云MAS业务管理办法

省行业网关EC业务退订—省内端口

1. 填写业务受理单

? EC向省公司客户经理提交业务变更取消单（可参考《附件一：业务受理单、变更单、退订（取消）单》）。 2. 审核业务受理单

? 省公司客户经理或调度员登录省ESOP受理EC的退订申请。 3. 工单派发

? 省ESOP客户经理或调度员确认退订。 ? 省ESOP按现有退订流程完成业务退订。 ? 省ESOP同步业务退订数据给总部ESOP。 ? 总部ESOP同步业务退订数据给云MAS平台。 4. 云MAS同步业务数据

? 云MAS平台删除EC业务信息。 ? 云MAS向总部ESOP反馈退订确认信息。 5. 客户交付

? 总部ESOP反馈退订确认至省ESOP。

? 省ESOP按现有业务退订流程完成客户告知工作。。 6. 变更计费

? EC业务退订，功能当月失效。

? 退订当月收取整月费用，下月起不再收取费用。 7. 业务归档

业务稽核人员在稽核完毕后将所有业务资料统一完成纸质及

电子归档，纸质材料存档期限不少于合同期满后的三年。

5.6 业务使用相关流程

5.6.1 网关黑白名单同步流程

网关黑白名单由EC通过云MAS平台添加或者删除，在网关生效。 1、总部网关黑白名单同步流程

云MAS平台收到黑白名单同步请求后，使用定时、定量的方式将EC黑白名单增量同步至网状网。网状网通过BBOSS同步黑白名单到行业网关M模块后黑白名单正式生效。流程如图所示：

EC1云MAS平台2网状网3总部行业网关M模块 2、省公司网关黑白名单同步流程

云MAS平台收到黑白名单同步请求后，使用定时、定量的方式将EC黑白名单增量同步至网状网。网状网同步黑白名单到省BOSS，省BOSS同步黑白名单到省行业网关M模块后黑白名单正式生效。流程如图所示：

EC1云MAS平台2省BOSS4省行业网关M模块3网状网

5.6.2 终端用户自行加入/退出黑白名单流程

终端用户上行0000/00000/11111到服务代码退订/订购业务，BBOSS同步处理结果给云MAS。

1、总部行业网关流程

终端用户上行0000/00000/11111退订/订购业务，总部行业网关M模块生效后后同步数据给网状网，网状网同步退订/订购数据给云MAS，网状网同步退订/订购数据给省BOSS。流程如图所示：

用户1总行业网关M模块2省BOSS4网状网3云MAS 2、省公司行业网关流程

用户上行0000/00000/11111退订/订购业务，省公司行业网关M模块生效后同步数据给省BOSS，省BOSS同步数据给网状网，网状网

同步数据给云MAS。流程如图所示：

用户1省行业网关M模块2网状网4云MAS3省BOSS

5.6.3 EC级黑名单管理流程

EC级黑名单指EC在云MAS平台添加，不能接收本EC云MAS业务的EC成员号码。EC级黑名单的落地网元是云MAS平台，此类黑名单信息不同步到总部BBOSS或省公司BOSS，也不同步到对应的行业网关M模块。

5.6.4 模板短信的审核和发送流程

由于部分行业客户的验证码、动账通知、订单提醒等一次性通知类业务，事前不能确定发送对象，无法采用白名单管理。按照相关规定，该类业务可采用云MAS模版短信进行发送，业务风险可控，可按照黑名单方式发送。

1、模板短信的审核

EC管理员或业务人员登录云MAS平台，自行编辑制作短信模板或通过接口方式将短信模板提交至云MAS平台，等待审核结果。

政企分公司售后服务部门，或省公司相应的售后服务部门审核