广东专插本管理学复习资料

①建设性冲突：指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等

②破坏性冲突：指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展

(4)组织冲突的类型：①正式组织与非正式组织之间的冲突 ②直线与参谋之间的冲突 ③委员会成员之间的冲突

(5)组织冲突的避免：把建设性冲突和破坏性冲突区分开来，促进和保护有益的建设性冲突，适度的组织冲突时组织进步的表现，它会使组织保持一定的活力与创造力。

①首先，应当创造一种组织气氛，使成员敢于发表不同意见

②其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内 ③同时，要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力 三 组织文化及其发展

1.组织文化的概念(识记)：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成 员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、 团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 2.组织文化的特征(领会)：①超个体的独特性 ②相对稳定性 ③融合继承性 ④发展性 3.组织文化的结构(领会)：

①潜层次的精神层：指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意 识形态

②表层的制度系统：又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章 制度、道德规范和员工行为准则的总和

③显现层的组织文化载体：又称物质层，指凝聚着组织文化抽象内容的物质体 的外在显现，是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分

4.组织文化的核心内容(领会)：

①组织的价值观：组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点

②组织精神：组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。

组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心，它反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同，也包含了对组织未来发展和命运所抱有的理想和希望。

③伦理规范：从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为 5.组织文化的功能(领会)：

①整合功能：组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与企 业之间的相互信任和依存关系。 ②适应功能：使员工适应组织外部环境的变化 ③导向功能：引导组织的行为和活动

④发展功能：组织文化会随着实践的发展而不断地更新和变化

⑤持续功能：组织文化不会因为组织战略或领导层的人事变动而立即消失

6.组织文化的形成：①管理者的倡导 ②组织成员的接受：“社会化”与“预社会化”

7.组织文化的塑造途径(领会)：①选择合适的组织价值观标准 ②强化员工的认同感 ③提炼定格 ④巩固落实 ⑤在发展中不断丰富和完善 第四篇 领导 第十一章 领导概论 一 领导的内涵

1.领导的含义(识记)：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努 力的过程。

2.领导与管理的关系(领会)：两者既有联系，又有很大差异。 两者的共同之处是：

⑴从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动， 实现组织目标的过程。

⑵从权力的构成看，两者也都与组织层级的岗位设置的有关。

两者分离的原因是：⑴管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力二进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理。⑵领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。 3.领导者必须具备三个要素： ①必须有部下或追随者

②拥有影响追随者的能力或力量，他们既包括组织赋予领导者的职位和权力， 也包括领导者个人所具有的影响力。

③领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标

4.领导的作用(领会)：①指挥作用：指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局、能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。

②协调作用：指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。

③激励作用：指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。

5.领导权力的概念(识记)：指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍 完成任务，达到目标的能力。

6.领导权力的来源(领会)：根据法兰西和雷温的研究，领导权力有五种来源: ①法定性权力：是个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力 和权威地位

②奖赏性权力：是指个人控制着对方所重视的资源而对其施以影响力 ③惩罚性权力：是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力

④感召性权力：是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们自 愿地追随和服从他

⑤专长性权力：是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人 二 领导风格类型(领会) 按权力运用方式划分：

⑴集权式领导者(识记)：把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者。 ⑵民主式领导者(识记)：特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要 依赖于其个人专长权和模范权影响下属。