物业服务礼仪礼节标准化范例

1、电话铃响三声内接听，说问候语：'您好！康桥物业。'遇上节日要讲祝福语，如'新年好！'、'节日快乐！'

2、确认来电人的身份、要求，应说：'请问您贵姓？'或'请问您是哪里？''有什么可以帮到您？'。如果不能马上满足对方的要求，应说：'对不起'或'请稍等'，然后再解释。语调平稳、语气平和，发音清楚。

3、在接听电话过程中，不得长时间沉默，应适当地用'好！'、'好的！'等语言回应，以表示在认真倾听。

4、通话中若需暂时中断，应向对方说：'对不起，请稍候。'然后捂住话筒，继续时应向对方说：'对不起，让您久等啦。'

5、通话过程中，如有客人来访时，应点头微笑，并用手势示意对方坐下。收线后，应立即表示歉意，说：'对不起，让您久等啦。'

6、收线：应先确认对方是否有其它需要：'您还有其它需要吗？'，待对方确认无需求后，说'再见！'并等对方挂断电话后再收线。 值班场所礼仪

1、每天上班遇到业主或同事，都应面带微笑，并主动问好。 2、应随时保持办公室安静，不大声喧哗；暂时离开办公室也应将办公桌收拾整齐，站起时应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底。

3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。

4、进入其他值班场所时，应先敲门，经允许方可进入；如遇业主或同事正在交谈，应表示歉意，说'对不起，打扰了！'。

5、下班时应主动向同事说'再见！'。

6、与人握手时要微笑欠身，伸出右手。（1）不可戴手套；（2）特殊情况（如手脏）不方便握手时，应及时表示歉意；（3）同女士、上级、年长者握手时，应等对方先伸手。 接待礼仪

1、客人来访时应立即放下手边的工作，起身热情问好、招呼让座。（1）如手头有重要工作不能中断，应说'对不起，请稍等！'，然后迅速处理手头上事务后接待；（2）如处理时间过长，应适时表示歉意。

2、礼貌得问明来意，耐心地听取对方叙说，保持正确的仪态。

3、如来访者寻衅闹事时，应保持高度冷静，本着'有理、有利、有节'的原则，控制事态的进一步扩大。

4、来访者告辞时，应主动起身送至门口，并说：'再见！'、'您慢走！''欢迎再来！'。

5、与客人同行时，应主动为其开门、引导，并让客人先行；乘坐电梯时，应主动选层，电梯门打开后，站在电梯轿厢门边，用手挡住轿厢门，让客人先上、下。

入户拜访礼仪

1、按规定着装、佩带工作牌，保持良好形象。

2、敲门：（1）按门铃一下或轻敲门三下，站在离门一米处等候。如无反应，等 待30秒后再次敲门，不可大力敲打或撞击业主门窗；（2）业主开门后应先说'您好！'，并说明身份及来意。

3、进门：征得业主同意后，应微笑说'谢谢！'。

4、进门后：（1）业主让座方可就坐；（2）向业主说明拜访目的，并同业主进行有效交流；（3）严禁接受业主敬烟、小费及礼物；（4）严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐等；（5）严禁使用洗手间。

５、告辞：（1）应向业主说'谢谢！'和'再见！'；（2）主动为业主把门关上。