论现代企业如何进行知识管理

试论现代企业如何进行知识管理

信息管理与信息系统 1002080125 席超

中文摘要：在知识经济时代,在促进企业利润增长的因素中,知识因素占据着非常重要的地位。随着知识经济的日益发展,知识管理在当代企业中发挥的作用也越来越明显。现代企业可以通过建立知识库、设立知识管理组织体系、建立支撑知识管理的信息设施、加大对知识管理的资金投入、营造良好的环境、制定鼓励知识创造和转移的激励措施、建立知识管理实施评估体系来有效实施知识管理。

关键词：市场竞争； 商业模式； 核心竞争力； 知识管理

1. 论述知识管理对现代企业的意义

1.1 知识管理的概念和作用 （1）知识管理的概念

知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。

（2）知识管理的作用

第一类，构建企业知识库，对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式分门别类管理。充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。重视企业原有知识数据，进行批量导入，纳入管理范畴。帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。

第二类，把知识管理起来，创建企业知识地图，清晰了解企业知识分布状况，提供管理决策依据。构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。个人知识门户，把自己多年积累的知识和经验也管理起来。

第三类，把知识应用起来！让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。 提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。支持异地协同，通过互联网获取知识库内容，为异地办公提供知识支持。

1.2 知识管理对企业的意义

随着人类社会从工业经济时代进入知识经济时代，西方传统的企业管理模式与管理理念越来越不能控制和解释许多企业的兴衰起伏。知识管理是自20世纪泰勒科学管理后最重要的管理发展。正如泰勒的科学管理理论和方法是工业时代的企业管理基础，知识管理的出现恰好是为21世纪知识经济时代的企业组织提供必须的管理基础。20世纪以来，出现了多种具有不同程度影响的管理技术，诸如全面质量管理、企业流程再造、目标管理、X、Y、Z管理、团队管理等等，都为知识管理的发展奠定了坚实的基础，使知识管理成为现代知识经济下最具代表性的管理理论和方法。

以知识管理为核心的企业管理和发展战略已成为理论界和企业管理界的共识，成为西方企业管理的热点和重点。许多国际著名企业和跨国公司，例如，包括微软、IBM、英特尔、美国航天局、摩托罗拉、施乐和福特公司等，为保证企业稳定发展，都将知识管理理念、方法引入自己的企业，建立了自己的知识管理战略，并设立知识主管（Chief Knowledge Officer, CKO）。世界５００强大企业中已经有一半以上建立了知识管理体系，推行知识管理。

2. 研究知识管理的方式与方法

2.1如何研究知识管理

要研究知识管理首先要了解它。从它的概念、作用、原则等理论入手，然后利用知识管理系统结合实际应用来完善对他的研究。或者通俗的来讲，是从理论和实践两方面进行研究。理论研究可以理解成研究知识管理的方式，这方面我们有过一定的了解，所以重点是要找哦到知识管理的原则。时间研究则可以理解成研究知识管理的方法，也可以说是技术研究。所以必须建立一个知识管理系统。

2.2知识管理的原则 （1）知识的积累

基于知识的创新理论认为,获取、使用并扩散有价值的知识是企业取得创新成功的关键.内部积累和外部获取是企业增加知识存量的两个基本途径.本文探讨这两种知识增长途径对企业创新的直接和交互作用.运用结构方程模型法对全国226份企业数据进行统计分析后得

出,知识的内部积累与外部获取不仅对企业创新具有直接的正向影响,两者的交互也会对创新活动产生积极的影响,这表明企业在自主知识创造的基础上,还应结合运用外部知识获取手段,以期获得更多的创新成果和更大的竞争优势.

（2）知识的共享

企业通过组织的学习来获得知识，再通过知识在企业组织内的交流与转移，形成知识共享，使组织内部的知识能够在组织内全面的、充分的利用，以提高知识的生产率。

（3）知识的创新

知识管理是知识经济的时代产物，自90年代初进入中国以来，已经让众多国内大型企业通过知识管理的应用给企业带来核心竞争力的提升。随着世界经济一体化进程和科学技术知识更新速度的加快，现在已经进入知识经济时代。创新是知识管理的主旋律，是企业的制胜之道。中国企业如何更好地创新，若恩负责人认为，建立知识管理体系，形成知识创造的企业文化是关键，而企业的创新能力的强弱完全取决于该企业知识管理实施的好坏与否。

2.3知识管理系统

知识管理系统不同于知识管理，如果说知识管理是一项复杂的“社会技术”工程，而知

识管理系统主要是从技术角度对知识管理的实现。从对知识的了解，我们可以建立知识管理的过程模型。

3. 企业进行知识管理的实施步骤

第一步：建立知识管理部门并设立知识主管 “信息主管”是顺应企业实行信息管理而设立的。知识主管的主 要任务是指导企业建立完善的知识管理体系，将企业的知识资源转化 10 为最大的收益，激励员工进行知识共享和创新，提高企业的竞争力。 其主要职责是：了解公司的环境和公司本身，理解公司内的信息需求； 建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个 人都认识到知识共享的好处，并为公司的知识库作贡献；监督保证知 识质量、深度、风格、并与公司的发展一致，其中包括信息的更新等； 保证知识库设施的正常运行；加强知识集成，产生新的知识，促进知 识共享的过程等等。

第二步：改造组织结构 改造企业组织结构的原因之一，是为了提高企业的信息交流速 度。知识管理的重要目标之一，就是促进企业内部知识共享，而知识 共享有赖于信息交流。改造企业组织结构的原因之二，是为了减少企 业的知识传递成本。

第三步：促进知识共享，鼓励知识创新，营造良好环境 企业实施知识管理，关键在于营造一个利于促进知识共享，鼓励 知识创新的工作环境。在这种环境内，人们相互信任，

关系融洽，畅 所欲言，气氛轻松，思想活跃。其中信任尤为重要，因为每个人的思 想都是不同的，要想达到企业内的知识共享，每个员工的想法、点子、 建议、意见，都应受组织和其他员工所理解和尊重。

第四步：不断e 化企业，建立企业的信息网络 知识管理的一个基本观点是，当人们互相交流时，知识得到发展， 当知识不为人们所运用时，知识是没有价值的。人们互相联系越多， 信息交流越多，知识共享就越多，知识创新就越容易，企业发展就越 11 快。现代企业必须借助信息技术，构建一个信息网络，作为交流信息、 共享知识、合作创新的媒介。

第五步：引入激励机制，建立评价体系 知识分为显性知识和隐性知识。显性知识是指已经凝固在一定物 质载体上的人类智慧。隐性知识是指存储于人们大脑的经历、经验、 技巧、诀窍等尚未公开的秘密知识或只可意会难于表达的知识。隐性 知识具有独占性，开发利用价值比较高。显性知识实现共享，可以借 助于一定的技术和媒体实现，但隐性知识的共享，取决于企业员工的 个人意愿。在传统观念中，人们认为自己的隐性知识是其个人价值所 在，如果把这部分知识拿出去共享，他就可能因没有价值而失宠甚或 丢掉工作。而知识管理不仅仅提倡“知识就是力量”，更重视“共享 知识就是力量”。因此，必须建立一套有效的激励机制和评价体系， 鼓励员工提供自己的隐性知识供企业共享，并积极进行知识创新。

第六步：加大科研投入，培育知识要素 现代社会科学技术飞速发展，瞬息万变。企业要赢得长远的竞争 优势，除了要充分挖掘企业内外现存的知识资源外，还要加大科研投 入力度，不断培育知识要素，生产新知识。据统计，20 世纪80 年代 以来，西方发达国家的生产力增长有65％－80％是靠科学技术进步 取得的。科学技术是企业最重要的知识资源，企业不仅要占有、挖掘， 而且要不断创造、生产。企业必须根据市场需求变化，选准技术攻关 项目，加大科研投入力度，掌握一批具有自主知识产权的技术。美国 微软公司就把“技术开发”作为企业生存和发展的命脉，提出“不断 12 淘汰自己的产品”的口号。

第七步：引进、培养人才，重视人才管理 人力资源管理是知识管理的重要组成部分。引进、储备、培养人 才对于企业至关重要。美国吉利剃须刀公司总裁阿尔泽恩说，他把 40％的时间用于物色人才。我国华为公司有3000 多名员工，其中博 士、硕士、高级工程师、高级管理人员占了40％以上。除引进优秀 人才外，企业还要注意培训现有的员工，使他们不断开阔视野，提高 技能，紧跟技术发展潮流，提高知识创新能力。

第八步：建立知识管理的反馈系统 知识管理的实施过程中难免会出现一些问题和变