运维指标体系

比例：记录出现错误的配置项数量/所属类别配置项的数量 × 100 % 用途：用于统计不同类别配置项的更2 新增配置项的比率 新情况 比率：新增配置项的数量/配置项数量（类别）× 100 % 修改配置项的比率 用途：用于了解配置项的审计情况 比率：修改配置项的数量/配置项数量（类别）× 100 % 4.变更相关指标 序号 1 2 3 4 衡量指标 变更总数 说明 周期内（月、季、半年、年）统计变更的数量 1% 运行维护部 运行维护部 10% 5% 运行维护部 运行维护部 运行维护部 3 目标值 10% 5% 100% 数据来源 运行维护部 紧急变更的数量比率 紧急变更的数量/变更总数*100% 重大变更的数量比率 重大变更的数量/变更总数*100% 变更成功比率 变更成功数量/变更总数*100% 运行维护部 运行维护部 运行维护部 5.发布相关指标 序号 1 衡量指标 说明 周期内（月、季、半年、年）统计发布的数量 发布成功的数量/发布总数*100% 计划时间内完成的数量/发布总数*100% 更新CMDB的数量/发布总数*100% 目标值 数据来源 发布总数 发布成功的数量比率 发布及时率 更新CMDB的数量比率 运行维护部 2 100% 运行维护部 3 100% 运行维护部 4

100% 运行维护部 6.服务级别相关指标

序号 1 要求 单次最长故障时间 重大事件（一级或指标计算说明 系统单次最长的非计划性不可用时间 在约定的服务时间内，发生重大事件的数量 在发生灾难时，系统通过停机、维修、解决到恢复的整个时间 服务台完成事件记录到工程师受理事件所耗费的时间 工程师受理时间后到达乙方现场所需要的时间 包括协议规定的所有业务系统的运行状态检查 服务指标 < 8小时 数据来源 运行维护部 2 二级事件）发生个数 < 4个/年 运行维护部 3 系统灾难恢复时间 响应时间 工程师到达现场时间 < 24小时 按事件优先级处理标准处理 按事件优先级处理标准处理 1次/月，巡检日期安排在月底进行 运行维护部 4 运行维护部 5 运行维护部 6 每月巡检内容 运行维护部 7 信息安全风险控制率 采取控制措施的风险/已识别的风险数量×100% 95% 运行维护部