实习总结(1)

银行营业部

——部门助理的实习总结

中国银行全称中国银行股份有限公司(Bank of China Limited)，总行(Head Office)位于北京复兴门内大街1号。是五大国有商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行、保险和航空租赁。旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。我的所在部门是国际结算，这个部门的工作环境与氛围深深地渲染了我，我在这里学习着工作着成长着。

一、实习企业基本情况介绍：

中国银行（Bank Of China），全称中国银行股份有限公司，（简称BC，中行）是中国大型国有控股商业银行之一。1912年2月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。2006年6月、7月，先后在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家在内地和香港发行上市的中国商业银行。

中国银行主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。

中国银行主要经营：商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。而我所在的支行的主要业务：公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务（主要指资金业务）。

二、实习的岗位、要求以及目的：

我所在的银行是深圳罗湖支行营业部，是二级支行，日常除了支行本部的平常业务外，还有负责每天有下面网点的部分业务。所在部门是国际结算部门，该部门共三十多人，分成四个小组，我的小组是公司对外业务，负责国外的外币和本币的支付和收入的服务。

在银行的实习要求是：严谨慎行。做每一项工作都必须仔仔细细，认认真真对待，按规章制度办事，不可马虎，不懂要问，切忌不懂装懂或存在侥幸心理。因为每一个工作都跟客户和银行的利益息息相关。

实习的目的是：把在校学习的理论知识与实际相结合，理论联系实践，真正把学习的知识运用到工作中去，将所学的东西通过这个平台施展出来。通过实习的实地演练，可以

把过去懵懂的知识弄清楚，又可以不断接受实践中新知识的灌溉，充实自己的工作经验。通过实习，也可以认识到更多的人，接触到更多方面的事物，扩充自己的视野。

三、顶岗实习的过程与内容：

1、把每天客户需要支付的单据等进行审核，审单主要看金额和印章组合。如审核单据上印章是否真实，操作步骤是将单上印章折叠，看与电子版的印章是否能自然连接，一般印章有私章加上单位财章，目的是为了保护客户的资金安全；此外，还要查客户账上余额是否总够支付。支付系统一般分为大额和小额，以五万为零界点。

2、当对方银行把单据退回来时，查看退单原因。查看本行出单记录是否与单据上的信息一致，在查汇对方行号是否正确，如正确无误则不是本行出错，则把出账信息打印出来，并写明“退汇”字样，既可以退回给客户。如果问题不大，可以在系统查询历史出账记录中找到正确答案，则可以帮客户改正过来，在帮客户出账；如果是本行出错，则要调出处长记录，一一查明原因，并需要通知客户经理让客户重新过来填制付款单等，再以正确信息出账（但这种情况原则上是不允许发生的，因为如是本行出错，需要客户过来重新填制单据，影响了银行的办事效率及服务质量）。

3、一天工作完后，需要查看是否平数。一个是外部与银行总数是否一致，既我们扫描给佛山的金额总数是否与佛山实际支付的数额一致；另一个是行内之间的总数是否一致，既本银行今天支付出去的与收到的单据金额总数是否一致。如不一致，要查明原因，并给予相关业务处理。

4、支票的购买。客户想要购买支票时，需要来我们银行填制申请购买支票单据，我们根据客户申请，到库存领用支票并进行登记。25张支票为一本，售价30元。用打码机在支票上打印相关信息（如客户账号，银行行号等），在操作打码机时，应该注意很多事项，主要的有：接触支票时，保持双手干燥，以免弄花了支票；支票打码过程中要注意看打码机上的过票位数是否与过票的编号一致，打印完成后还要进行仔细检查，防止跳票编码混乱等）。打印好支票信息后，制作一张支票手续费扣费表，以此作为收费凭证交给财务部，并在系统的客户账号上进行扣费。最后通知客户可以过来领取支票。

5、银行收到支票有两种情况，一是主动付款，既客户（付款方）向我们银行（开户行）交付转账支票，要求我们银行直接将资金划入收款方开户行，我们审核支票是否真实，后帮客户转账到收款方开户行；另一种是委托收款，是指客户将支票开给其他人，他人自己找银行委托收款，如是找本行（出票行）委托收款，则我们对支票审核无误后即可付款，

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如是找其他银行托收，则其他银行提出票据到结算中心，结算中心再把支票提交到支票签发行，本行确认无误后，支付款项。把支票的托收明细单（取代进账单）和相关账户回单寄给客户，让客户自己可以进行对账。

四、总结与体会：

(一)提高了工作能力

通过这次的实习，对银行的认识不再局限于储蓄与放贷的基本业务上，了解了银行很多其他方面的业务，如各种理财产品及资金管理、账户服务等等。在大方面的认知下，我更加详细的了解了我们部门的主要职责，发现很多业务看似简单，但实行起来很多细节需要注意，正如“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”很多工作都要在真正实践当中才能了解并注意到更多的内容。而在银行工作最需当座右铭的事：“严谨慎行”。银行是一个很规矩的机构，一切都是按规章制度办事，且一切事物都跟客户利益相关。所以很忌讳出现错误。在工作上的态度更多的是仔细认真负责，绝不可有半点儿戏，不懂要虚心请教前辈，千万不能不懂装懂或者怀着侥幸心理，这种心态容易导致最后出错。此外，我们还要有强烈的工作责任感，对自己的岗位负责，对公司客户负责。

(二)增强了学习能力与知识

作为一名学生，虽然是学习了多年的英语，但是英语能力一直需要加强锻炼。可能也是平时的生活环境的关系，让我觉得学习英语作用不突出，也就更加怠慢了英语学习。自从进入中行后，我才发现中行里面的很多文件都主要是英文的，所有仪器设备也是英文显示，包括电脑等。工作人员经常夹带着英语单词交流。初来乍到的我，做事情难免显得有点反应不过来，加上英语的限制，让我的工作增加了一定的难度。于是我决心要提高我的英语水平，看到不懂的查词典，并记录下来，听到不明白的根据语境和发音查词典，多听英语阅读培养语感。功夫不负有心人，加上环境的影响，我的词典笔记本累计的厚厚的，我英语也可以进行简单的交流了，跟同事沟通显得轻松了，仪器设备基本操作没问题了，全英的电脑办公软件操作也熟练了。工作效率也大大提升了。所以，不怕难、怕不难。有冲击力便有动力，有动力有付出就会有收获。

(三)扩大了视野

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在中行的实习阶段，我了解了银行的基本营运。也认识和结交了好多朋友，他们来自五湖四海。很多实习生是海归学士，剩下的大部分实习生是深圳大学或者其他高校的在校生，我们经常坐在一起聊天说话，相互学习着对方的实习工作经验，在谈话中体验着彼此的不同生活，共同探讨着外面的世界。。。。。。在交谈中，我们相互促进着，也使我体会到不同环境的不同生活状态，与外面的大千世界，扩充了我们的视野。

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