2016年北邮网络-客户关系管理-阶段作业试题及答案

2016年北邮网络-客户关系管理-阶段作业试题及答案

阶段作业一

一、判断题（共10道小题，共100.0分） 1、关系营销专注于一次性交易。 正确 错误

知识点: 第一单元

学生答案: [A;] 标准答案: B;

2、开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。 正确 错误

知识点: 第一单元

学生答案: [B;] 标准答案: A;

3、互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。 正确 错误

知识点: 第一单元

学生答案: [A;] 标准答案: A; 4、交易营销是以4C理论为基础的。 正确 错误

知识点: 第一单元

学生答案: [A;] 标准答案: B; :

5、客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。

正确 错误

知识点: 第一单元

学生答案: [B;] 标准答案: B;

6、在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。 正确 错误

知识点: 第一单元

学生答案: [B;] 标准答案: A; 7、CRM系统的产生只是由于技术的进步 正确 错误

知识点: 第一单元

学生答案: [B;] 标准答案: B; 8、CRM只是销售过程的一部分。 正确 错误

知识点: 第一单元

学生答案: [B;] 标准答案: B;

9、企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。 正确 错误

知识点: 第一单元

学生答案: [B;] 标准答案: B;

10、按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。 正确 错误

知识点: 第一单元

学生答案: [A;] 标准答案: B;

阶段作业二?

价格忠诚的特点是低依恋，高重复。

1. 正确

2.

错误 知识点: 第二单元

学生答

案:

[A;]

标准答

案:

B;

得分:

[0] 试题分

值:

10.0

提示:

? 顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。

1. 正确 2.

错误 知识点:

第二单元

学生答

标准答

案:

[B;]

案:

B;

得分: [10]

试题分10.0