讲师训练手册 - 图文

教育训练讲师班讲义

敏感度训练

教育训练讲师的现场沟通秘诀

何谓沟通： 你一句，我一句，以不打断对方说话为原则，是沟通的基本原则；聆听是13

教育训练讲师班讲义

达成沟通最重要的成功因素。 聆听注意事项： 1、 我说、我认为、或者说、你说是不是、你认为呢？ 2、 某某人说、我听说、有人说？ 3、 时间、地点、数字、颜色、人物、资料等。 4、 故事、比喻、假如、假设？可否？ 5、 我们以前“都”？ 6、 是吗？可以吗？难道非？一定要如此吗？ 7、 同理心的应用。

心得：

敏感度训练

教育训练讲师的现场交流秘诀

交流是在彼此两者之间互相提供资讯达成促进、了解对方的意

思，进而完成共识。

交流可分为单项交流与双向交流。

14

教育训练讲师班讲义

单项交流：是指只须对方回复，不必提出质询。 双向交流：是指除了可以回复对方，亦可提出质询。

交流GAME心得：

敏感度训练

教育训练讲师的现场咨询秘诀

咨询是指对方有所不解或请求帮忙所提供资讯的一种服务。

咨询服务的应用必须利用聆听技巧，找出对方的需求，再进行交流与沟通的一种服务，而且是主动性的服务，力求完整与条理性。 注意事项： 15

教育训练讲师班讲义

1、 礼貌、谦虚、勿提出批评与质疑。 2、 同理心的应用。 3、 等对方完全说完闭后，才提出回复。 4、 不了解多问，问清楚后才回答问题。 5、 最后要礼貌性的“感谢对方提出咨询”。 咨询心得：

讲师实际演练

教育训练讲师实习

讲师实习心得： 16