知识管理期末复习

维障碍、权威型思维障碍、从众型思维障碍、书本型思维障碍、自我中心型思维障碍、经验思维障碍、定势思维障碍。

? 建立共同愿景——打造生命共同体。指在一个组织中，人们共有的，可望且可及的

奋斗目标和前景。“共同愿景”鼓励组织中真正的承诺，而不是简单的顺从。 ? 团队学习——激发群体智慧。指在一个组织、团体中群体参与、集体进行学习的活

动。团队学习的修炼从深度会谈开始，即在群体中自由交流想法，以发现远比个人深入的见解。

? 系统思考——见树又见林。是一种分析综合系统内外反馈信息、非线性特征和时滞

影响的整体动态思考方法。它要求人们转变对研究对象的基本假定，即由简单系统转变为复杂系统，由线性转变为非线性系统，由内涵直接关系转变为非直接关系，由单向作用转变为相互作用，从注重部分转变为注重整体，从强调适应环境转变为主动创造环境，从被动反映转变为主动参与，从简单的因果关系转变为非线性的因果关系。

学习型组织的六项必要行动：

创造继续学习的机会；促进探究与谈话；增进合作与团队学习；建立学习及分享学习的系统；促进成员能迈向共同的愿景；促使组织与环境相结合 Argris模型

? 单环学习（single-loop learning）：检视组织整体环境以发现错误所在，使其能符合

组织内部的各种规范与标准，进而提升组织知识适应能力。因此单环学习系一种组织内部适应的过程。（正确的做事） ? 双环学习（double-loop learning）：涉及重新修正组织目标、政策、规范与组织意图

的关系。因此，双环学习亦涉及了组织对外在环境的适应。（做正确的事情） ? 再学习（deutero learning）：再学习系植基于单、双还学习两个层次的学习成果之

上，亦即组织能以过去的经验作为整体学习的基础，并进一步整合既有的学习成果，以因应组织所面临各种挑战，进而提升组织解决问题的能力。因此，再学习具有自我转换的能力。

4. 知识管理的七个不同视图

知识管理的资本视图；知识管理的战略视图；知识管理的流程视图；知识管理的组织行为视图；知识管理的信息技术视图；知识管理的实施视图；知识管理的评估视图

第四章：知识战略管理 1. 编码化模式与人性化模式

不同给的行业企业，组织由于知识的不同特点，其提供给客户的服务方式、成本模式和竞争战略也会有所不同，因此产生了两种不同的知识管理战略。 定义：

? 编码化的知识管理战略——指当组织面对重复发生的客户问题时，会将知识管理的

重点放在建立知识库上，记录、存储和整合所获取的经验、教训、规则等显性知识，以利于员工方便的利用

? 个人化的知识管理战略——指当组织每次面对创新性的、非重复的、特殊的客户问题时，组织的知识管理战略会着重利用各种方法和工具，支持支持员工之间的交流和互动，来实现知识共享，以支持员工对客户问题的解答和服务

两种知识管理战略的区别 编码化的知识管理战略 主要从技术维度来管理知识的模式，它使得知识与知识开发者脱离，以达到知识独立于特定个体或组织的目的；而后知识再经过整理而存储于知识库中，以供员工随时重复使用 个人化的知识管理战略 主要从“人”维度来管理知识的模式，它将知识与其开发者紧密联系在一起，知识主要通过员工面对面的接触或者信息技术支持的交流方式来进行共享。知识管理更多关注个体间的交流和互动，而不是知识库中的知识对象 其激励模式要求企业必须奖励那些直接与他人分享知识的员工 可以使企业通过知识的重复利用来实现规模效应。其激励模式要求业必须建立激励制度，鼓励员工记录自己了解的知识，并把形成的文档保存到知识库中。员工为知识库提供内容的水准和质量应该成为其年度绩效评价的一部分 2. 知识资源的定位

知识基础的辨识。三个标准有助于对组织核心知识进行准确判断： ? 价值性：组织通过使用所掌握和所获取的知识为组织创造价值。（降低成本或为组织增

加收入）

? 稀有性：能创造组织竞争优势的。组织独有的、独特的、有价值的知识 ? 不可模仿性：组织发展和培育出难以模仿的知识资源（如组织文化） 知识竞争位置的分析

? 核心知识：组织生存所需的最小范围和最低限度的知识。有价值性，但无稀有性、不可

模仿性。

? 领先知识：可构成组织在行业内的竞争优势。具有较高的价值创造性和稀有性，不具备

很强不可模仿性。 ? 创新知识：组织远远领先于其所在行业的其他竞争对手，使组织与竞争对手严格区分的

知识。有价值、有稀有性、不可模仿性

3. 知识管理战略

分析→制定→实施→评价

? 分析：知识缺口（欠缺、冗余、吻合） ? 制定：知识愿景、确定运行、知识工具

? 实施：O/T/P (organization, technology, process)

? 评价：BSC (balanced scorecard) 第五章：组织知识的生产

组织知识定义方法与工具体系

1. 个人知识的定义：主要工具－－专家黄页和知识地图

组织结构资本或者集体知识最佳的存储地包括组织的核心流程、组织的专家经验、组织内知识产权、组织内的非正式人机网络关系

1.1 员工技能方面：专家黄页或专家目录，主要记录了组织最常碰到的问题，组织内外部最

优秀的问题解决专家，以及这位专家在哪里、如何联系—名词解释 1.2 知识资源方面：知识地图

定义：知识地图是企业知识资产的指南，能协助使用者快速、正确地找到需要寻找的知识。它联结的信息包括了人员、程序及其关系。知识地图的主要功能在于，当我们需要某项专业知识时，可以透过知识地图的指引，找到所需的知识—名词解释 类型：

? 概念型知识地图：依据主题或概念形成，包括描述性知识，主要描述事实和概念 ? 流程型知识地图：依据活动流程，包括叙述性知识＋程序性知识，讲述处理过程 ? 职称型地图：依据人和知识的关系，包括叙述性和程序性知识 作用：

? 概念型的知识地图，可以用来协助网站浏览、搜寻检索、主题学习、分类编目等工

作。

? 流程型的知识地图，则适用在最佳实务(best practice)的确认、问题的判断、制造作

业、工程设计等工作。 ? 职称型的知识地图，通常用来协助企业寻找合适的人员来组成项目团队、线上社群、

或进行远距教学等

制作方法：

找出重要的核心流程；找出与此流程相关的知识与专家；找出连接方式；利用图标；设立分

布式随时更新机制

2. 外部知识的定义 定义：知识的外部获取是指组织通过外部市场的采购、战略联盟的合作或与相关团体间非正式地交流而获得外部有价值的知识。外部知识源包括：供应商、客户、合作伙伴、咨询机构、互联网、各种学术机构与媒体等。 获取方法：

? 网络获取：搜索引擎、网络沟通、Web挖掘、个性化服务 ? 调研：文献调研；实地调研；问卷法；访谈法；联合会议法

? 公开市场采购：招聘专家；企业并购；知识外包；购买相关知识产品 ? 非正式合作互惠交流：与顾客的知识交流；与供应商的知识交流

? 正式战略联盟：战略联盟是指双方或多方为了达到共赢的战略目标，通过正式的协议，

彼此贡献与共享对方资源的利益共同体。分类：长期合约关系－网络型组织－入股－合资（关系的密切程度逐渐增强）

组织的知识创造

1. 定义：组织知识创造，是指除了由外部获取所需的知识外，组织内部的个人、群体及整体，通过各种不同的方法（包括创意、实验、教育培训、谈论及互动等）增进、强化原有的知识，或创新开发原来不存在而对组织有价值的新知识。 2. 分类：

? 个人知识创造和集体知识创造：个人知识创造是指员工通过学习培训、个人的创意或直

觉，以及相互的讨论所产生的新的个人隐私与现行的知识和技能；集体知识创造是指通过员工间的互动、分享和谈论，进而产生存储在群体团队或作业流程中不可分割的集体知识，不属于特定的员工。

? 产品、流程和社会人文的创新：产品创新即利用新知识创造出新的产品；流程创新即利

用新知识创造出新的流程；社会人文创新即利用新知识改善组织的文化、管理、士气及合作精神，提升人文方面的效果。 ? 隐性知识的创造和显性知识的创造：隐性知识的创造包含认知与技能两种元素；显性知

识的创造包括通过隐性知识的外化创造出的许多有价值的蓝图、信息系统及方式计划。 3. 重要理论

3.1 SECI模型（详见第二章第一点） 3.2 学习理论 两种方式：

? 已有知识的充分利用：组织采取单循环模式，通过“干中学”的经验进行学习，基

本假设与思维模式没有改变。

? 新知识的探索：目的是组织不断追求自我超越，以具有突破性、跳跃的方式成长，希望在产品与技术的创新方面不断领先对手，领导产业，形成对手难以跟上的竞争优势。

1）学习曲线—单环学习和已有知识的充分利用

说明当累积产量增加时，其成本会因为累进学习率（learning rate）而下降 特点：

? 单循环学习：同一作业流程，不断学习和改进

效率，没有挑战当前流程

? 干中学：在实践中改进，没有理论上的创意