上海大学企业管理历年考研真题

E、ISO9000认证

二、名词解释（每题3分，共15分） 1、决策 2、差异化 3、强化理论 4、利益相关者 5、价值链管理

三、分析题（每题8分，共64分）

1 联系实际说明管理既是一门科学又是一门艺术 2 科学管理理论的主要内容 3 为什么计划是管理的首要职能 4 阐述目标管理的概念和过程 5 组织设计需要考虑哪些因素

6 阐述弗洛姆的期望理论，并谈谈现实中如何应用

7 阐述专制型、民主型、和放任型领导方式的含义并分别对其评价 8 控制的基本过程及类型

四、计算题（18分）

某工程项目的作业数据，如下表所示：（单位：周） 作业代号 先行作业 作业时间 A C、D 4 B E、F 3 C E、F 6 D H 9 E G 4 F H 5 G — 3 H — 5 要求： 1、绘制网络图

2、确定关键路线和总工时

3、确定作业A、C、G及E的时间参数

4、根据作业最早开工时间绘制甘特图

五、论述题（20分）

论述沟通的过程，以及影响有效人际沟通的障碍因素，要求有理论、有实例，观点鲜明，论述有理，并有自己的看法和体会。

六、案例题（18分）

小宋的困惑

小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工。

在我国科研体制改革大潮冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞退掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职。

各人在公司的职务安排是，小宋任总经理，负责公司的全面工作，小秦负责市场销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重压力。

首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。

其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。

第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋（也包括其他核心成员）颇为心动，但现在仍举棋不定。

第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。

公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。

为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议？

2011年

一、多项选择题（每题1分，共10分） 1 法约尔管理五要素 2 非正式组织特点 3 制定道德决策的观念 4 影响组织控制系统设计的因素 5 领导者拥有的权力来源 6 双因素理论的构成因素 7 影响管理决策制定的因素 8 扁平型组织结构的影响 9 费德勒权变理论 10 组织变革方案的类型

二、名词解释（每题4分，共20分） 1、组织 2、管理方格理论 3、价值链管理 4、有限理性 5、社会责任

三、分析题（每题8分，共64分） 1、阐述霍桑实验对管理活动的贡献 2、计划的改变航道原理与灵活性原理的区别 3、阐述组织结构设计的权变因素 4、总成本领先是否可以等同于低价格 5、如何通过目标管理实现员工的自我管理

6、为何企业面对危机时所采取的行为折射着高层管理者的心态 7、民主型领导方式是否是最有效的领导方式？举例说明 8、简述分权和授权的异同 四、计算题（18分）

某企业有四种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示：

产品 市场 销路好 销路一般 销路差 A产品 40 20 -10 B产品 90 40 -50 C产品 30 20 -4 D产品 60 45 -20 试求： 1、根据乐观准则，选择最优产品（5分） 2、根据悲观准则，选择最优产品（5分）

3、根据遗憾/后悔值准则，选择最优产品（8分）

五、论述题（20分）

有人认为，中国的一些企业在前期取得成功的原因主要在于其抓住了机会，并先行了一步，这些企业是典型的机会经营。 请运用战略环境分析说明这种观点的合理性。 六、案例题（18分）

题目：钟表王国的困惑与再起

瑞士西部城市比也纳是一个人口不到6万的“钟表之城”，聚集着几十家钟表厂，驰名世界的“劳力士”表就出产于此。

20世纪70年代中期开始，瑞士钟表业陷入严重的危机。日本和香港采用电子石英技术使钟表的生产效率大大提高，大量价廉物美的电子石英表涌入国际市场。这股狂流冲击着以生产机械表为主的瑞士钟表业。世界钟表市场在逐日扩大，而瑞士产品的销路却在不断缩小。

危机使瑞士两大钟表集团受到了严重损失，这两大集团就是德语区钟表业集团有限公司（ASUAG）和法语区钟表业联合会（SSIH）两大集团都在寻找夺回钟表王国霸主地位的途径。ASUAG面对日本的挑战不断进行科研攻关，于1979年1月终于制造出世界上最薄的手表：整个手表只有0.98毫米厚。该表以塑料作为主要材料，是一种大众表，1981年被正式命名为“瑞士表”（即Swatch）。他们期望“瑞士表”能够像流行音乐、流行服装一样，不断随着时代的变化而变化，成为时代的弄潮儿。

然而，这种不起眼的塑料表的诞生却在这个钟表王国受到广泛批评，没有人喜欢这个80年代的“灰姑娘”，认为它毁坏了瑞士钟表业的形象。道路不是一帆风顺的。1982年初，ASUAG和SSIH决定与美国一家公司成立合资企业生产“瑞士表”，同年8月，“瑞士表”产量达到每周4000只，型号25种。但产品销售很快出现了问题，失败的情绪笼罩着“瑞士表”。面对种种反对意见，公司负责人果断制定了将“瑞士表”打入国际市场的长远战略，并成立了市场研究小组。1983年3月1日，“瑞士表”的宣传大战正式拉开序幕，这同时也标志着该表的正式问世。在一个大型记者招待会上，“瑞士表”打出了四张“王牌”：