宝洁公司网站诊断案例

（二）网站的内容及网站可信度诊断

1.网站信息量很大，信息有重复

首先进入宝洁页面可以看到新闻与观点的内容，这个内容与“新闻与观点”二级页面的内容重复。观点更新不及时浏览者了解不到公司的最新动态。没有提供用户需要的详尽信息。例如“品牌介绍”中虽然对品牌进行了分类和介绍却没有对品牌的产品线作介绍，而是通过链接另一个网站来具体介绍。对于宝洁资讯内容更新和产品更新上就要求后台管理人员进行每日网站管理和完善，收集完善网站信息,做好网站的营销工作。对顾客有用的信息应放在显眼处。对于“新闻与观点”应及时更新信息，不仅信息的数量多且质量要高，使顾客能及时了解到公司的最新动态。部分信息不仅要有图片还应该配以详细的文字说明。品牌不仅要详细分类还要对每个产品做详细介绍。 2.可信度认证链接

该网站通过了粤ICP备05017514号认证有合法的证明文件却没有做成链接。

（三）网站的功能和服务诊断

1.网站的稳定性

2.网站的功能

宝洁公司网站的功能包括关于我们、品牌产品、宝洁创新、企业责任、新闻与观点等。虽然有些功能需要通过网站的后台进行评测，当前在此无法进行，但是有些功能可以在前台体现出来。网站中的检索功能功能只能检索到公司新闻，产品、服务等内容无法检索；网站具有的在线调查功能，但十分简单，当前只有一个调查问题，而且十分的不专业，关注度极低。 3.网站的服务

第一，网站促销意识不够明确，关于产品介绍的信息量少，页面广告业比较少。网络是一个很好的交易平台，虽然宝洁的产品在线下得到很好的销售，但是，如果可以开展网上的交易，剔除中间商的利润，宝洁可以得到更多的收益。另一方面，当其他化妆及日用品牌争相在网上销售时，如果宝洁不参与其中，必将流失一部分顾客。所以我认为宝洁应该充分利用企业网站进行网上销售。

第二，官网中顾客服务方面做的不完善，此网站的FAQ涉及问题范围太狭窄，不能全面反映各种类型的顾客所关心的问题。没有论坛，没有在线交流，没有即时聊天系统，用户不能通过网站得到即时的帮助，可以看出，此网站在网站服务尤其是在线顾客服务方面还是比较欠缺的。

网站的客户反馈页面

（四）网站的优化及运营诊断

1.网站Alexa排名

2.网站指向IP列表

3.网站IP&PV值

4.几大搜索引擎的收录情况

5.网站PR值

PageRank取自Google的创始人LarryPage，它是Google排名运算法则排名公式的一部分，用来标识网页的等级/重要性。级别从0到10级，10级为满分。PR值越高说明该网页越受欢迎越重要。��

宝洁网站PR值页面评定结果：6

6.页面关键词/关键字密度查询