”时，会导致他对任务本身的举趣降低，并有可能对得到外部奖励的任务感兴趣。评价：从历史上来看，激励理论学家普遍的假设是：内部激励因素独立于外部激励因素。也就是就，二者互不影响。 6.期望理论模式及应用？（ 1）期望理论模式也就是反映期望理论基本原理的公式。（2）应用①管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓被多数组织成员认为效价最大的激励措施。②设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值。③适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非常希望行为之间的效价差值。④适当控制期望概率和实际概率。 7.公平理论的基本观点及条件公平与程序公平的概念。（1）公平理论的基本观点是，当一个人做出了成绩并取得报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。（2）条件公平是说，员工不但从分配上寻求公平，同时从组织的其他报酬分配中寻求公平。（3）程序公平是指用来确定报酬分配的程序的公平性。 8.归因理论的基本观点。归因理论是对某种行为结果找出原因的一种理论。该理论是最早由美国心理学家海德提出，后来美国学者维纳进行了发展。这一理论表明，当我们

方案、选择满意方案的过程，又包括实施满意方案的全过程。 （2）决策的特征包括：目标性、选择性、可行性和动态性。

（3）按照决策的作用范围不同，分为战略决策、战术决定和业务决策。按照决策的时间长短不同分为中长期决策和短期决策。按照拟定决策的层次不同，分为高层决策、中层决策和基层决策。按照决策所面临环境的可靠程度不同，分为确定型决策、风险型决策和不确定决策。

专题八 压力和冲突1.压力的概念及压力的两重性。压力是一种动态情境，在这种情况中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求，并且这种动态情景所产生的结果被认为是重要而又不确定的。（2）压力具有两重性，即有积极的一面，也有消极的一面，但一般讨论的是其负面影响。

2.有两种人格类型，一种是A型人，一种是B型人，A、B型人的性格特征。A型人总是不断的驱使自己在最短的时间里干最多的事情，并对阻碍自己努力的人或其他事情进行攻击，他们处于高度的焦虑状态中，总为自己制定最后期限，并且投入到长期的不停的争斗中（2）B型人从来没有时间上的紧迫感和其他的不适感，充分放松休闲。

6.解释冲突处理的行为意向示意图。1竞争，是指一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑他人的影响。2回避。指的是一个人可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它。3协作指的是冲突双方均希望满足两方利益，并寻求相互受益的结果。4迁就是指一方为了抚慰对方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上。5折中也称为妥协，当冲突双方都放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折中的结果。

7.谈判？两种基本的谈判类型，分配性谈判和综合性谈判。

（1）谈判是指双方或多方互换商品或服务并试图对他们的对换比率达成协议的过程，是解决意见分歧和处理冲突的重要措施。（2）类型为分配性谈判和综合性谈判：分配性谈判是对于一份固定利益谁应分得多少进行的协商，在其中双方都追求利益最大化并希望对方损失最大，又被称为赢输情境或零和情境。综合性谈判是一种旨在激励谈判双方获得双赢前景的谈判过程，这就是通常我们所说的双赢情境。

专题九 组织变革1.组织变革的概念及变革的原因。（1）组织变革是指为适应企业外部环境及内部条件的变化而对企业的组织结构所进行的调整和改革。（2）原因：中国

企业面临的外部环境已经发生和正在发生深刻的变化，环境的变化将带来组织的变革。这些变化的环境可以概括为政治环境、经济环境、社会文化环境和技术环境等方面。 6.企业再造？要点？（1）企业再造是彻底摒弃多年来形成的企业组织模式和工作方式，针对信息社会的特征、顾客的需要、市场竞争格局的变化、重新设计企业经营、管理和运营方式。（2）要点：①整合作业流程；②由职能分工到流程导向；总之，通过企业再造，使组织趋于扁平化，管理者的工作便愈来愈多的人开始以团队的方式工作，以成果为导向。