当前位置：首页 > 美食林调查报告
提高美食林顾客忠诚度的调查报告
一、问卷调查的整理
此次调查共发出60份，共收回有效问卷55份。因为我们采取的策略是挨个顾客填写调查问卷的形式，这样就减少了费卷的数量，保证了我们工作的质量。我们小组采用建立EXCLE文档，将调查问卷中的数据全部录入其中，然后再进行数据统计工作，这样能够很方便的统计到每个题目的答案选项频数和频率。
（一） 基本信息的整理
这一部分共有2道题，涉及到的内容有职业和收入。这两个问题能够让我们了解到被调查者所具有的代表性有多大。了解到去美食林消费的大多是什么样的群体，这样可以给美食林提供参考。为了使调查数据更为科学性，我们在随机调查中进行了一些选择，保持一定的比例。这样可以减少盲目性，毕竟问卷数量有限，要让他们发挥最大作用。
（二） 问卷信息的整理
这一部分共有14道题，涉及到的内容有顾客去美食林的频率，对美食林满意的和对美食林不满意的。通过对调查问卷的分析，可以知道消费者对美食林到底是什么评价，对哪些满意，对哪些不满意，然后把这些评价反馈给美食林，让美食林对自己以后的做法有个小小的参考，继续保持顾客认为好的，努力改正顾客不满意的地方，从而达到提高顾客忠诚度的目的，使美食林获得更大收益。
通过上述问题的统计得出各个问题的频数和频率，为下一步做更详细的分析做准备。详细的统计情况详见表2-1.
二、调查问卷数据统计表
我们将收回的调查问卷通过EXCLE进行数据的汇总，把每题的结果统计到一起便于下一步的数据分析，统计结果如表2-1所示：
三、调查结果统计 （一）基本信息统计
1.职业： 职业 个体 工人 公务员 离退休人员 农民 司机 文教体卫人员 销售 在校学生 自由职业 频数 5 11 5 8 4 1 5 1 14 1 频率 9.09% 20.00% 9.09% 14.55% 7.27% 1.82% 9.09% 1.82% 25.45% 1.82% 1
频率30.00%.00 .00.00.00%5.00%0.00%频率频率公务员离退休人员个体工人农民司文机教体卫人员在校学生自由职业销售.
2.收入： 题目选项 A、1500以下（包含1500） B、1500～3000（包含3000） C、3000～5000（包含5000） D、5000以上 频数 28 19 6 2 频率 50.90% 34.55% 10.91% 3.64% 频率60.00P.00@.000.00 .00.00%0.00%频率频率A、1500以下（包含1500）B、1500～3000（包含3000）C、3000～5000（包含5000）D、5000以上
（二） 问卷信息分析
1.您从何时开始光临该超市 题目选项 频数 频率 A、一个月前 5 B、半年前 8 C、一年前 13 D、至少三年 29 9.09% 14.55% 23.64% 52.73% 2
0.60.50.4频率0.30.20.10A、一个月前B、半年前C、一年前D、至少三年频率
2.您平均多久去一次美食林超市 题目选项 频数 A、每周一次以上 B、每周一次 C、每两周一次 D、每月不超过一次 频率 20 16 16 3 频率0.40.350.30.250.20.150.10.050A、每周一次以上B、每周一次C、每两周一次D、每月不超过一次36.36% 29.09% 29.09% 5.45% 频率频率
3.您选择来美食林超市的原因有哪些？ 题目选项 频数 频率 A、地理位置方便 33 B、价格便宜 14 C、货物齐全 28 D、购物环境舒适 18 E、会员制度有优惠 10 32.04% 13.59% 27.18% 17.48% 9.71% 3
频率35.000.00%.00 .00.00.00%5.00%0.00%频率频率B、价格便宜C、货物齐全D、购物环境舒适E、会员制度有优惠A、地理位置方便
.4.请问您来美食林超市一般是选什么商品？ 题目选项 频数 频率 A、米面粮油 26 B、散装零食 25 C、日用品 35 D、包装食品 21 E、水果蔬菜 17 F、其他 1 频率30.00%.00 .00.00.00%5.00%0.00 .80% 20.00% 28.00% 16.80% 13.60% 0.80% 频率频率A、米面粮油B、散装零食D、包装食品E、水果蔬菜C、日用品F、其他
5.您对美食林的商品摆放感觉如何？ 题目选项 A、很满意，摆放很科学，便于顾客挑选 B、一般，对这个不关心 C、不满意，摆放不合理，商品杂乱 频数 频率 24 43.64% 30 54.55% 1 1.82% 4
本文作者：...共分享92篇相关文档
