商务秘书实务 重要工作事宜

（1）进行自我介绍 （2）代替礼单 （3）拜访时做留言用 （4）为他人作介绍

拜访

一、有约在先 1.预约前准备

9:00-10:00/15:00-16:00/15:00-20:00（商务拜访最佳时间） 二、上门有礼 （仪容服务要得体、名片礼品要备齐） 1.预先告知，按时到达（提前3-5分钟）

2.礼貌登间（1）自我介绍 （2）营造良好气氛 （3）开场白结构 （4）巧妙运用询问术

说明拜访事由时：1.提出谈话议程，陈述议程对客户价值、询问对方是否接受；2.语言精练，与对方交谈时要抓重点。3.对客户谈到的要点进行总结和确认，在会谈过程中记下重点，之后进行简单总结。

三、为客有方

1.造时告退 2.和客户再次确认本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的内容，约定下次拜访的时间。 总结：初次拜访客户应注意与客户交流时语言尽量简单精炼，不宜过长，最重要的是对客户要诚信。

单行行进时：讲究前方高于后方，右方高于左方 并行时讲究内侧高于外侧，中央高于两侧 注意“私人空间拥有权”的问题 出入电梯时：

出入无人操控的电梯时，宜请客人后进先出 出入专职人员操控的电梯时，宜请客人先进后出 上下楼梯时：

上楼时引领人在后，被引领人在前 下楼时引领人在低的台阶上 双排五座轿车

司 由尊而卑：后排右座，后排中座

④

后排左座，副驾驶座

③

②

①

主

1

1-4 由尊到卑

4 3 2

国人之间送礼选择

1.纪念性 2.独特性 3.时尚性 4.习俗性 三类宜送品（国际交往）

中国与英国私下拆礼物，其余当面拆 1.具有国家象征

2.有关自己企业产品、技术产品 3.花类禁忌（五点）

（1）拉美地区（巴西、委内瑞拉）忌送菊花 （2）法国忌送黄色的花和康乃馨 （3）英国和加拿大忌讳白百合花

（4）亚洲地区的国家和民族一般也忌讳用菊花作为礼品送人，在我国港、澳、台地区及广东、福建等地很忌讳送茉莉花还有剑兰，粤语发音有“见难”之意，不宜相送。