《导游服务技能》2006-2009试题

2006年江苏导游资格考试《导游服务技能》试题

一、 填空题（每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上）

1. 导游服务是随着＿＿＿旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断发展而日趋成熟。 2. 导游服务贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，归纳起来大致可以分为讲解服务、生

活服务、＿＿＿、＿＿和问题处理五大类。

3. 导游员带团时，必须持有旅行社下发的＿＿＿或＿＿＿，这是导游员合法工作的前提。 4. 按工作范围划分，导游员分为＿＿、全程陪同导游、＿＿和景点景区导游。

5. 有一种导游，他们以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若

干家旅行社服务，这种导游被称为“＿＿”。 6. 从机场（车站、码头）到下榻饭店途中，导游员通常要做好＿＿、调整时间（指入境游客）、＿＿、＿＿＿和＿＿＿等几项工作，这是导游员给旅游者留下良好的第一映象的

重要环节。

7. 旅游者抵达饭店后，导游员要协助领队和全陪办理入住登记手续，请＿＿＿分发住房卡。 8. 导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游员的讲解来＿＿、＿＿，促进世界各国

以及地区间的文化交流。

9. ＿＿＿是指旅游过程中各种阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故。

10. 从某种程度来讲，＿＿＿是导游服务的灵魂。

11. 导游讲解服务能够给旅游者带来＿＿＿享受和＿＿＿享受，而这两种享受才是旅游者进

行旅游活动的真正目的。 12. 节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的＿＿＿和＿＿＿。

13、为了预防漏接情况的发生，导游员接到任务后应认真阅读计划、_______________ 、提前半小时抵达接站地点。 14、丢失港澳同胞回乡证(港澳居民来往内地通行证)，失主持当地接待旅行社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实后，由公安机关的___________部门一次性有效的【中华人民共和国出境通行证】。

15、当旅游者提出某种要求时，导游员想拒绝但无法说明理由,____________是 最佳的选择。

16、心理服务亦称 ____________服务，是导游员为调节旅游者在旅游过程中 心理状态失衡所提供的服务。

17、导游服务在未来将出现以下四种趋向：导游内容的__________、导游手段 的_________导游方法的_________和导游服务方式________。 。 18、一天游览结束，在返程中，导游员应________、沿途风光导游、调节气 氛___________

19、在旅游者购物遇到小贩强拉强卖时，导游员有责任___________，不能放 任不管。

20、导游员致欢迎词，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚 、富有感情。地点可选在__________，也可在__________。 。 21、已满2周岁未满12周岁的儿童乘坐国内航班，按成人价格的___﹪付费。

22、在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的__________ 、__________，回答旅游者提出的问题。

23、在旅游过程中，时间安排合理，不要__________ 司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游员要__________ ，并向旅行社领导汇报，请求调整。

24、__________又称自助或半自助旅游，它是由消费者自行安排旅程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

二、单选题（每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内）

导游员根据（ ）与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。 A导游员 B旅行社 C旅行社财务部门 D旅行社业务部门 2.全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团（者）的旅游活动负有（ ） A主要责任 B次要责任 C全部责任 D相关责任 3．参观游览出发前，导游员必须提前（ ）分钟到达出发点

A5 B10 C15 D 20 4．导游员一般连续注意导游对象的时间应在（ ）秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。 A1~2 B 2~3 C3~4 D4~5

5.导游员沿着旅行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是（ ） A面的讲解 B线的讲解 C点的讲解 D 即兴讲解 6.导游员按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的方法是（ ） A概述法 B突出重点法 C虚实结合法 D触景生情法

7.行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李，这类事故属于（ ）

A重大障故 B复合性故障 C技术性故障 D自然性故障 8.导游员在处理旅游故障是，应采取的态度实（ ） A及时、积极、主动 B尽快、热情、量力、 C关心、主动、尽快 D积极、关心、尽快

9.旅游过程中。旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应( ) A按合同执行 B上报组团社 C上报地接社 D灵活掌握

10.在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪喝领队要密切配合。一般情况下是（ ） A全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览 B全陪、领队分头去找，领队带领其他旅游者继续游览 C全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找

D领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览

11.旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员一般应（ ）。

A.予以接受 B.予以婉拒 C.请示领导 D.收足钱款

12.由于社会制度的不同，政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和污蔑，导游员要（ ）。 A.展开争论 B.求同存异 C.置之不理 D.严正驳斥

13.在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成旅游不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何（ ）。

A.是否分明、毫无隐讳的给予答复，以澄清对方的怨恨和误解

B.息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解

C.予以回避，用其他话题将问题一带而过 D.说明原因，据理力争，防止承担违约责任

14.同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征商业存在很大差别。例如：英国人主要表现为（ ）。 A.开朗，大方，爱结交朋友但随随便便 B.矜持，幽默，绅士派头十足 C.喜自由，易激动，爱享受生活 D.热情，无拘无束，热爱生活

15.游客在浙江海宁盐官镇观看钱塘江涨潮时，通过联想、感受来欣赏美、体验美，这就是（ ）。

A.动态观赏 B.静态观赏 C.动静结合观赏 .随意观赏

16.参观庙宇、道观和教堂时，导游员对旅游者一般祈福辟邪的活动，如烧香、拜佛、摸佛、求佛像等，应( ).

A.置之不理 B.积极鼓励 C.一般不予干涉坲 D.正确引导 17.出境旅游业务是指组织中国公民出境旅游，包括（ ）。 A.出国游和边境游 B.出国游和港澳游 C.出国游、边境游和港澳游 D.出国游 18.旅行社旅游产品按组成状况分为（ ）。

A.整体旅游产品和团体报价旅游 B.整体旅游产品和单项旅游产品 C.组合旅游和单项服务 D.小包价旅游和单价旅游

19.半包价旅游是全包价旅游的基础上扣除行程中（ ）的一种旅游包价形式。 A游览点门票 B每日午、晚餐费用 C 文娱活动入场券 D 城市之间交通费用 20. 产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先安排进行旅游活动，这种旅游被称为（ ） Ａ 散客旅游 Ｂ 拼团旅游 Ｃ 组合旅游 Ｄ 半自助旅游

三、多项选择题（每题1分，共20分。下列每题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内，多选、少选或错选均不得分） 1.导游员在导游活动中有（ ）情形之一的，扣除8分。 A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的 B．擅自中止导游活动的 C．讲解质量差或不讲解的

D．私自转借导游证供他人使用的

E．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承接导游业务的 2.领队在上团钱需要做的物质准备包括（ ） A．领队证

B．护照及（团队）签证 C．团队名单

D．门票结算单喝费用

E．机票

3.导游员致欢迎词的内容应视旅游团大的性质及其成员的文化水平水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，但一般应包括以下内容（ ）

A．代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地 B．介绍自己的姓名及所属单位 C．介绍司机

D．表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿 E．预祝旅游愉快顺利

4.在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（ ） A．婉言拒绝 B．不予理睬 C．详细解释 D．耐心说服 E．直接拒绝

5.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（ ） A．旅行车的型号、颜色、标志、车号 B．停车地点 C．离开时间

D．游览路线 E．游览时间

6.导游员下团后，要认真做好后续工作，具体有（ ）。 A.处理遗留问题 B.归还物品 C.财务结算 D.办理退房手续 E.总结工作

7.导游服务是一门艺术，它集（ ）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。 A.表演 B.语言 C.综合 D.形体 E.演唱

8.导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（ ）。 A.突出大景点中具有代表性的景观 B.突出景点的许多民间传说 C.突出旅游者感兴趣的内容 D.突出“??之最”

E.突出景点的特征及与众不同之处

9.导游员在处理旅游故障时采用的方法多种多样，但应遵循（ ）进行处理。 A.损失最小化原则 B.沉着冷静原则 C.确保旅游日程原则

D.灵活处理原则 E.按规章办事原则

10.一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。报告的内容大致包括（ ）。 A.故障发生的原因 B.事故处理过程

C.善后处理情况及赔偿情况

D.事后造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施

E.其他需要报告的事项

11、由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应（ ）

A、认为与己无关而不予理睬

B、向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解