自如笔试题

笔试题

一、2012年链家推出“100%真房源，没水分”活动，我们的\真房源\承诺 — —

真实存在： 房源真实存在,不是虚构或虚拟房源；

真实委托： 房源均经业主委托(书面方式或口头方式)；

真实价格： 链家地产以房屋业主委托报价作为房源信息发布价格的基准；经纪人就同一套房屋发布的价格,上下浮动不得超过业主委托报价的± 5%（此报价不含税费及中介费用）；

如果您要买房：不实报价、并不存在的房屋……这一切是否让您找房的过程费时费力真房源，就是如实呈现业主真实报价和真实的房屋信息，帮助您快速、准确地找到理想房屋，让找房变成一件愉悦的事，而不是与虚假展开的游击战。 如果您要卖房：压低报价、房屋信息张冠李戴……这样的经纪公司您放心委托吗真房源，就是绝对不虚报房屋价格和房屋信息，维护您最基本报价权，以帮助您精准匹配客源，全程珍视您的信赖。

Q1：链家真房源活动承诺的内容及时间、活动的规定细则是什么

答：链家真房源活动承诺的内容及时间：链家经纪人在全渠道范围内发布的北京市买卖及租赁房源信息为真实的信息。

全渠道范围：店面门头贴，人字版，一张房源纸，网络平台（包括：链家在线，搜房，安居客，焦点，新浪乐居，赶集，淘宝屋，58同城） 链家真房源活动的规定细则：

1.同一房源指的是房源内容描述中链家认证编号相同时为同一房源。 2.如存在相同的虚假房源信息在不同渠道发布的现象，根据一事不再罚原则，将想当天举报该虚假房源信息的首位有效举报者给予100元现金奖励，同时监督经纪人将该虚假房源信息做撤销发布处理，其他当天参与举报的有效报条者，前五位可获得精美靠垫一个。

3.经纪人在各个渠道发布的房源信息，是当时业主意愿的真实记录与呈现，若发布后，由于业主主观原因发生出售/出租意向变更或价格变更或已成交的现象，造成与经纪人发布时点对应的房源信息不符，则不予赔偿；若业主从未有出售/出租意向或经纪人报价完全不符合业主意愿时的，则按照规则向业主予以赔付。

4.当月同一举报人累计有效举报件数超过5件（包括5件），切均为进行过带看的，举报者需提供虚假房源信息的来源证明（包括并不限于与经纪人联系的通话详单和通话录音，或其他相应证明材料），经核实后情况属实的，可进行赔付。

5.链家地产在职员工（包括运营与职能各个岗位）及其亲属一律不得参与此次活动，已经查证属实将视为无效，切公司将根据公司内部管理制度严肃处理参与该举报的员工。

二、2011年6月链家自如事业部成立，我们致力于为千万租客提供高品质的租住生活，为此打造了自如客专属的网站—自如网，自如网致力于为网友创造品质租住生活。所有房屋实施统一装修、家居、家电配置等。

您只需要考虑自己的目标地段，装修、家具家电、保洁、维修等等都由自如网完成。 第一期合租产品——自如?友家已经上线。

提供：租客认证、一客一锁、免费宽带、宜家家具、品牌家电、靓居保洁、及时维修……，让您居住无忧。

自如网网址：自如网分为几个板块内容分别是什么请根据浏览内容提出几点可行性建议。 答：自如网共分为7个板块，分别为自如网首页、自如寓、自如找房、自如友家、自如客、服务中心、关于自如。

我的建议：1、加强网站宣传推广，增加网站的知名度，从而提高链家地产的竞争力。自如网有完善的找房系统，但却很少被人熟悉，甚至应用。譬如：我和身边的亲朋好友，95%左右都不知道，更不用说利用我们链家这个专业的平台进行真实可靠房源的搜索了。这不仅是租房客/买房客/出租房的业主们的损失，更是我们链家地产的损失。我们有和其他网站建立的友情链接，是不是也可以增加自身网站的吸引力呢 2.增设浮动板块，让网页浏览者自如真实地享受到自如网的便捷服务，体会到网站的人性化魅力所在。如：浮动板块以浮动条的形式出现，简单的增加上的板块链接便可以让浏览者，方便自如地在网站的浏览。 3.增设链家地产政策、方针和活动内容板块，让更多的自如客们能更确信自己的选择是正确的。譬如：上一题所述的100%真房源活动，在就没有得到很好的利用的，这也是能让自如客们放心选我们的房源，甚至推荐亲人、朋友、同事选择我们的一个有力说明。 4.可建设一个可以让自如客们自由言论的模块。这样不仅可以有效的抵制竞争对手们对我们的抨击和谬论，更可以让我们更直观的了解自如客们的动态，更好、更有效的提高我们的服务质量。从而用我们服务与真实信息得到自如客们的认可，从而扩大市场占有率。

*注：以上建议均未有确实数据支撑，仅从个人认识角度谈论，如有不对之处，请谅解。

Q3：自如的业务体系由三方面构成，即产品、服务、网络。你认为在管家日常工作中，“服务”的意义是什么你是如何理解的

答：服务，简单的说就是为集体（或别人的）利益或为某种事业而提供便利、为之做贡献、履行义务或职责。那么在自如的业务体系中，管家日常工作中“服务”的意义就显得尤为重要。首先，管家日常工作中服务源于我们售给自如客的产品，只有切实的做好服务，才能够得到自如客的认可，从而树立管家个人的个人形象和自如业务体系的认知度，进而有效的促进产品的占有领域。即由产品→服务→产品的过程，只有良好的服务，才能确保这一循环健康的发展。其次，管家日常工作中的服务主要针对的是购买或即将购买我们产品的自如客，做好他们的服务工作，一方面可以使自如客们安心、放心的选择我们自如管家为期选房/租房/买卖房产等，另一方面完善、周道、人性化的服务在让自如客选择我们的同时，也可能让他们成为我们工作的帮手，他们可能会自觉的建议身边人通过们进行选房/租房/买卖房产等。最后，自如体系作为链家地产中一个重要的分支，其最终目的在于扩大市场占有份额，即推动产品的使用率，创造更多的价值。网络在这一过程中，显然起到了一个良效催化剂的作用。但没有良好的服务，我想无论你是多好的产品，产自于多好品牌公司，有多么完整的网络支撑，我想它的最终市场占有都不会是理想的。所以，我认为在自如业务体系中，“服务”的意义就显得十分重要。完善、周道、人性化的服务才是我们自如管家的生存王道。只有真实优化产品+完善、周道、人性化的服务+完善的网络平台→我们想要的价值。

Q4：你是如何理解“团队合作”，举例说明。

答：团队合作，简单的说就是一个组织（可以有几个人或几个部门、几个单位，甚至几个国家）在建立一定的良好合作基础上，为了同一个目标或意愿高效达成所做出的贡献、履行的义务和职责。只有良好的协作和配合、齐心协力相互配合，才能使得组织的合力最大化，才能保证‘同一个目标或意愿’高效的达成。譬如：公司给一个部门下达的销售任务指标。只有部门内部细化销售任务份额，部门内部成员都本着要完成销售任务的心，各自在努力完成

自己任务目标的同时，多完成一定的份额，并在此同时能想到帮助身边的同事，做到齐心协力、相互配合，才有可能完成或超额完成这一销售指标。

Q5:业主同意配上全新家电家具，又坚持要将旧家电家具存放在只有三平米的阳台上，你怎么办

答：本着人性化、专业服务的态度，为了业主的生命财产安全，我会尽一切努力让业主同意不把旧家电家具存放在阳台上。我首先会赞同他支持配上新家电家具，然后再举例告诉他将旧家电家具存放在只有三平米的阳台上是不好的，并从专业的角度告诉他，这些旧家电家具可以如何处理，让客户自主选择挪走。

我想我会这么说：先生/女士，你选择配上全新家电家具的确是一个不错的选择，可见您的眼光独到和思想超前，这样房屋既得到了美观，又更有力的彰显您了高贵的生活品质。按道理，我们会按照您的意愿，将旧家具家电放在阳台上。但您想过没有，把旧家具家电存放在阳台上，是不是多少会给您这高贵的生活品质添上一点灰尘呢而且旧的家具家电堆放在阳台势必会影响咱们房屋内部的采光、通风，更会影响您欣赏窗外美景的视野，不是吗此外，旧家具家电全存放在这阳台上，说句不好听的，要是引发火灾那还得了我觉得您可以这样，将一些可以再使用的家具家电放在卧室中不显眼的角落里，或者摆放在卧室里继续使用（根据房屋内部设计摆放），这样不仅彰显您高贵的生活品质，同时也能让别人看出您节俭的生活作风。此外一些实在没用的旧家具家电咱们可以送朋友，捞个人情，或者我帮您联系一下2手市场将它们卖掉，也可以换来一些钱。这样做不是既安全，又美观得体，两全其美，您说呢

如果业主还坚持这么做。我要用一些政策性（政府、小区物业政策）等强制其将旧家具家电换地方存放。

Q6：我们这个机会对你有什么吸引力呢

答：1.链家地产是一个完整房地产销售平台，自如管家体系也得到了市场的认可，其生存环境能够让我充分的释放自己能量，从而体现自己存在的价值，并在这里得到自我完善和成长。 2.自如管家体系有完整的晋升制度，符合我自己的职业规划路线。

3.自如管家工作是一个综合性质的工作，非一个简单的、死板的销售岗位。在这里工作我可以从各个方面对自我有个重新认识和评价，并且对我自己的成长起到一定帮助作用。 4.凭个人能力吃饭，这是一个挑战，更是一个自我价值体现的良好机会。你是吃油条、豆浆，还是吃汉堡、喝咖啡，完全取决于你自己。