精编激励与沟通人际关系与沟通学生讲纲人际沟通部份A版

【激励与沟通】人际关系与沟通学生讲纲人际沟通部

份A版

xxxx年xx月xx日

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人際關係與溝通學生講綱~人際溝通部份A版 壹、人際溝通課程安排

一、何謂溝通：人際溝通的定義。 二、常見的人際互動形式。 三、為何要溝通：人際溝通的好處。 四、溝通的體驗活動。

五、好的溝通方式：三言兩語法。

貳、人際溝通的定義

一、何謂溝通：兩個客體的互動，在此互動中相互交換訊息。並且期待經由溝通的行為與歷程，達成某一程度的共識(曾端真、曾玲珉譯，1996；黃惠惠，2001)。

二、溝通的層次：

(一)自我溝通：在個人內心中進行自我對話或獨白。例:吾日三省吾身。 (二)人際溝通：與其他人經由不同的訊息管道進行訊息的交換與互動。 (三)大眾溝通：經由傳播媒體的協助，以多對多的方式溝通，或進行不同文化的溝通。

參、常見的人際互動形式(曾端真、曾玲珉譯，1996；黃惠惠，2001) 一、宣示～只說自己想說的，不管對方。 二、說服～用論理讓對方接受自己的想法。 三、命令～用權威讓對方接受自己的指示。 四、協商～用討論與妥協達成雙方都可接受的目標。

五、衝突～目標或立場不同，彼此無法達到雙方可接受的共識。 六、溝通～分享彼此的看法與想法，理解彼此的想法與看法。

肆、人際溝通的好處：良好的人際溝通可以達到下列的功能。 一、心理功能~滿足社會需求、加強自我肯定。 二、社會功能~了解他人、發展關係。

三、決策功能~促進資訊交換、影響他人(曾端真、曾玲珉譯，1996)。

伍、溝通的體驗活動

一、第一階段（只聽，不說）：組代表看圖，回去說明這個圖形。其他小組成員「只能聽，不能說話」。

二、第二階段（邊聽、邊說）：組代表看圖，回去說明這個圖形。其他小組成員「可以提問，代表可以回答」。

第一階段 三、回憶剛剛的活動

(一)別人怎麼說？你聽到了什麼？你想到了什麼？

(二)你真的瞭解對方說什麼嗎？了解程度有多少(1-10，分數越高代表越了解)? (三)你們的溝通怎麼進行的？

(四)你做到了良好溝通嗎(1-10，分數越高代表溝通越好)？怎麼做到的？

陸、好的溝通方式：三言兩語法 一、好的溝通所需的條件 (一)物理環境佳。

(二)溝通雙方在生理、心理、表達能力之狀態佳。 (三)彼此都有溝通的意願。 二、三言

(一)言已：說自己～反思自己、了解自己。並學習表達技巧，適當說出自己的感受或想法。

(二)言你：說對方～傾聽對方，給予適當回應，讓對方知道你充分了解他。 (三)言你我之間：說彼此～找出你與對方的共同點。在此共同點上，討論在目前的環境下，彼此可接受的目標或可行之道。 三、兩語

(一)口語：口語表達～用詞恰當、口語清晰、聲音語調、音量大小。

(二)身體語言：肢體表達～服裝、穿著、表情、手勢、肢體動作均可反映出你的

第二階段