管理沟通论文2

管理沟通期末考试试卷

题目:企业上下级的沟通探究

学生姓名

系 别 专业班级 指导教师 成绩评定

2013年6月

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摘 要

根据对公司内部的研究，文章对沟通的重用性做了相应的阐述，尤其在与企业内部上下级之间沟通的重用性，通过对这一沟通的表述，指出了公司内部上下级沟通存在着障碍，并在对这些障碍分析的基础之上，文章中从心里角度，沟通渠道、技能、方式等方面提出了导致这一障碍存在的几大影响因素，并针对这些因素从上级对下级的角度以及下级对上级的角度提出了解决这一沟通障碍的具体对策。

关键词： 沟通目的；上下级沟通障碍；解决对策

1 引言

如今，企业所面临的内外部环境越来越复杂。从外部环境来说，随着经济全球化的到来，市场竞争机制日趋激烈，这使得企业越来越难以把握市场的变化；从内部环境来讲，企业规模不断增大，内部组织机构和人员逐渐复杂，员工之间的利益纷争、矛盾冲突日益增加。这使得企业也难以把握自身的变化。面临如此的“内忧外患”，企业首要做的关键就是管理沟通。 2 沟通重要性

沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句

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我来了，抱一下肩膀，笑一笑......都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。

下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。

上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。

平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。

所以在管理当中沟通是相当重要的。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有发乐趣。当然，管理中说没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。 3 上下级沟通的障碍分析

3.1 影响上下级关系协调的个性心理因素

在组织中，上级与下级是根本利益一致的同志关系，他们有着共同的组织目标，并有着为达成组织目标协作的意志和职业道德，这是他们沟通协调的基础保证。但由于上下级社会发展状况不同，上级与下级的个性心理在一定程度上存在差异，成为双方协调的障碍。首先是角色地位的差异，上级与下级在组织中扮演不同社会角色，他们所面对的工作任务不同，在社会和法律来讲，人人平等，但在组织中，他们处于不同层级，要求下级对上级要有敬畏权威的服从，上级对下级要有严肃理智的管理，因此，客观上会形成心理差距。其次是角色期望的差异，上级与下级之间相互的角色期望不同，这种期望是上下级相互的要求，例如上级总希望员工能将他所制定的计划履行好，而下级总会希望能够得到上级的提拔和重用。当这种期望一致，上下级关系便会协调，当这种期望不一致，便会引发不满情绪，阻碍上下级沟通。然后是个性品质方面。由于人们的气质、性格，兴趣和能力等个性心理品质的不同，再加上中国人情感表达的含蓄性和对他人评价的极端关注，过度谨慎以及猜疑，必会导致沟通障碍。 3.2 沟通渠道、沟通方式、沟通技能的影响因素

首先是沟通渠道的不完善性。在企业的正式沟通中往往是信息由上级向下级传递，忽视了上下级的双向沟通，造成员工无法把自己的意志向上级反映，

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上级也无法了解员工需要，决策缺乏足够的依据，不利于上下级形成良好的关系，影响管理水平的提高。基层信息通过企业层层传递，使企业内部沟通速度慢，信息容易失真，严重影响了企业的运作程序。其次是沟通方式陈旧。目前大多数企业内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上，不能适应社会经济发展、成员的心理结构以及需求层次的变化，企业未能采取因地制宜、因人而异的有效沟通方式，从而造成下级的精神需求不能得到充分满足。 3.3 管理者缺乏沟通技能

优秀的管理者必然要求有良好的沟通技能。据有关资料显示,过去五年中对我国7000多名企业管理人员做的管理才能评定测试,我国经理人的行政能力明显高于欧美,而沟通技能却远远低于欧美。管理者沟通能力的缺乏主要表现在:缺乏有效倾听的沟通技能;缺乏非语言信息沟通技能以及口头和书面沟通技能。 3.4 与上级的沟通障碍分析

在上下级沟通中，虽然有下属的沟通障碍因素，但来自上级自身的障碍因素占据了主导地位。主要表现为：

首先是不愿沟通。部分上级由于自己在组织中所处地位较高，过于迷信自身的思维方式，看不到下属思维的可取之处，所以从根本上不愿与下属沟通，听取他们的意见、建议。这样导致的结果，往往是领导者专横固执，下属有话无处说，有苦无处诉，最后只好走人。

第二，不敢沟通。部分领导者害怕下属知道自己太多，以后没法控制，为维护自身的地位和权威，要求下属只是被动的服从。最后只能造成人心涣散，组织效率低下。

3.5 与下级的沟通障碍分析

部分下级为讨好上司，报喜不报忧。见风使舵，投其所好，以至于是非不分；还有的下级胆怯怕事，阳奉阴违，多一事不如少一事。 4 解决上下级沟通障碍的对策 4.1 从上级对下级的沟通角度

第一、树立以人为本的沟通理念。只有沟通双方确实以人为本，沟通才能真正高效运转。领导者在具体的领导活动中坚持运用“抑恶扬善”、“扬长避短”等原则去激发人性中积极、光明、美好的一面，给人以希望和动力；以人的需要为本，只要是下属正常合理的需要，都应予以考虑和重视；以人心为本，

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