最新精编2020银行从业人员消费者权益保护考核题库完整版158题(含标准答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．

关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除

(小额)账户管理费等银行服务费用。

2．

投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。

3．

投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过(60)

个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

4．

(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

5．

银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各

类风险防范，保障消费者与银行的权利。

6．

消费者办理业务前，查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装

多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。

7．

各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认

证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。

8．

商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力)，对购买投资

连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。

9．

商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循(风险匹配)原则，将适

合的产品卖给适合的消费者。

10． 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐

款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。

11．

消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链

接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。

12．

在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保尽保)。 《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。

13．

14．

中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工

作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。

15．

特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老

年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。

16．

每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识

进万家宣传服务月活动)。

17．

消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得

强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。

18．

保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或

者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。

19．

消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预

留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。

20．

从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、

ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。