管理学复习笔记终板（峰兄）

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现永续发展的目标。

第二章 管理理论的演进

2.1早期管理思想（分工协作，工程管理，领导原理）

基本上以调整人与人之间关系为主的管理思想。

2.2古典管理理论 2.2.1科学管理理论

1.泰勒提出，泰勒被称为“科学管理之父”，其主要观点： ⑴管理是一门科学，不能仅靠经验。

⑵管理应采用科学的方法与原则，管理知识可以通过培训获得。

2.主要内容：制定工作定额，选择第一流的工人，实施标准化管理，实施刺激性的付酬制度（实施差别计件工资制），计划与执行相分离（采用工长制），实行例外原则，工人与雇主为提高生产而共同努力（工人与雇主两封面都必须经行一场“精神革命”）。

3.贡献：⑴泰勒在研究过程中表现出的讲求效率的优化思想，重视实践的实干精神，调查研究的科学方法是难能可贵的。

⑵贡献是世界性的，把科学的管理方法运用到管理上，促进了工厂

管理制度的普遍改革。

4.局限：⑴把人看做经济人。

⑵局限于基层管理。

（科学管理就是：标准代替随意，定额代替估计，科学代替经验）

2.2.2法约尔的一般管理理论

1.与泰勒重点研究企业内部具体工作的作业效率不同，法约尔把企业作为一个整体加以研究，他被称为“经营管理之父”。

2.主要内容：

⑴企业经营活动类别与人员能力结构：

①技术性活动，商业性活动，财务性活动，安全性活动，会计性活动，管理性活动。

②基层人员要求具有技术能力。随着职位的提高，人员的技术能力重要性相对降低，而管理能力的要求逐渐加大。 ⑵管理的十四条原则：

劳动分工（要适度+权利责任（要对等）+纪律+ 统一指挥+统一领导+个人利益服从整体利益 合理的报酬适当的集权与分权+跳板原则+秩序 公平+保持人员稳定+首创精神+团结精神

⑶管理工作的五大职能

计划，组织，指挥，协调与控制。

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3.评价：⑴是经营管理理论的创始人

⑵弥补了泰勒的不足

4.不足：⑴职能原则不够精炼

⑵管理原则过于僵硬

2.2.3韦伯的行政组织理论

1.韦伯德国人，提出了理想的行政组织体系，被誉为“组织理论之父”。 2.三种权威类型：个人崇拜式权威，传统式的权威和理性、合法的权威。 3.理想的行政组织体系或组织形式的特点 ⑴基于职能的专业分工 ⑵明确的职权与等级

⑶以技术能力为基础的雇员的选择与提升 ⑷个别公职选举，其余任命

⑸固定的薪金与确定的升迁制度 ⑹所有权与经营权分离 ⑺要有严格的纪律 ⑻理性的行为准则

4.价值：⑴这种高度结构化的、正式化、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。

⑵这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其他

形式（适用于各种行政管理工作及当时日益增多的各种大型组织入如教会、军队、政党等）。

小结： 古典管理理论（19世纪末—20世纪初） 科学管理理论 泰勒 个体效率 一般管理理论 行政组织理论 法约尔 韦伯 企业整体效率 社会组织效率 都追求效率最大化目标 理论指导意义：他们从不同的角度即个人，组织和社会来解答整个资本主义社会宏观和微观的管理问题。为资本主义解决劳资关系，生产效率，社会组织等方面的问题提供了思想指导和科学方法。

2.3行为科学理论

2.3.1人际关系理论（代表人物：梅奥和罗特利斯伯格）

1.霍桑实验：结果发现影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人际关系而不是待遇及工作环境。

2人际关系的主要内容：

⑴工人是“社会人”而不是“经济人”。

⑵生产效率主要取决与职工的工作态度以及他和周围人的关系。 ⑶企业中存在非正式组织。

3.人际关系理论开创了管理中重视人的因素的时代，奠定了行为科学的基础。

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4.启示：⑴重视人才，以人为本管理，把员工看做社会人。尊重员工，建立有效的激励体制，激发和培养团结精神。

⑵提高员工的满意度，搞好人际关系，进行有效的沟通，通过倾听

意见和信息交流来理解员工的感情，从而提高士气。

⑶重视非正式组织在企业中的作用。

5.评价：⑴这是管理的第二个里程碑。

⑵行为科学由此而生。

2.3.2行为科学理论

1.由人际关系理论发展而来，代表人物美国的马斯洛，赫兹伯格。

2.该理论认为管理就是经过他人达到组织的目标，其中最重要的因素是对人的管理。所以要尊重人、关心人、满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使下级发挥作用的工作环境。

3.行为科学与人际关系理论的共同点都是重视人的因素。 4.组织行为理论代表人为美国管理学家巴纳德

2.4现代管理论

1.管理过程学派

在法约尔管理思想的基础上发展起来的，代表人物美国的哈罗德-孔茨。该理论认为管理是一个过程，此过程包括计划、组织、领导、控制等。 2.经验（或案例）学派

⑴代表人物彼得-德鲁克，戴尔，斯隆，纽曼。认为管理学就是研究管理经验。通过研究管理中的经验，理解管理问题，就自然学会进行有效的管理。

⑵管理应侧重实际应用，而不是纯粹的理论研究。

⑶观点：①管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”（即管理应侧重于应用）

②主张通过分析经验来研究管理问题，强调实践性。 ③以大公司的管理经验为主要研究对象。 ④通过成功与失败的案例学习管理。 ⑤提倡目标管理。

⑷不足：强调了管理的共性，忽视了管理的特殊性。过去的经验未必与将来符合。未形成完整的理论体系。

3.决策理论学派（代表人物美国的赫伯特-西蒙与詹姆斯-马奇） 西蒙提出：“管理的关键是决策”，“管理就是决策”。这种管理思想有利于调动下属的积极性和责任感，使其参与管理即参与决策，容易加快决策和减少贯彻执行时的阻碍，从而实现个人目标与企业目标一致。 4.数学（或管理科学）学派 ⑴管理科学典型思想：提出问题—建立数学模型—得出解决方案—验证方案—建立对解决方案的控制—付诸实施

⑵评价：①标志着管理从定性阶段走向定量阶段。

②重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补，开阔思路，形

成全面、合理的决策。

⑶不足：过分依赖物质技术而忽视了人的作用。

5.权变理论学派（代表人物美国的卢桑斯，菲德勒和英国的伍德沃德）

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⑴其基本思想是：在企业管理中没有什么一成不变、普遍使用的管理理论和方法，企业管理必须随着企业所处的内外条件的变化而随机应变。

⑵不足：忽视了管理的共性、普遍性。

（现代管理理论表现出管理理论的复杂性。渗透性和交融性的特点。）

第三章 决策

3.1.1决策概述

1.决策：指一个人或组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多的方案中选择一个最优的方案或策略，并加以实施过程。

2.决策是管理者的基本管理行为，它贯穿于管理工作的各个方面，是管理过程的核心，是执行各种管理职能的基础。

3.特征：⑴针对性，⑵选择性，⑶满意性，⑷过程性

3.1.2决策的五个基本要素

决策者，决策对象，信息，决策理论和决策目标。

3.2决策的原则与标准

1.原则：⑴信息原则 ⑵科学可行原则 ⑶系统思考原则 ⑷反馈原则 ⑸民主集中制原则

2.标准：⑴最优原则标准（泰勒） ⑵满意决策标准（西蒙） ⑶合理决策原则（孔茨）

3.决策的程序：发现问题、找出原因—明确目标—拟定可行方案—方案评估及选择—方案实施，跟踪控制—信息反馈

3.4现代决策方法

1.定性决策方法：⑴头脑发风暴法（BS法）由美国人A.F.奥斯本提出（面

对面。集体决策）

⑵德尔菲法（美国兰德公司提出，背对背，匿名性） ⑶电子会议法（匿名，诚实，快速）

2.定量性决策：

⑴确定性： ①线性规划法

②盈亏平衡法 ③经济批量法

⑵风险型： ①决策表分析法

②决策树法

⑶不确定型： ①最大最小决策法

②最大最大决策法

③最大最小后悔值决策法 ④赫威斯决策法 ⑤等概概率决策法

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