广东专插本管理学复习资料

E高×V低=M低 E低×V高=M低

⑷启示：管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件（时间和设备）得到这些结果。

激励的强化理论：美国斯金纳提出，认为人的行为是其所获刺激的函数。 ⑴根据强化的性质和目的，强化可以分为两大类型：

①正强化(识记) ：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步 加强，从而有利于组织目标的实现

②负强化(识记)：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，

从而保证组织目标的实现不受干扰

⑵实施不同的强化方式：正强化的方式是间断的、时间和数量都不固定的正强化，更有利于组织目标的实现； 负强化的方式应以连续负强化为主。 四 激励实务(领会)

实践中激励和绩效之间并不是简单的因果关系，常用的主要激励方式： ①工作激励：通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情

②成果激励：在正确评估工作成果的基础上给员工以合理的奖惩，以保证员工 行为的良性循环

③批评激励：通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心

④培训教育激励：通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质， 增强其更新知识、共同完成组织目标的热情

进入20世纪90年代以来的激励计划

1.薪酬管理：获得薪酬是许多员工参与企业活动的基本目的。包括几个方面： ①绩效工资 ②分红 ③总奖金 ④知识工资

2.员工持股计划：实施员工持股计划是给予员工部分企业的股权，允许他们分 享改进的利润绩效。

3.灵活的工作日程：主要指取消对员工固定的五日上班8小时工作制的限制。 修改的内容包括四日工作制、灵活的实践以及轮流工作。 4.目标管理：无论是德鲁克的目标管理理论(MBO)，还是卢克的目标设定理论都有一个共同基础：一个为员工所接受的清楚的目标，可以使员工受到激励。 克里斯托夫?艾利和克莱斯门?沙利描述了个体目标设定过程推理的四个阶段： ①确定要达到的标准 ②判断这个标准能否达到

③判断这个标准与个体目标是否相匹配

④接受标准，目标随之确定，开始为实现目标采取行动 第十三章 沟通 一 沟通的原理

1.沟通的定义(识记)：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。目的是通过相互间的理解与认同来使个人和或群体间的认知以及行为相适应。

2.沟通的作用：①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 ②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经 ③沟通是企业与外部建立联系的桥梁

3.沟通的过程(领会)：

信息在两者之间的传递是通过下述几个方面进行的：①发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息 ②发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号 ③将上述符号传递给接受者 ④接受者接受这些符号 ⑤接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息 ⑥接受者理解信息的内容 ⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受 4.沟通的类别(领会)：

⑴按照功能划分为：①工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法、要求传达 给接受者，目的是影响和改变接受者的行为 ②感情式沟通：指沟通双方表达情感，获得对方精神上的

同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系

⑵按照行为主体划分：①个体间沟通 ②群体间沟通

⑶按照所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通等 ⑷按照组织系统分为：

①正式沟通(识记)：指以企业正式组织系统为渠道的信息传递

②非正式沟通(识记)：指的是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递 ⑸按照方向分为：

①下行沟通(识记)：指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通 ②上行沟通(识记)：指下级将信息报告给上级，是由下而上的沟通 ③平行沟通(识记)：指同级之间横向的信息传递，也称横向沟通

⑹按是否进行反馈分为：接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通 ①单向沟通(识记)：指没有反馈的信息传递

②双向沟通(识记)：指有反馈的信息传递,是发送者和接受者相互之间进行信息 交流的沟通 二 组织沟通(领会)

个体间沟通：指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。 个体间沟通在组织中是最基本的协调工作。

团队沟通(识记)：指组织中以工作团队为基础单位进行的信息交流和传递的方式。

对团队沟通的研究集中在两个方面：①团队沟通集权的程度 ②团队任务的性质 组织间沟通：是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传 递的过程。

目的在于，通过协调共同的资源投入活动，实现各方的共同利益。

组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。 三 沟通管理(领会)

所谓有效沟通，简单的说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力强。

沟通的有效性越明显，则说明组织智能越高。 有效沟通的障碍(应用)：

⑴个人因素：①有选择地接受 ②沟通技巧的差异

⑵人际因素：①沟通双方的相互信任 ②信息的可靠程度和发送者与接受者之间 的相似程度

※信息来源的可靠性由四个因素决定：①城市；②能力；③热情；④客观。