运营管理-拳馆运营手册(DOCX44页)

工作要求

序号 1 2 工作内容 工作要求 工作频率 协助销售经理做好市场渠道开发工作，个人达成每月3万销售业绩。 每日 对来馆学员进行资料统计，并准确输入至CRM系统，保证数据100%准确无误。 日常服务 学员服务 保持拳馆卫生情况，及时进行果盘、杯具、洗浴用品等清理、保洁。确保公共区域整洁程度 拳馆物资的整理和管理，如学员手牌、更衣室、停车票等。 做好日常客户服务，尽量满足学员合理需求，确保客诉率不超过1次。 严格根据客服接待流程做好前台接待工作及客户服务，让客户满意率达到98%以上。 访客接待 每日 3 4 5 每日 每日 每日 6 7 8 9 设备管理 每日 接听预约电话，登记《日学员预约记录表》,漏登记次数不超过1次。 每日 为新学员办理入会手续，确保信息100%填写准确。 检查拳馆相关设备的安全性，遇到问题及时维修，确保户外灯箱广告及时开启关闭等基础设备维护工作。 定期巡检调试拳馆相关物料，如桌椅、地板、灯具、洗浴设备、卫生间设备等。确保无损坏，正常使用。 做好拳馆办公用品保修，申购等相关采购工作。 每日 每日 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 运营支持 每日 每日 每日清点服装数量，拳馆需做好服装衣物的清洗，并摆放制定位置。 每日 物品管理 预定按时按质水果、汗巾、茶品等物品。 其他易耗品储备及维护，例如纸巾、茶杯、茶壶等 每日进行CRM系统信息录入、更新、维护。 报表管理 每日进行销售报表制表、上交销售数据，确保数据100%准确。 每日进行考勤数据汇总，确保考勤数据真实有效。 每月进行库存表统计、核算，确保数据100%准确。 活动支持 其他 支持拳馆经理达成各类市场推广活动和学员活动 按时按质完成上级所有领导安排的各项工作及突发事件处理 每日 每日 每日 每日 每日 每月 不定期 每日