[人力资源]安踏导购员培训手册资料

人力资源

安踏导购员培训手册 第一章 序言

1、 问好！ 2、 鼓励口号：开开心心每一天，努力拼搏创佳绩！ 3、 自我介绍 交朋友（五分钟） 发表感言 （发掘表达能力强员工）

4、分组，组名：___________ 口号:___________________

企业文化 安踏口号：“我选择、我喜欢、我快乐、我必胜” 1、安踏标志释义：

形译：为字每“A”的变形体，速度运动和美的结合，象征安踏员工战胜困难，超越自我的精神。

2、专卖店标准颜色含义：红、白、黑、黄、灰冷暖色调的对比形成强烈的视觉冲击力，给人于生命激情与平稳冲击的美妙之感。

红----火的颜色，代表热情活泼与生命的激情； 白----纯洁之色，代表朴素坦诚与生命的宁静； 黑----神秘之色，代表冷峻刚直与生命的沉稳； 黄----阳光之色，代表明朗自信与生活的进取； 灰----中性之色，代表团结融洽与生活的和平； 专卖店特色：

3、专卖店设计的核心要素——企业标志：专卖店围绕视觉中心多层次，全方位展示企业标志，巧妙地使用企业标志作为装修的零部件或装饰物，赛场卖场合一，形象店，店中店形散而神聚专卖之六统一：统一店面，统一标志，统一色彩，统一陈列，统一价格，统一宣传。

历史与荣誉

安踏始创于1991年，启航于1994年，腾飞于2000年 1991年安踏（福建鞋业有限公司）

1991-1992年，获得“中国消费者信得过产品”

1993-1994年，企业规模由原来的手工作坊转变为规模化的工业生产 1995年评为“中国公认名牌产品”，“中国亿万民众最喜爱的家用产品” 1996年，在北京五洲大酒店的第一次全国代理商会议

1998年，参加体博会并赞助中国天径协会，当年被评为“福建著名商标”

1999年，公司聘请乒乓球世界冠军孔令辉作为品牌形象代言人，并将“我选择，我喜欢”作为安踏的广告语

1999年赞助全国第四届城市运动会，世界中学生运动会，北京国际马拉松赛，第十三届亚运会

2000年，赞助悉尼奥运会，在北京首创安踏国际时尚运动冠军赛；全国制鞋工业信息中心数据显示，安踏运动鞋在同类产品中市场综合占有率居全国第一 2001年，“北京安踏东方体育用品公司”的成立，标志着安踏从单一的运动鞋向体育用品综合品牌过渡，第一家安踏体育用品专卖店在北京利生体育用品商店开业

2001年，安踏积极投入申奥年活动，先后赞助了福建重庆黑龙江海南四省体育代表团的领奖装备，参与世界大学生运动会，雅典奥运会中国代表团的赞助活动

2002年3月，安踏运动鞋的注册商标“安踏”被国家工商行政管理局商标局评为“中国驰人力资源

人力资源

名商标”，安踏运动鞋取得了2001年度运动鞋市场综合占有率第一的好成绩

安踏集团现拥有（安踏）福建鞋业有限公司，北京安踏东方体育用品有限公司，安踏香港经贸有限公司三家全资兄弟公司，集原材料采购，生产，设计，开发，销售于一体的综合性体育用品集团化公司

集团在全国拥有40多家销售分公司，3000多家销售网点，产品行销除台湾以外的全国各个省、市、自治区、直辖市。

第二章 产品知识

★产品知识与货品知识的差异

产品知识：每个品牌都一样；如面料

货品知识：每个品牌不一样，如男鞋----A，女鞋-----T，女服装------B，男服装-----A，每个品牌的码数都不一样。 一、鞋类产品知识 （一）、产品结构

运动鞋结构主要分为：鞋头（头大皮）、帮面（中帮及后帮）、鞋舌、护眼片、大底、中底、内衬（底）及饰片。

1、 鞋头及鞋后跟护片内有港宝（衬片、化学片），可保护脚趾头、减缓磨耗率及保持脚部

的稳定性。

2、 鞋舌加衬垫（海绵）增加舒适性。

（二）、运动鞋类划分

运动鞋按功能类别划分为：慢跑鞋、足球鞋、篮球鞋、网球鞋、极限运动鞋等（举实例区分） 慢跑鞋：较合脚，鞋面以高强度网布为主（使之透气且减轻重量），鞋头后跟及侧面等重要部位用皮或皮革补强（提高强度及保护作用，使其稳定性和耐久性更好），大底采用TPR、轻泡、MODEL底和PU气垫底，外底较薄减轻重量，底纹为较大伏颗粒（减震及稳定功能）。 足球鞋：分为训练鞋及比赛专用鞋二种，对专业鞋的各项要求更高（不生产）。均为低帮设计，鞋面使用真皮及PU皮混制皮，鞋头使用真皮，经过技术处理使之成为块状突起（以提高摩擦力及控球能力）。外底底纹为大面积高颗料（提高对草地的适应），中底为轻质EVA切片（提供优良的避震效果）。

篮球鞋：鞋面以加厚的柔软牛皮或同等物性的PU皮为主，部分款会辅以小面积网布，一般为高帮及半高帮（以保护脚不易扭伤）、底面宽大（提供足够的稳定性），底纹细致（耐磨擦），中底为MODEL材质（避震），有些还使用外置式的PU气垫底。

网球鞋：分为硬地、泥地和草地三种，大面积使用真皮或柔软的PU皮（提高鞋面强度），大部分款式鞋头内侧有特殊纹理材料补强，衬里较厚且柔软（吸汉），外底以耐磨橡胶或优质TPR制成，前后段边墙较长，外底较平，底纹方向性复杂，有横向及竖向底纹，中底后跟加厚避震。 （三）、产品材质

1、 以货号区分鞋底材质（A----男鞋、T----女鞋、N----童鞋）

★ 1字头-----轻泡底：EVA材质一次发泡而成，密度较低，不耐磨，压力下后无反弹。 ★ 2字头-----MODEL底：EVA材质可分为一次发泡和二次发泡而成，密度高，弹性

好，压下后可反弹，穿着柔软，较轻。价格较贵，但高档耐穿。

★ 3/9字头----TPR底：较MODE底硬，不耐磨，价格底，不能接触有机溶剂，穿着

时间长容易变黄。因为经常换样板，不可在高温灯光下或阳光下猛射、直射。 人力资源

人力资源

★ 5字头-----沙滩凉鞋

★ 51字头表示轻泡沙滩凉鞋

★ 52字头表示MODEL底沙滩凉鞋 ★ 53字头表示TPR底沙滩凉鞋 ★ 6字头-----运动鞋 ★ 7字头-----硫化布鞋

★ 8字头-----气垫鞋：由PU中底、橡胶大底及TPR气垫组成，TPR气垫中充满氮气，

具有弹性好，防震好，美观等优点，但氮气容易泄露或气势划伤破裂，技术较高，正常情况下气垫能保持六个月内不漏气。 ★ 89字头-----时装休闲鞋 ★ 9字头------足球鞋

（四）、帮面材质特性及区分

a、 天然皮：牛二层皮经过人工覆膜而成，覆膜上一层PU面（鞋面掉皮的一种情

况即指皮的一种情况即指皮覆膜PU面脱落），与革的区别主要看其切面是否光滑，天然真皮切面毛糙。

b、 PU太空革：以无纺布为基加工而成，透气性较PVC人造革要好，相似与天然

真皮，但切面光滑不毛糙。 c、 PVC人造革：以聚氨乙烯为主要原料，加入增塑剂及其他添加剂制造的人造革。 d、 牛巴革：人造革，以无纺布为布基，覆盖上PU发泡膜经加工磨平，透气效果

佳。

（五）、鞋底材质性及区分

鞋底的主要材质为橡胶、PU、PVC、TPR、EVA等。 EVA（E——乙烯，VA----醋酸乙烯）：含醋酸乙烯越多，弹性越好。

橡胶：分为天然和合成二种，耐磨、弹性好、较重、成本高。且橡胶越臭越好。 TPR（T----热、P塑料、R橡胶）：具有橡胶性能，较耐磨，成本较低，但接触有机类溶剂会打滑。

PU：具有优异的耐磨和反复曲挠性能，良好的抗撕裂强度和弹性，耐油，耐酸、碱、及耐低温性能优良，废弃的PU底可自动降解，利于环保，对要求耐冲突、耐穿的厚底鞋更合适，但存在黄变、水解、易开胶等问题，气垫鞋、足球鞋常用材料。

PVC：合成树脂，中低档底，因生态环保问题而少用，气垫鞋、足球鞋则常用这种材料。 （六）、运动鞋结构舒适性设计

脚底内侧摆置支撑物——许多活动鞋垫往往在足穹部位作一隆起状的支撑垫，用以配合脚底的足穹轮廓，达到支撑的效果。

1、 外展性鞋底设计：将鞋底触地面积加大，保护使用者的后跟免于过度的侧向翻转动作,

亦即改善鞋子侧向稳定效果。

2、 使用保持脚部干爽的材料：具有吸汗、防水、透气、通风隔热等效果。 3、 吸震效果：在后跟中插使用EVA或PU或空气垫或胶软垫等装置来吸震兼具舒适与保护

的双重效果，吸收脚部着地时产生的冲击震荡。

4、 能量回归：鞋底能将在面所产生的能量存起来，当脚尖要作离地动作前的适当瞬间将能

量还给运动，让运动者跑得更快，跳得更高。

5、 弯折效果：鞋子的弯折部位要能与脚的弯折部位相一致，两者的弯折部位应是从脚后跟

行为表现前算起总长约60%位置。 人力资源

人力资源

6、 止滑效果：鞋底采用了耐磨防滑的材料，大底纹路设计科学，强化抓地力，（止滑效果

亦非愈高愈好，尤其是一些必须作急停转向的运动，可能往往会将过剧的施力加在下肢的一些关节上，造成关节受到运动伤害）。 （七）鞋子的保养与护理方法：

将灰尘弹掉后，将报纸或其他纸张放入内部，以防受潮，完毕后将鞋子放在阴凉干爽处，尽量避免光线直射和高温。远离火器，可放封闭的塑料袋内，PU底部若长时间置于光照之下，会有变色和退色现象。 （八）特殊材质的护理方法：

牛反毛（磨毛）PU植绒等——用柔软的鞋刷自下而上将灰尘刷净；用喷雾器在距离1M左右的位置喷射；重复第一步：

天然皮料（牛皮）人造皮料——将泥土灰尘弹掉擦净；海绵刷或海绵浸上15—20度左右放有洗液的温水，将鞋子轻轻擦拭；在阴凉干爽处晾干；涂上皮革专用护理液。

硫化布鞋——洗涤时为将残留的鞋材内部的洗剂充分滤净，反复洗涤，特别注意残留在鞋子内部的洗液；洗涤后，利用脱水器将水充分脱尽；干燥时，使鞋的前半部分抬起后进行；务必要放在阴凉干爽，通风效果好的位置。 （九）鞋号规则 国内常用鞋号

1、童鞋：18 19 20 21 22 22.5 23 2、 女鞋：22.5 23 23.5 24 24.5 25 3、 男鞋：24.5 25 25.5 26.5 27 法国标准鞋号

1、童鞋：26 28 30 32 34 35 36 2、女鞋：35 36 37 38 39 40 4、 男鞋：39 40 41 42 43 44

换算关系：中国标准鞋号*2-10=法国标准鞋号 如：23.5*2-10=37 (十)售后服务办法

1、“三包”期限：自购鞋之日起，非真皮面料的运动鞋及休闲鞋“三包”期为一个月；全真皮的运动鞋及休闲鞋，“三包”期为三个月。 2、包退（换）的范围：鞋售出7日内出现质量问题（装饰品除外），由消费者选择修理、更换、退货任何一种方式。在“三包”期限内出现断底、断面、断跟、勾心、断裂、断帮脚等人力资源