公司主要岗位及部门绩效考核指标

34 质量管理部关键绩效考核指标 序号 1 KPI指标 质检工作 及时完成率 原辅材料现场 使用合格率 考核周期 月/季/年度 指标定义/公式 及时完成的质检次数?100% 应完成的检验总次数资料来源 质量管理部 2 月/季/年度 （1?发现的不合格原辅材料数量现场使用的原辅材料总数量）?100% 质量管理部 3 4 5 6 7 8 9 产品质量合格率 产品质量 原因退货率 质量会签率 批次产品 质量投诉率 客户投诉改善率 质量体系认证 一次性通过率 产品免检 认证通过率 月/季/年度 月/季/年度 合格的产品数量?100% 产品总数量质量原因产品退货数量?100% 交付的产品总数量实际会签文件数量?100% 应会签文件数量客户投诉次数?100% 产品出货总批次客户投诉按时改善的件数?100% 客户投诉总件数质量体系认证一次性通过的次数?100% 质量体系认证申请总次数通过免检认证的产品品种?100% 产品免检认证申请总次数 质量管理部 财务部 售后服务部 售后服务部 质量管理部 质量管理部 月/季/年度 季/年度 季/年度 年度 年度

35 质量经理绩效考核指标量表

被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 质量经理 总经理 部门 部门 质量管理部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 质检工作 及时完成率 原辅材料现场 使用合格率 产品质量合格率 产品质量 原因退货率 质量会签率 批次产品 质量投诉率 客户投诉改善率 部门管理 费用控制 质量认证一 次性通过率 产品免检 认证通过率 权重 15% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 绩效目标值 考核期内确保质检工作100%按时完成 考核期内确保投入生产过程的原辅材料、外协产品100%合格 考核期内确保达到 %以上 考核期内确保低于 % 考核期内达到 %以上 考核期内不得超过 % 考核期内不得低于 % 考核期内部门管理费用控制在预算范围内 考核期内确保达到 %以上 考核期内确保达到 %以上 考核得分 11 12 质量整改项目 按时完成率 质量培训 计划达成率 5% 5% 考核期内确保质量整改项目100%按时完成 考核期内确保质量培训工作100%按时完成 本次考核总得分 1.“质量成本占销售额比率”中“质量成本”的计算方法 质量成本=内部故障（损失）成本+外部故障（损失）成本 内部故障（损失）成本=报废损失费+返工（返修）损失费 外部故障（损失）成本=顾客退货损失费+产品责任费+投诉费 考核 指标 说明 2.质量整改项目按时完成率 质量整改项目按时完成率?按时完成的质量整改项目的项数?100% 质量整改项目计划项数 被考核人 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 签字： 日期：

36 质控主管绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 质控主管 质量经理 部门 部门 质量管理部 质量管理部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 质量控制计划 按时完成率 质量控制方案 编制及时率 产品质量合格率 质量事故 发生次数 质量事故 及时处理率 有效质量投 诉发生次数 质量标准 制定及时率 质量整改项目 按时完成率 质量控制报 表的准确率 质量成本占 销售额比率 权重 20% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 绩效目标值 考核期内确保质量控制工作100%按时完成 考核期内质量控制方案编制及时率达到100% 考核期内确保达到 %以上 考核期内质量事故发生控制在 次以内 考核期内确保质量事故100%及时处理 考核期内控制在 次以内 考核期内质量标准制定及时率达到100% 考核期内确保质量整改项目100%按时完成 考核期内确保达到 %以上 考核期内不得超过 % 考核得分 本次考核总得分 1.质量控制计划按时完成率 质量控制计划按时完成率?实际完成的质量控制工作项数计划的质量控制工作项数?100% 2.质量事故及时处理率 考核 指标 说明 质量事故及时处理率?及时处理的质量事故起数?100% 质量事故总起数3. 质量控制报表的准确率 质量控制报表的准确率?质量控制报表无误的份数?100% 质量控制报表总份数 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期：

37 产品经理绩效考核方案 方案名称 一、考核目的 基于以下三个目的，定期对产品经理实施绩效考核。 1.产品经理的业绩情况、工作能力、工作态度的评定。 2.产品经理动态工资的发放。 3.产品经理的晋升或降职、提薪或降薪。 二、考核主管人员与考核对象 1.考核主管人员为人力资源总监、产品管理部主管副总。 2.考核对象为产品经理。 三、考核周期及具体时间 1.上半年绩效考核，具体时间为7月1日至7月15日。 2.下半年绩效考核，具体时间为第二年度的1月1日至1月15日。 四、考核指标设置 根据产品经理的工作职责，核查其年初与公司签订的经济责任书的达成情况，设置相应的考核指标。具体考核指标如下表所示。 产品经理绩效考核量表 考核对象：产品经理 考核周期： 年 月 日~ 年 月 日 考核项目 定量指标 新产品利润贡献率（A） 工作业绩 产品品牌知名度（B） 新产品开发周期（C） 考核项目 公司不同产品线的产品规划 定性指标 产品市场的调查与研究 新产品开发需求的准确性 权重 15% 15% 15% 权重 8% 10% 指标值 自评得分 考核得分 考评得分 加权得分 加权得分 产品经理绩效考核方案 受控状态 编 号 产品结构的合理性 产品计划的明确性 产品价格政策的制定及调整 部 门 管 理 价格政策的合理性和明确性 价格政策调整的及时性 部门内部人员管理情况 综合得分 期初备注 被考核人： 重要记录 签名： 日期： 考核人： 签名： 日期： 8% 8% 8% 8% 5% 期末说明 被考核人： 签名： 日期： 考核人： 签名： 日期： 人力资源部审核 签名： 日期： 注：定量指标按指标值与目标值的差距进行打分；定性指标的评分标准则详见“产品经理绩效考核指标等级定义表”中的规定。 产品经理绩效考核定性指标等级定义表 指标 等级 ＜6分 评分标准 能够收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信息，但分析报告内容空泛，分析结果不能够对公司产品规划决策提供支持 能够收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信息，分析报告内容缺乏针对性，分析结果不能够对公司产品规划决策提供应有的支持 及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信息，能够对客户和市场需求提出分析，分析结果可对公司产品规划决策提供一般性的支持 及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信息，能够对客户和市场需求提出分析，分析结果能够对公司产品规划决策提供支持 及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信息，分析报告的内容具有针对性，分析结果能够对公司产品规划决策提供支持 及时充分收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信息，分析报告内容充实、合理、针对性强，对产品规划决策具有强有力的支持 6分 产品市场的调查与研究 9分 10分 8分 7分 ＜6分 根据调研结果，向研发部提供的新产品研发需求内容模糊，过程改动频繁 新产品开发需求准确性 10分 6分 7分 8分 9分 根据调研结果，向研发部提供的新产品研发需求内容明确，过程改动较多 根据调研结果，向研发部提供的新产品研发需求内容明确清晰，但过程改动较多 根据调研结果，向研发部提供的新产品研发需求内容明确清晰，过程改动较少 根据调研结果，向研发部提供的新产品研发需求内容明确清晰，过程改动少，对现有产品和新产品的设计缺陷能够提出改进意见（事后证实部分合理） 根据调研结果，向研发部提供的新产品研发需求内容明确清晰，过程改动很少，对现有产品和新产品的设计缺陷能够提出改进意见（事后证实合理） ＜6分 不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤有重大缺陷 6分 产品结构的合理性 7分 8分 9分 10分 不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤不能有效兼顾市场变化和公司战略 不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤基本兼顾市场变化和公司战略 不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤基本能兼顾市场变化和公司战略，但反应滞后 不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤能及时兼顾市场变化和公司战略 不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤能及时有效地兼顾市场变化和公司战略，反应也较快