采用先进的抄表规范管理提高业务水平与专业素质给客户提供更加优质的服务

非工业客户，要重点复核计量倍率、变压器损耗、尖峰、高峰、低谷电量及平衡性、力率标准．功率因数及力率调整电费，对计量装置在客户侧的专线用户还应复核线损电量。复核正确后，方可向客户开出普通电费发票或增值税发票。

其次，要做好电能计量设备的日常检查（检定）工作。在抄表过程中，抄表员要关注电能计量装置是否正常工作，确定异常情况的具体情况并认真地对待；回公司后要及时向相关人员报告以便于找到异常的原因及时排除故障。根据安全用电普查工作和线路缺陷排差工作的反馈，重新修编计量轮换方案，及时、准确更换超差计量装置。对于临时用电用户，应以供电所为单位，设立专责人，合理调配、使用临时计量设备，对所辖区的用电计量装置统一登记管理方可。此外，对于客户自备的电能计量装置也要进行查验，要求其必须符合检定标准，并按供电部门的规定正确使用。

3.4加强管理完善服务体系 首先，供电管理以及营业部门要不断加强对人员队伍的建设，要强化内部管理，不断提高人员的素质，使其具有较强的综合能力，同时要完善服务体系，针对实际情况制定出科学可行的电力服务策略，进而从根本上降低电费的差错率，给电力用户提供更加优质的服务。电费核算工作是在抄表之后而在收费之前，在保证抄表的准确性的基础上，只有保证正确的核算，才能保证后期收费的正确性。其次，在做好管理的同时，供电营销部门还必须深入基层，积极与客户沟通，了解客户的基

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本情况，做到心中有数。如进行企业调查，重点以查偷漏、查帐卡、查倍率、查电表及接线为主，执行PDCA循环，建立营业普查的常态化工作机制。再次，供电部门要积极更新与完善客户信息，通过现有的客户管理系统，保证用户信息的真实性、完整性，对客户发生变动、搬迁的要积极进行跟踪，以保证电费计量的客观、准确。只有通过全方位长期性的工作，才能不断降低电费的差错率可以同时保证客户和供电企业的利益，可以为电力用户提供更加优质的服务。

4结论 据相关资料显示，每年由于电费的差错率给供电企业都造成了严重的损失。电费差错率的出现是有很多原因引起的，为了确保供电企业的自身利益，保护客户的合法权益，就需要供电企业加强管理，不断降低电费的差错率，要及时找出差错的原因并及时采取对策，以尽量降低直至避免电费差错率的产生，给客户提供更加优质的服务，增强其满意度，从而树立供电企业形象，全面推进企业的长远发展。