保利物业管理有限公司绩效考核管理制度DOC

附表六

保利（武汉）物业管理有限公司

服务中心 月收费任务分解表 序号 姓名 合计 分管区域 当月目责任客标任务 服主管 责任经理 备注 注：每月2日将当月的任务分解到个人，项目负责人签字后将电子版传给人力资源部绩效专员处，纸质版在一周内由项目员工带到人力资源部，财务部负责解释当月收费情况。

项目负责人签字： 分管领导签字：

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附表七

保利（武汉）物业管理有限公司 服务中心 月绩效考核表

实际得分 考核项目 考核内容 分值 考核标准 直接上人力资源级评分部经理评（70%） 分（30%） 离职率控制 团队建设 （20%） 出勤率控制 传帮带执行 团队意识 品牌形象（5%） 无重大安全事故及社会影响 5 5 5 5 部门月离职率控制在8%以内，每超10%扣1分 团队旷工扣3分/人次，早退、迟到扣0.5分/次，培训缺勤扣2分/人次 老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2分/次 工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2分/次 出现负面新闻此项为0，出现人员受伤一次扣2分 要求80%以上，低于80%此项得分为0，每超10%奖励5分，最高奖励35分 5 收费任务完成率 客户满意度 月度KPI（65%） 质保内 维修率 质保外 水电能耗管控 月度其他工作计划 （10%） 客诉 20 15 与目标值每相差5分扣3分，相差20分以上此项为0 投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不10 满意一次扣1分，扣完5分为止 7 7 6 按月初工作计划及考核权重评分 实际总得分 要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此项为0 要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此项为0 不符合要求每发现一次扣1-6分 被考核人签字： 分管领导签字：

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附表八

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服务中心 月客服主管工作计划、工作结果反馈表 序号 计划内容 考核权重（%） 完成时间节点 责任人 工作结果反馈 （要求填报相关数据、或何时完成） 合计 10% 填写说明：

1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划（电子版）至服务中心人事； 2、服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈 3.每月28日前服务中心人事汇总此表，并于下月2日前送至人力资源部绩效专员。 4.语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据；

第一责任人确认： 项目经理审核：

附表九

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服务中心 月客服主管绩效考核表

得分 考核项目 考核内容 分值 考核标准 直接上级评分（70%） 服务中心人事评分（30%） 出勤率控制 团队管理（20%） 传帮带执行 团队意识 10 5 5 收费任务完成率 客户满意度 月度KPI（70%） 客诉 质保内维修率 20 15 10 15 片区服务、回访 10 团队旷工扣3分/人次，早退、迟到扣0.5分/次，培训缺勤扣2分/人次 老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2分/次 工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2分/次 要求80%以上，低于80%此项得分为0，每超10%奖励5分，最高奖励35分 与目标值每相差5分扣3分，相差20分以上此项为0 投诉一次扣1分，扣完五分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止 要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此项为0 按要求巡视公共设施设备、卫生绿化、业主装修、各种信息宣传，员工行为规范等，并对报事报修进行回访，不符合要求扣2分/次 月度其他工作计划 （10%） 按月初工作计划及考核权重评分 实际总得分 被考核人签字： 项目经理签字：

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