管理学原理复习材料

又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。 ①理者与其下属双方的能力。②对问题的种类。③织沟通的类型及方法。④授权。⑤计划。⑥组织的稳定性也影响着管理宽度。 11、控制工作的要求：

控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。 12、学习型组织的特点：

要有领导远见;要讲求战略;组织结构扁平或水平化;信息在组织内分享;活性化;要有强的组织文化

13、团队给个人带来的好处：

问题解决技能的提高;个人交往能力的提高;对业务过程理解的加深;培养未来领导角色的新技能;工作生活质量的提高;满足感和认同感;感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等. 14、非正式沟通的特点：

①消息越新鲜，人们谈论得就越多，②对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论，③最为人们所熟悉者，最多为人们谈论，④在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去，⑤在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。 15、目标管理的特点：

目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。

16、霍桑试验的阶段及结论：

阶段：1、工场照明试验。2、继电器装配室试验。

3、大规模的访问与普查。4、电话线圈装配工试验。

结论：1、职工是“社会人2、企业中存在着“非正式组织”

3、新型的领导能力在于提高职工的满足度4、存在着霍桑效应

17、 管理学的概念：是撇开各行各业管理的特殊性，而对一切管理实践都有普遍的指导意义的基本规律，基本原理和基本方法。其包括：生产力，生产关系，上层建筑。

18、古典管理理论的特点：第一，效率注意的古典管理最强劲的主旋律。管理学诞生之初，所要解决的问题相当现实 ，就是通过寻找和运用科学的管理手机和方法，全力提高生产效率，降低企业社会必要劳动量。无论是泰罗及追随者，还是法约尔和韦伯，尽管理论视野各有侧重，学术观点也有差异，但他们皆视科学管理为提高工作效率的方法和手段。第二，古典管理理论又有浓郁的经验论、技术论的色彩。

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19、 简答计划的表现形式有哪些?

答：1)目的和任务 2)目标 3)战略 4)政策 5）程序 6)规则 7)规划 8)预算 20．组织工作和控制工作各是什么? 答：组织要用是根据一个组织的目标，将组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类归并设计合理的组织结构配备相应的人员，进行分工，授权并协调过程。 控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量，衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。

21、 简述时间网络分析?

答：时间网络分析法是一种很有意义的计划工作和控制技术，也称计划评审法。这是一种用来观察在时间和项目的推移过程中，如何把计划的各个局部恰当地结合在一起的方法。

22、 影响集权和分权程度的因素有哪些? 答：1)决策的代价 2)政策的一致性要求 3)规模问题4)组织形成历史 5)管理哲学6)主管人员的数量与水平

7)控制技术及手段是否完善 8)分散化的绩效 9)组织的动态特性与职权的稳定性 10)环境影响

23、 研究有关领导问题的理论有哪三大类?菲德勒所提出的领导权变理论有什么意义?他所提出影响领导者工作的三个基本因素又是什么?

答：有领导的性格理论，领导的行为理论，领导权变理论菲德勒提出的随机制宜理论意味着领导是一种过程，在这个过程中，领导者施加影响的能力取决于群众的工作环境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。 职位权力，任务结构和上下级之间的关系。 24、 目标管理的含义用其优点?

答：是一个全面管理的组织，从形式上看，目标管理是一种程序和过程，它是组织中上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决议上级，下级的责任和目标，并把这些目标作为经营评估，奖励每个单位和个人的贡献的依据和标准。

优点：1)提高管理效率 2)有利于组织机构的改革 3)有效激励职工完成目标

4)能够实行有效的监督和控制，减少一些无效的劳动 缺点：1)目标的制定较为困难

2)目标制定与分解给职工费时费力 3)目标成果的考核与奖惩难以一致 4)企业职工素质差异影响目标管理方法的施实 25、 沟通联络的概念，原则和要求?

答：沟通联络指信息交流，是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应的反应过程。

原则：1)明确性原则 2)完整性原则 3)战略上使用非正式组织的原则

要求：1)力求表达清楚 2)传递力求准确 3)避免过早评价 4)消除下级人员的顾虑 5)主管人员必须积极进行沟通联络 6)对情报沟通过程加以控制

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26 、 答：所谓主观决策法指的是用心理学，社会心理学的成就，采取有效的组织形式，决策的过程中，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现的方法，并作出评价和选择。 27、 计划工作是什么?

答：广义指制订计划，执行计划，检查计划的执行情况的三个阶段的工作过程。狭义指制订计划。

28、 简述计划工作步骤?

答：1)估量机会 2)确定目标 3)确定前提

4)确定可供选择的方案 5)评价各种方案

6)选择方案 7)制订派生计划 8)用预算的形式使计划数字化

29．计划工作的特点有哪些?

答：1)目的性2)普遍性 3)主导性 4)经济性 30 什么是直线职权?

答：直线职权是某项职或部门所拥有的包括作出决策，发布命令等权力，也就是通常所说的指挥权。

31．简述组织工作的原理

答：目标统一性原理；分工协调原理；管理宽度原理；权责一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理

32、简述主管人员选聘中用内部提升方法的优缺点?

答：优点：1)由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断是否适合新的工作。2)组织结构中成员对组织的历史和现状比较了解，能较快的胜任工作。3)可能增加组织成员的进取心。4)可以提高组织成员的兴趣和土气5)可使过去对组织成员的训练投资得以回收缺点：所能提供的人员有限会造成“近亲繁殖”组织内没有被提升的人员积极性会受到挫折。 33、 委员制是什么?它在管理中有哪能些利弊端? 答：组织中的最高决策权交给两个以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，为集体管理。

优点；1)集思广义 2)协调 3)防止职权过于集 4)下级参与管理 5)加强沟通联络 6)代表集团利益 7)有利于主管人员的成长 缺点：1)耗费时间和成本高 2)妥协与犹豫不决 3)职责分离 4)一个人或少数人占支配地位 34．人员配备是指什么?

答：人员配备是对组织中全体人员的配备，它即包括主管人员的配备，也包括非主管人员的配备，管理学的人员配备，是指对主管人员进行恰当而有效地选拔，培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

35、 管理审核的概念：答：管理审核是一个工作的过程，它以管理学的基本原理为

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评价准则，系统地考查，分析和评价一个组织的管理水平和管理成效进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。

36、 泰罗科学管理理论的要点有哪能些?

答：1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率2)为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具4)实行有差别的计件工资制5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法7)实行职能工长制8)在管理控制上实行例外原则

37、 简要回答科学决策的基本特征。

答：1)决策要求有明确而具体的决策目标2)决策要求以了解和掌握信息为基础3)决策要求有两个以上的备选方案，以便比较选择4)决策要求对控制方案进行综合分析和评诂5)应届生追求的是最可能的优化效应

38、 简答马斯洛需求层次理论的五个要素及其关系，并用简易图表示。

答：生理要求，安定或安全要求，社交与爱情要求自尊与受人尊敬的要求，自我实现要求关系：在工作中，主管人员要注意决定这些需求的各个特性， 愿望和欲望。在任何时候，主管人员都应考虑到人的各种需求，因为在绝大多数人中，特别是在现代社会里，都具有马斯洛需求层次中所列的全总要求。(图略) 39、 述领导的艺术。

答：领导艺术就是富有创造性的领导方法的体现，主要包括沟通联络，激励和指导的艺术，决策，授权，用人的艺术。提高领导工作有效性的艺术。 40、 例外原则是什么? 答：例外原则是上级管理人员把一般的日常事物授权给下级人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。

41．简述霍桑试验阶段及得出的结论?

答：阶段：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查电话线圈装配工试验。

结论：职工是“社会人”而非“经济人” 企业中存在着“非正式组织” 新型的领导能力在于提高职工的满足度存在着霍桑效高应 42．简述实现“管理突破过程“的步骤

答：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制。

43、外来制的优点

有较广泛的来源满足组织的需求，并有可能招聘到一流的人才可避免近亲繁殖，给组织带来新的方法可以避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而形成的情绪不快和组织成员间的不团结。由于大多数应聘者有一定的记录，可节省在培顺上所耗费的大量时间和费用 44．激励的方式?

同一种激励方式是否能调动所有友人的积极性；思想政治工作；奖励；职工参与管理；工作内容力求丰富；建立和健全规章制度；同一种激励是针对人的行为过程，而每一

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