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商务礼仪复习资料
题型：判断题 选择题 名词解释 简答题 案例分析（情景，评论哪里出错或者设计服装） 论 述题：面试应注意的事项
第一章
一：商务礼仪
商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织象限而应当遵循的对交往对象表示尊重与友好的规范与程序。同一般礼仪相比较，商务理由有很强的规范性和可操作性，并且与商务组织的经济效益密切联系。 二：商务礼仪的作用（简答）
1、在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。
2、商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益。 3、商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系。 4.、商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。 三、商务礼仪的准则（简答或选择或判断）
1、认清主客立场 2、多用商量语气 3、遵时守信
4、自尊与尊重他人 5、避免惊吓他人 6、尊重他人隐私
四、商务礼仪修养（简答或多选）
1、遵守公德 2、真诚谦虚 3、注意小节 4、平等尊重 5、热情有度 6、宽容理解
第二章
一、发型修饰的原则（掌握）
男员工不留长发，即发不过颈；女员工不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，头发过肩者应盘起。根据职业特点确定员工发型修饰基调是：活泼、开朗、朝气蓬勃、干净利落、端庄持重、有时尚感。 二、化妆的功能
1、要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更加鲜明、更具特色。
2、要求职员化妆上岗，意在向商界的交往对象表示尊重。 三、化妆的基本原则
1、自然美化原则 2、整体协调原则 四、肢体的修饰
不涂画艳妆，过于醒目的甲彩，如红色甲彩，紫色甲彩等，用在商务场合就不宜；不许昌之家。
五、化妆的礼仪规范
1、在工作岗位上，应当化以淡妆为主的工作妆。
2、在工作岗位上，应当避免过量地使用香水。使用香水位置，一是离脉搏跳动比较远的地方，如手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等。二是既不会污损衣物，有容易散发出香味的服饰的某些部分，如内衣、衣领、口袋、裙摆的内侧，以及西装上所用的插袋巾的下端。 六、站姿（图）
第三章
一、TPO原则
商务职场中得体的着装应该符合TPO原则。是指人们在选择着装搭配时，应当注重实践、地点、场合这三个客观因素。
二、西装穿着讲究“三个三，即三色原则、三一定律、三大禁忌
1、三色原则：是指男士在正式场合穿着西装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则会显得不伦不类，失之与庄重和保守。
2、三一定律：是指男士穿着西装外出时，身上有三个部位的颜色必须协调统一，即鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来、
3、三大禁忌：指在正式场合穿着西服是，不宜出现的三个错误。一是袖口上的商标未拆；二是在非常正式的场合，穿着夹克打领带；三是在正式场合穿着西服袜子出现了问题。在商务交往中有两种袜子不穿微妙，一是尼龙丝袜，二是白色袜子。 三、领带的常用打发（重要) 单结、中宽结（准温莎结）、长结和厚结。面料以真丝为最优，使用最多的花色品种为斜条图案领带。碎花表示体贴，圆点表示关怀，方格表示热情，斜纹表示果断。 四、领带选择的基本原则
衬衫、领带与西装三者之间要和谐、调和。 五、女性职业穿着的禁忌
1、忌穿着暴露。在正式场合穿着过露、过紧、过短和过透的衣服，如短裤、背心、超短裙、紧身裤等，容易分散客户注意力，同时显得你很不专业。还要注意切勿将内衣，衬裙，袜口等露在外衣外面。
2、忌“内衣”外穿。穿着家居服很舒服，但在公共场合这样穿显得很失。
3、忌裙、鞋、袜不搭配。鞋子应该为高跟或半高跟的牛皮鞋。颜色以黑色为主，与套裙色彩一致也可。袜子一般为尼龙丝袜或连裤袜，颜色宜黑色、肉色、浅灰、浅棕等几种常规选择。袜子应当完好无损，
4、忌光脚或三截腿。穿裙子不穿袜子，往往会被人视为故意卖弄风骚；穿半截袜子，袜子与裙子中间露出一段腿肚子，在国外往往被视为没有教养。 六、饰物的佩戴应遵循一定的原则： 1、点到为止，恰到好处。 2、扬长避短，显优藏拙。 3、突出个性，不盲目模仿。
第四章
一、握手的要求（理解） 1.、握手姿态要正确 2、握手必须用右手 3、握手要讲究先后次序
4、握手要热情 5、握手要注意力度
6、握手应当注意持续的时间
7、此外还要注意不要一只脚站外面，一只脚站里面握手 二、名片的用途 1、自我介绍 2、自我宣传 3、结交朋友
4、通报情况 5、维持联系 6、交往凭证 7、书信往来 8、代替礼单 三、使用名片的忌讳
1、不要把名片当成传单随处散发。
2、不要随意的将他人给你的名片塞在口袋里或丢在包里。 3、不要随意拨弄他人的名片
4、不要在他人的名片乱写一些有关名片主人特征的词。 四、面试时的礼仪（可以论述题）
面试准备阶段的礼仪要求
1、仪表端庄，男士应穿上整洁的服饰，不应刻意打扮，女士穿得整洁，给人端庄的印象。
2、准时守信，守时是职业道德的基本要求，提前10到15分钟到达面试地点最佳 面试进行阶段的礼仪要求 1、礼貌待人，沉稳入座。
2、保持眼神交流，面带微笑。不要东张西望，显得漫不经心；不要死盯别人看，会被误以为挑战，不要低着头，显得没信心。应注视对方额头，回答谁的问题，注视谁，同时，环顾其他主考官。脸上带着愉快轻松和真诚的微笑。
3、杜绝习惯性的小动作，
4、面试谈话的语言艺术：专注有礼的聆听；注意控制谈话节奏；落落大方的谈吐。 面试后续阶段的礼仪要求 1、适时告辞 2、礼貌致谢
第五章
一、自我介绍的时机
1、与不相识者处一室时 2、不相识者对自己很有兴趣 3、他人请求自己做自我介绍 4、在聚会上与身边的陌生人共处 5、打算介入陌生人组成的交际圈
6、求助的对象对自己不甚了解，或一无所知 7、前往陌生单位进行业务联系时
8、在旅途中于他人不期而遇而又有必要与之接触
9、初次登门拜访不相识的人
10、遇到秘书挡驾，或者请不相识转告
11、初次利用大众传媒向社会公共进行自我推荐、自我宣传时 12、利用社交媒介与其他不相识者联络时
a) 为他人介绍的顺序（简答或论述）
1、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 2、介绍长辈与晚辈认识时，先介绍晚辈，后介绍长辈。 3、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 4、介绍公司同时与客户是，应先介绍同事，后介绍客户。
5、介绍已婚者与未婚者认识时，先介绍未婚者，后介绍已婚者。 6、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事。 7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
8、介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先来者。 二、为他人做介绍的方法
1、一般式，也称为标准式，以介绍双方的姓名，单位，职务等为主。这种方式适用于正式场合。
2、引见式，介绍着所要做的就是将被介绍者双方引导一起即可，适用于普通场合。 3、简单式，只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏，适用于一般的社交场合。 4、附加式，也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以期引起另一位被介绍人的重视。
5、推荐式，介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。
6、礼仪式，是一种最为正规的他人介绍，介绍与正式场合，介绍语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。
三、集体介绍时的顺序（判断或简答）
1、将一人介绍给大家
在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定是，应使一人礼让多数人，人数较少的一方礼让人数较多的一方，先介绍一人或者人数少的一方，后介绍人数较多的一方或多数人。
2、将大家介绍给一人
若被介绍者在地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，地位、身份明显高者即使人数较少，甚至仅为一人，仍然被置于尊贵的位置，先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。
3、人数较多的双方介绍
做需要介绍一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍。但最好还是最其一一进行介绍。进行这种介绍时，可按位次尊卑顺序进行介绍。先介绍为卑的一方，后介绍位尊的一方；或先介绍主方，后介绍客方。
4、人数较多的多方介绍
当被介绍者不止两方，而是多方时，应根据合乎礼仪的顺序，确定各方的尊卑，有尊至卑，按顺序介绍各方。如果需要介绍各方的成员，也应按照由尊至卑的顺序，依次介绍。
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