我国电话银行与手机银行分析报告[1]

目录

第一章 实验目的与内容 ....................................................... 2 第二章 实验过程 .................................................................. 2

2.1中国工商银行电话银行 .................................. 2

1．业务简述 .......................................................... 2

2．特色优势 .......................................................... 2 3．操作流程 .......................................................... 3 4．安全措施 .......................................................... 3

2.2中国工商银行手机银行(WAP) ............................. 4

1．业务简述 .......................................................... 4 2．特色优势 .......................................................... 4 3．操作流程 .......................................................... 5 4．安全措施 .......................................................... 5

2.3中国工商银行手机银行(短信) ............................ 5

1．业务简述 .......................................................... 5 2．特色优势 .......................................................... 6 3．操作流程 .......................................................... 6 4．安全措施 .......................................................... 7

第三章 实验结果 .................................................................. 7 第四章 实验分析 .................................................................. 7

4.1电话银行 .............................................. 8 4.2手机银行 .............................................. 8

第五章 参考文献 .................................................................. 8

我国电话银行与手机银行分析报告

第一章 实验目的与内容

登陆国内各家银行网站，了解我国哪些银行提供了电话银行与手机银行的服务，并以中国工商银行（http://www.icbc.com.cn/icbc/）为例分析其特点、服务内容、操作过程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。

第二章 实验过程

电话银行和手机银行是近年来国内外日益兴起的一种高新技术，它是实现银行现代化经营与管理的基础，它使用户不必去银行，无论何时何地，就能够得到银行提供的服务（往来交易查询、申请技术、利率查询等）。中国工商银行银行安装这种系统以后，银行提高服

务质量，增加客户，为银行带来更好的经济效益。

2.1中国工商银行电话银行

1．业务简述

电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。

（1）账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。

（2）转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。

（3）缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。

（4）投资理财：提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。

（5）外汇交易：提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。 （6）信用卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇还款，调整信用额度等功能。

（7）人工服务：提供业务咨询、投诉建议、网点信息、新业务介绍，并受理账户紧急口头挂失等业务。

（8）异地漫游：提供异地办理开户地各类银行业务的功能。

2．特色优势

工行95588电话银行不仅业务种类丰富，功能强大，而且具有鲜明的时代特征和超群

的科技优势。

（1）使用简单，操作便利：工行电话银行将自动语音服务与人工接听服务有机结合在一起，客户只需通过电话按键操作，就可享受自助语音服务和温馨人工服务的完美统一。

（2） 手续简便，功能强大：工行电话银行申办方便，客户只须携带本人有效证件及工行存折或银行卡到网点就可办理开户申请手续，享受账户管理的方便和投资理财的高效。

（3） 成本低廉，安全可靠：工行电话银行可以办理柜面及网上大部分业务，既节省时间，又降低成本。同时，工行采用目前最先进的计算机电话集成技术，让客户用得安心，用得放心。

（4）号码统一，全国漫游：工行电话银行在内地各省市的服务号码均为95588，在香港为21895588。选择异地漫游，即可漫游回居住地区的电话银行，使客户无需再承担长途电话费用。

3．操作流程

中国工商银行电话银行操作流程如图2-1所示：

图2-1 中国工商银行电话银行操作流程示意图

4．安全措施

（1）为了保证客户账户及资金的安全，电话银行密码一天之内连续三次输入错误，则电话银行当日不可使用，次日可继续使用。

（2）通过手机或具有存储和显示输入号码功能的电话办理电子银行业务后，客户应立即清除所输入的密码和账号等信息。

（3）工行采用目前最先进的计算机电话集成技术，安全可靠。

2.2中国工商银行手机银行(WAP)

1．业务简述

手机银行（WAP）是指工行依托移动通信运营商的网络，基于WAP技术，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。工行在原有手机银行（WAP）基础上，基于WAP2.0技术，推出了手机银行（WAP）3G版。工行手机银行（WAP）业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点，主要涵盖了以下内容：

（1）账户管理：为客户提供余额查询、当日明细查询、历史明细查询、注册卡维护、账户挂失、默认账户设置、银行户口服务（3G版）等功能。

（2）转账汇款：为客户提供工行汇款、跨行汇款、向E-mail、手机号汇款、定活转账、通知存款、本人外币转账、我的收款人维护、个人网银我的收款人（3G版）、电话银行我的收款人（3G版）等功能。

（3）缴费业务：客户通过此功能可缴纳分行特色缴费项目费用，并支持客户在非工作时间内进行缴费的预约指令提交，系统会在工作时间内为客户办理业务。

（4）手机股市：客户可通过手机银行(WAP)查询上证、深证的股票信息，并且在“定制我的股票”中输入股票代码定制或删除自己关心的股票。

（5）基金业务：提供客户查询出基金详细信息（包括：基金代码、名称、类型、净值、历史净值等），以及进行基金申购、认购、定投、赎回、撤单、余额及历史明细查询等操作。

（6）国债业务：支持储蓄国债（凭证式）和记账式国债的一站式购买。

（7）外汇业务：提供查询外汇的实时交易汇率，进行外汇买卖交易或设立外汇委托交易以及账户余额、交易明细查询的功能。

（8）贵金属：提供查询人民币纸黄金的实时价格

（9）银期转账：实现投资者银行结算账户与期货公司保证金账户的实时划转。 （10）住房公积金业务（3G版）：提供客户通过手机银行（WAP）查询住房公积金账户、房补账户、公积金贷款账户基本信息（余额、发放月数、交缴金额等）及账户交易明细的功能。

2．特色优势

（1）随身使用：工行手机银行（WAP）为客户提供7×24小时全天候的服务。

（2）申请简便：工行手机银行（WAP）申请便捷，客户可以通过工行网站、手机网站、个人网上银行三种方式进行自助注册，也可随时到工行营业网点办理正式注册手续，简单方便。

（3） 功能丰富：工行手机银行（WAP）为客户提供转账汇款、缴费、手机股市、基金、外汇买卖等金融服务，使客户能够随手掌握市场动向，时时积累财富。

（4）安全可靠：工行手机银行（WAP）的资金转出功能有严格限制，必须要客户本人到柜台去办理签订协议，才能转账、缴费、支付。同时，工行还采取静态密码、电子银行口令卡等多种手段确保客户资金与信息的安全。

（5）快速登录：为方便客户操作，工行推出了客户端软件，您下载安装后，点击手机菜单中的软件图标即可实现一键登录手机门户。