人因工程

论 文

专 业：工业工程

班 级：10级1班

座位号： 18

姓 名： 李 丹

电脑办公作业工作绩效的人因问题研究

摘 要：随着计算机在人-机-环境系统的应用，人与计算机发生相互作用的机会越来越多。为了保证使用者能高效的利用计算机，必须对这三者之间的问题进行深入的探讨。目前这方面还有存在很多问题，所以本文从人与计算机界面工效学，人与环境工效学，人与作业空间工效学等几方面对电脑办公工作绩效进行研究，让操作者尽量获得更舒适，更健康， 更可靠的工作环境，提高工作效率。并把研究结论应用到实践中去，改善现用电脑办公环境。 关键词：工作绩效；人机界面；办公环境；作业空间

1 前言

随着近几十年来科学技术的飞速发展和生产力水平的极大提高，当今世界已经进入了应用计算机和信息技术的时代。这样人与计算机发生相互作用的机会越来越多。为了保证使用者能高效的利用计算机，必须对这之间的问题进行深入的探讨。目前计算机和信息技术的应用出现了很多复杂的工效学问题，所以论文对其历史和发展进行研究，论述如何提高电脑办公工作绩效以及其中的人因问题研究。并把研究结论应用到实践中去，改善现用电脑办公环境。

2 计算机技术的发展对工效学研究的影响

自第一台电子计算机在二十世纪四十年代问世以来，计算机技术突飞猛进。现在，计算机已在人们的工作和生活的各方面起着越来越重要的作用。计算机对工效学的影响主要表现在以下几方面。

2.1 改变了工效学研究的指导思想

传统工效学在研究人—机系统时，把操作者看作是系统中的反应者和控制者，从而导致了在处理人机关系问题时，只着重考虑人和机器在物理运动层次上各自的特点以及功能匹配问题。机器单纯接受操作员的控制、执行操作员的命令，而被称为是“人手的延伸”。随着人—机系统中计算机技术的广泛应用，人与机在人—机系统中的作用发生了变化，机器发展成一个能利用有关它本身及环境的知识，进行信息加工的、具有一定智能水平的自动化系统；操作员在系统中的作用变成自动化过程的监视者和管理者。机器部分替代了人的认识功能，成为“人脑的延伸”。人和机器在系统中功能上的这种变化，要求工效学从新的视角来研究人和机器的相互关系，特别是要注意从认知角度来寻求人和机器这两个认知系统之间的最佳配合。所以工效学研究重心已逐渐从研究人机物理界面转移到认知界面的研究上来。

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2.2 为工效学提供了新的研究方法

计算机模拟。工效学在研究人—机系统时，有时要采用模型试验，以求真实性。但是，由于人—机系统越来越复杂，制造模拟装置往往需要耗费大量的人力、物力、财力和时间，而且装置一经定型，也较难做修改变动。采用计算机模拟系统，不仅研究经费相对低廉，而且易于开发和维护。例如，在交通驾驶模拟系统中，借助计算机图形技术，可以产生逼真的视景系统，给人以身临其境的感觉。建筑设计时，可在计算机上对未来工程做出模拟，并就工程中人、机器、环境三要素的功能特点及其相互之间的协调性进行分析。这样使工效学能够主动参与到系统的设计中去，大大提高它在实际中的应用价值。

2.3 计算机技术的应用为工效学开辟了新的研究领域

随着计算机在人—机系统中的应用，人与计算机发生相互作用的机会越来越多。为了确保使用者能高效的利用计算机，必须对两者之间的界面问题进行深入探讨。目前工效学对人—计算机界面的研究大致可分为：硬件界面研究和软件界面研究。硬件界面研究主要探讨计算机硬件设计中的人的因素问题；软件界面研究主要是探讨软件设计如何与人的认知特点相协调的问题，如人机对话系统的设计与评价等。今后计算机技术的发展，必将为工效学的研究提供更为广阔的前景。

3 人机界面

3.1 人—计算机界面的工效学设计

计算机使用初期，操作者是从一定范围内选拔出来、并经高级训练的特殊技能者。随着计算机技术的迅猛发展和计算机用户的不断扩大，人们对人—计算机界面的易使用性程度和舒适性的程度地要求越来越高。良好的界面设计能弥补系统在软件或硬件上的某些缺陷，易使人接受，不良的界面设计会破坏整个系统的使用，因此界面设计在计算机系统中显得越来越重要。

良好的界面设计必须使人—机之间的交互做到准确、迅速。在一个任务系统中，人操作计算机执行某项单位任务的整个控制过程所用的总时间T=T1+T2，其中，T1是人接受和理解计算机显示信息并做出下一步行动计划所用的时间，T2是人完成各种控制动作（如敲击键盘、点击鼠标）所用的时间。为了减少T，可以从以下两方面着手：一是减少T1，这可以通过合理的设计显示器、显示内容和方式，以使显示信息清晰易懂。自计算机诞生以来，显示器已由最初的纸带穿孔，随后的发光二极管发展到CRT（分辨率、色彩等更加精细）；显示内容由最初的命令显示、结果显示发展到项目菜单方式和基于

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ICON的多窗口；显示方式由文本到图形，并逐步向图文并茂发展。可以看出，人通过各项理论研究和技术革新，以使计算机的显示装置越来越符合人的特点，使T1大大减少。二是减少T2，这就要对控制器进行合理的设计，使之便于操作。目前的控制器以有键盘、鼠标、操作杆、滚球以及触摸键盘，它们适应与不同的操作场合。

在进行人机界面设计时，必须考虑到这样一个重要问题：人要求计算机处理的工作是千差万别的，而且不同的计算机用户，他们的知识背景差异相当大。如果设计时没有注意到这点，而是对所有的任务和所有的用户都一视同仁，那么必然导致用户与计算机之间难以沟通，使系统的效率低下。 3.2 人机交互界面

人机交互界面作为一个独立的、重要的研究领域受到了世界各计算机厂家的关注，并成为90年代计算机行业的又一竞争领域。从计算机技术的发展过程来看，人机交互界面技术还引导了相关软硬件技术的发展，是新一代计算机系统取得成功的保证。80年代以来，计算机的软件和硬件技术取得了较大的发展，同时，计算机的使用昔也从计算机专家迅速扩大到了广大未受过专门训练的普通用户，由此极大地提高了用户界面在系统设计和软件开发中的重要性，强烈地刺激了人机交互界面的进步。人—计算机的交互作用是通过用户界面来实现的。与传统人—机系统不同的是，人—计算机系统中的交互形式已成为用户与计算机两个“智能系统”之间的通讯和对话。计算机技术发展的初期，由于系统的运行速度慢、价格昂贵并且可靠性差，不可能进行交互使用，用户必须调整自己的行为去适应机器的要求。因此，与计算机使用中的其它问题相比，界面只是个小问题。随着计算机性能的提高，系统能够用一部分资源来处理人一计算机界面，用户界面设计开始引起人们的注意。用户界面的发展对计算机系统整体性能的提高所具有的重要性已经得到了人们的高度重视，与此同时，围绕人机建模业已形成了计算机产业又一新的竞争领域。在美国，人机建模研究在信息技术中被列为与软件和计算机并列的六项国家关键技术之一，并被认为“对于计算机工业有着突出的重要性，对其它工业也是很重要的”。美国国防关键技术计划不仅把人机交互界面列为软件技术发展的重要内容之一，而且还专门增加了与软件技术并列的人一系统界面一项内容。日本也提出了FPIEND21计划(Future Personalized In formation Environment Development)，其目标就是要开发21世纪的计算机界面。进入九十年代计算机软件开发已进入了以开发软件工具和建立软件开发环境为目标的时代。作为支持人机交互软件开发环境的用户界面管理系统UIMS正日益受到人们的关注和重视。人机交互技术的发展历程：

1.计算机发展早期—非交互的批处理方式在计算机诞生与发展的早期，人与计算机交互很费劲，采用批处理方式。穿孔卡片或纸带输入设备将程序与数据输入，控制面板上的指示灯显示寄存器内容，调试时用许多开关去控制，只能用二进制的机器语言编程。

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