基于流程的企业经营管理诊断与优化的研究

重庆大学硕士学位论文 2 企业诊断与企业流程再造

2企业诊断与企业流程再造

2.1企业诊断的概念与特点

2.1.1企业诊断的概念与意义

① 企业诊断的定义[1]

企业诊断也即对企业“看病”。他是专门用于帮助企业消除经营管理中的弊病，改善经营管理，开发资源，提高经济效益，保障企业生存与不断发展的一种新兴的管理方式。

企业咨询诊断业是由懂经营善管理的诊断专家为企业提供智力服务的行业。这些企业诊断专家应企业经营管理者之邀，深入企业现场，运用科学的理论和方法为企业“把脉”，“诊断”，开出“药方”，从而克服企业经营管理中存在的问题，改善企业经营管理不良的状况。

② 企业诊断的意义[19][35]

彼得·德鲁克提出：企业是动态的资源转换系统，如图2.1所示，在此意义上企业实际上是一个在一定环境影响下的投入－产出过程。企业的根本目的是使资源转换增值最大化。

影响环境行业因素宏观因素投入人力技术原料资金信息输出产品服务红利税金就业企业

图2.1 企业资源结构

Fig 2.1 The structure of Business Resource

一个国家或地区的企业，无论企业的经济性质、经营内容、经营方式和经营规模如何，企业的投资者、经营者和管理者，都希望自己的企业取得较多的利润，能长期生存和不断发展，并在社会的经济生活中占有一定的地位。但是，正如彼得·德鲁克所说，企业是由各种要素组成的一个有机的经济实体。在日常的投资、经营和管理等活动中，由于外界环境和内部资源能力的变化，往往会使自

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己的企业产生各种弊病，影响着投资、经营和管理等活动的正常进行，使企业陷入困境，产生不应有的损失。甚至危害着企业的生存和发展，不能实现企业的目的。

所以，一旦发现企业出了问题，都应立刻采取措施进行调查研究，针对问题的症结提出解决办法，予以积极治理，消除弊病以保障企业的健康发展。要达到这个目的，就必须借助于企业诊断这项管理技术。因为企业诊断技术不同于其他管理技术和一般的企业审计，它立足于提高企业整体经济效益，针对妨碍企业经营管理改善与经济效益提高、企业生存发展的各种因素和表现形态进行分析、检查和治理。

因此，企业诊断在帮助企业消除弊病、摆脱困境、改善经营管理、开发资源、发展生产、提高经济效益、实现预定的经营管理目的、确立竞争优势等方面具有积极的意义。

2.1.2企业诊断的原理与特点

① 企业诊断的原理[1]

企业诊断是一种目的性很强的，有组织、有计划、有步骤的诊治企业经营管理弊病的活动。它的基本原理就是揭示诊断目标，实现诊断目标。这个基本原理是由企业诊断对象和企业诊断方法组成的。

企业诊断对象是企业诊断的主要内容，即企业诊断的目的物，或称企业诊断的客体。

企业诊断方法是达到企业诊断目标的手段，即企业诊断对象达到预期境地的手段。

企业诊断目标、对象、方法三者之间存在相互联系、相互制约、相互依存的关系。

1）企业诊断目标为企业诊断提出任务

2）企业诊断对象是实现企业诊断目标的内容，企业诊断对象的确定必须取决于企业诊断的目标

3）企业诊断方法是完成企业诊断任务、实现企业诊断目标的手段，企业诊断方法的确定又取决于企业诊断的内容。

② 企业诊断的特点[1]

从企业诊断的定义与意义可以发现，企业诊断与一般的基础管理、会计、审计不同，它具有以下几个方面的特点：

1）企业诊断是一种高层次的管理方式

一般的基础管理和会计注重个别事务的管理，审计注重于对财务收支和帐目的监督审查。企业诊断是从保障企业生存和发展，确立企业竞争优势、维护企业

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的利益出发，对企业内部经营管理的状况进行诊断，并对存在的问题提出改进意见。因而无论从企业诊断的性质、作用、立场、观点和要求，企业诊断是一种高层次的管理方式。

2）企业诊断以系统理论和方法为指导

企业是一个复杂的经济实体，它输入的是人、财、物、技术和信息，并通过决策、计划、组织、实施、指挥、激励、控制和调节等管理活动产出顾客需求的产品、服务。根据企业流程的定义，这些要素是通过企业流程的形式有机结合的，并完成企业的经营管理目标。企业是复杂的，要使企业诊断切实有效，必须以系统论为指导，对构成企业各个要素以及其相关流程进行全方位的分析。

3）企业诊断技术性很强

对企业进行诊断的过程中，需要合理利用各种分析方法，对企业的经营情况进行科学的判断，否则诊断可能出现偏差，也难以找到有效的治理方法。

③传统诊断方法的局限性

在企业诊断过程中，传统诊断方法存在以下局限性：

1）企业诊断的目标以对企业的评价、鉴别为主，诊断过程中所采用的方法对企业诊断目标弊病的治理导向性不强。

2）诊断的对象以企业部门为主，相应的诊断方法对部门与部门之间联系的诊断力度不够。

2.2流程再造及其在企业诊断中的运用

2.2.1企业流程与流程再造概念

为了更好的运用企业流程这个工具进行企业经营管理的诊断与优化，我们需要先对流程与流程再造的定义与内涵进行分析，进而根据企业的业务流程性质提出流程诊断的思路。

① 流程与企业流程的定义[39][4]

流程（Process）在英文朗文（Longman）出版公司出版的《朗文当代英语词典》中解释为：一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。

M·哈默 （M·Hammer）：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。

T.H. 达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动的集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。它是一个行为的结构。

② 企业流程再造（BPR）的定义[39][5]

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企业再造（Reengineering）的思想产生较早，哈默于1990年用Reengineering一词来表示企业的这种全面改造思想和实践。在1993年出版的《再造企业--工商管理革命宣言》（Reengi neering the Corporation—a Manifesto for Business Revolution）一书中，哈默和钱辟将企业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。

企业再造需要从根本上（Fundamental）重新思考业已形成的基本信念，即对长期以来企业在经营中所遵循的基本信念如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考。对企业而言是一次根本性的、全面的变革，涉及企业经营过程的各个方面。

对比分析流程与流程再造的定义可知，欲提高企业管理水平与竞争力，其核心在于因应客户需求对企业流程进行的一系列优化、再造，这是因为企业流程存在一些特定的性质和功能。下面我们具体分析企业流程的一些功能与特性：

③ 业务流程的特点[39][9] 1）目标性

正如企业流程的定义所揭示的，企业的流程是为完成某—目标而产生的，也就是说在企业流程的投入产出转换过程的结束，能实现（完成）某一既定的目标（任务）。要保证流程目标的完成需要对业务流程整体过程进行管理，而不是终端进行控制。

2）内在性

企业要完成任何任务或实现某种目的，总要通过一定的流程才有可能。不包括流程的事物或行为是不可想象的，也是不存在的，这就是流程的内在特性，也是流程的普遍性。这也是流程诊断对企业经营的意义所在。

3）整体性

企业的流程是由活动构成的，单个的活动无法构成流程。活动间通过一定方式的结合，共同实现某一目的，就构成了流程的整体特性。一个流程至少是由两个活动组成的，并且这两个活动还要以一定的方式联结起来，随意放在一起是不起作用的。单个的活动不可能成为流程。

4）动态性

流程总是由一种状态转变为另一种状态，或是完成一种活动后再进行另一种活动。流程正是由通过这种活动（状态）的转变，来实现某一目的，这种不断的转变，使流程总是处于一种动态的变化之中，静态的流程是不存在的。

5）层次性

企业的流程是通过多种活动的投入，从而产生出一定的结果，实现一定的目的，是一个投入——产出系统，具有系统的层次特性。组成高层次流程的活动本

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