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附表十八
保利（武汉）物业管理有限公司
服务中心 月财务人员工作计划、工作结果反馈表 序号 计划内容 考核权重（%） 完成时间节点 责任人 工作结果反馈 （要求填报相关数据、或何时完成） 合计 80% 填写说明：
1服务中心财务每月26日前提交下月工作计划（电子版）至财务经理； 2、服务中心财务每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈” 3.每月28日前财务经理汇总此表，于下月2日前送至人力资源部绩效专员。
4.语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据；
第一责任人确认： 财务部经理审核：
附表十九
保利（武汉）物业管理有限公司
服务中心 月财务人员绩效考核表 得分 考核项目 考核内容 分值 考核标准 服务中心经理评分（50%） 财务经理评分（50%） 出勤 职业素养 （20%） 服从性 10 5 执行力 5 旷工扣3分/次，事假、早退、迟到扣0.5分/次，培训缺勤扣2分/人次 团队意识强，服从公司安排，工作积极主动，临时交代任务积极完成，不合格扣2分/次 严格遵守公司各项规章制度，且符合礼貌礼仪要求，不合格扣2分/次 月度工作计划完成情况（80%） 实际总得分 按月初工作计划及考核权重评分 被考核人签字： 项目经理签字： 财务部经理签字：
30
附表二十
保利（武汉）物业管理有限公司 月区域客服任务完成情况
项目 姓名 负责区域 月目标任实际完成报事报修完任务完成率 务（万） 额（万） 成率 备注 合计 财务经理审核： 品质部经理审核：
31
附表二十一
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月服务中心客户满意度、客诉、维修率明细表
客户满意度 客诉 质保维修率 非质保维修率 （15分） （10分） （7分，要求80%） （7分，要求98%） 项目名称 实际投诉处理不满完成及目标值 评分 评分 报修数 完成数 评分 报修数 完成数 完成率 得分 次数 意次数 时率 评分 评分标准
满意度：与目标值相差1-5分扣3分，相差6-10分扣6分，以此类推，相差20分以上此项为0。 客诉：每投诉一次扣1分，扣满5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣满5分为止。 质保维修率：要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此项为0 非质保期维修率：要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此项为0
品质部经理审核： 制表：
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