《公共关系》复习资料

论述题

1、结合实际论述政府公共关系的必要性与主要职能。 必要性：

（一）民主化的内在需要。政府公共关系可以为政治民主化的实现创造了条件和可能，获得公众更为广泛的理解和支持，从而调动人民群众参政议政的自觉性和创造性。

（二）保持社会稳定的迫切需要。我国当前正处于体制转轨时期，各种社会矛盾比较突出。利用政府公共关系的工作来宣传、解释、说明政府决策意图和配套措施，可以争取群众的理解与支持，从而达到维护社会安定大局的要求。 （三）有利于对外开放。面对经济、科技的全球化趋势，我们必须发挥政府公关的职能作用，以更加积极的姿态面向世界，完善全方位、多层次、宽领域的对外开放格局。

（四）有助于形象塑造。政府部门可以通过公共关系的传播，把政府部门全心全意为人民服务的良好形象传递给广大社会公众，以取得社会公众的大力支持，增强政府对广大社会公众的号召力和凝聚力。主要职能：

（一）收集信息：收集政策形象、管理水平、领导者形象、机构设臵和办事效率以及政府的其他信息。

（二）决策咨询：政府形象咨询；公众心理咨询；领导决策咨询。

（三）协调沟通：协调沟通政府内部的各种关系以及政府外部的各种关系。 （四）宣传引导：对外部公众的宣传引导；对内部公众的宣传引导。

（五）树立形象：树立政府部门的组织形象首先要准确定位，政府公共关系是一门塑造政府形象的艺术。 （六）公众服务。

2、联系实际阐述社会组织在初创时期应怎样提高知名度和美誉度？

（1）开展政府公关，疏通各个环节，以求取得政府各职能部门的认可和支持。 （2）打出广告，可利用各种传播媒介。

（3）举办各种活动，如开业典礼、研讨会、新闻发布会、新产品展销会等，以增加知名度。 （4）请有关领导专家参加，请社会上有名望的人参加。

（5）举例咨询活动，演示新产品，赠送一批新产品，请消费者试用新产品，开展各种促销活动。

（6）请新闻媒介参加各项活动，并予以报道。

（7）由消费者自卫说出对新产品的感受及赞美，并以各种形式传播出去。

3、试根据“组织形象定位四象限图”分析组织实际形象的四种状态及每种状态公共活动的重点。

根据知名度和美誉度在实际状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为： A：高知名度/高美誉度，属于最佳的公共关系状态。但如果知名度超过了美誉度，应该警觉，以防美誉度跟不上造成知名度方面的负面压力。

B：高美誉度/低知名度，属于较稳定、安全的一种公共关系状态。缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，其工作重点是维持美誉度的基础上提高知名度，扩大美誉度的社会影响。

C：低美誉度/高知名度，组织的公共关系处于不良状态，解决办法是首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，在传播方面暂时保持低姿态，待享有较高的美誉度后，再考虑提高知名度的问题。

D：低知名度/低美誉度，组织的公共关系处于恶劣状态，首先应努力设法降低已经造成的负面影响，努力挽救信誉，为重塑形象打好基础。 4、论述公共关系的“四步工作法”。

公共关系工作应该严格遵循“四步工作法”，即调研、策划、实施和评估。

公共关系调研：就公众对组织及其产品形象评价进行调查分析，用以确定存在的问题，为组织设计公共关系形象，策划公共关系活动提供依据。主要工作内容是：组织或产品形象调查，公众舆论调查，以及开展公共关系活动的条件调查等。

公共关系策划：根据组织自身形象的现状和目标要求，分析现有条件，对拟定的公共关系活动主题、策略、手段、形式和方法等进行构思和设计，制定最佳公共关系活动方案。公共关系策划应遵循系统整合、独特创新、公众利益优先、计划性与灵活性相统一的原则，注重方案的有效性、可操作性、可持续性、可评估性。

公共关系实施：依据已审定的公共关系方案而进行的一系列行动。它是公共关系活动中最复杂、最多变、最难以把握的环节，它将最终决定整个公共关系活动的效果。为此，在公共关系实施中应该牢牢把握目标导向、进度控制、整合协调、反馈调整以及时机选择等原则。