商务秘书实务 重要工作事宜

人力资源管理 组织与员工关系处理内容 1.充分了解和尊重员工的需要 2.建立畅通的信息沟通渠道 （1）横向信息沟通：部门会议、协调会议、理性培训和主题报告、文体活动。 （2）纵向信息沟通： a.自上而下的信息传达（下行沟通） Ⅰ、书面类：公司政策、内部刊物、公告、信函和备忘录等； Ⅱ、面谈类：口头指示、各种相关会议； Ⅲ、电子类：包括广播、传真等。 b.自下而上的信息传达（上行沟通） Ⅰ、设置意见箱、信息反馈表； Ⅱ、问卷调查和小组会议。 员工对组织的期望和要求主要表现在： （1）工资报酬 （2）奖金和福利 （3）民主管理 （4）提供员工多种能力培训机会 3.激励员工动机 （1）奖惩激励（2）情感激励（3）反馈激励