软件投标技术方案书（模板）

12.1.3 配置管理

12.1.3.1 配置管理目标 12.1.3.2 配置管理机构 12.1.3.3 配置管理计划 12.1.3.4 配置管理活动 12.1.3.4.1 定义项目配置项 12.1.3.4.2 定义项目基线

12.1.3.4.3 定义配置项的标识与状态跟踪方法 12.1.3.4.4 配置变更控制 12.1.3.4.5 版本发布控制 12.1.3.4.6 配置状态报告 12.1.3.4.7 配置审计

12.2 技术服务 12.2.1 服务体系

12.2.1.1 概述

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12.2.1.2 组织结构和人员配备情况 12.2.1.3 工作制度

12.2.1.4 客户服务规程制定与实施情况

12.2.1.5 服务网点分布、服务方式、服务响应时间等情况

12.2.2 应用软件服务

12.2.2.1 软件服务宗旨 12.2.2.2 软件服务标准 12.2.2.3 服务体系的特色

12.2.3 技术支持服务

12.2.3.1 服务目标 12.2.3.2 服务等级 12.2.3.3 服务方式

热线电话支持： EMAIL服务信箱： 传真： 远程支持

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现场支持 用户回访

12.2.3.4 技术服务的内容

基本技术服务： 可选技术服务：

12.2.3.5 集成服务

? 网络规划

? 协调网络设备、主机设备和数据库系统安装 ? 协调存储、备份设备的安装 ? 应用软件安装 ? 系统整体性能调整

12.2.4 保修期服务

12.2.4.1 现场设备保修及备件服务 12.2.4.2 定期巡访 12.2.4.3 7X24的服务响应 12.2.4.4 响应和恢复时间承诺

13 技术文档

我方提供软件产品正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件。包括：

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