供电营业窗口提升优质服务的重要性和措施研究

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供电营业窗口提升优质服务的重要性和措施研究

作者：李鸣莺

来源：《山东工业技术》2016年第24期

摘 要：供电企业在现代社会发展中发挥着极其重要的作用，它是各行各领域稳定有序发展的重要保障。在当前电力体制改革不断深入的背景下，提高供电营业窗口服务质量，具有重要意义，它不仅直接影响到供电企业在人们中的形象，而且也与企业的经营效率密切相关，供电企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须要将其作为重点对待，结合自身实际采取一系列行之有效的措施，以提高营业窗口的优质服务质量，实现自身长远发展。 关键词：供电企业；营业窗口；优质服务；重要性 DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.24.237 0 引言

社会主义市场经济的快速发展，使得各行各领域对电力能源的需求量明显增加，对于供电企业来说，就需要在保证供电稳定性的同时提高供电服务的优质性。供电营业窗口作为供电企业直接面向用户的方式，它的服务是否令用户满意就在很大程度上决定着经营效率和效益，因此，对于供电企业来说，就必须要将供电营业窗口优质服务作为重点来抓，在明确其重要性的前提下，采取科学化对策提高营业窗口优质服务质量，达到用户的满意度要求。 1 供电营业窗口提升优质服务的重要性 1.1 有利于促进社会的健康有序发展

在市场经济环境的变化下，电力企业在体制上也有了相应的改革和创新，经营方式更为科学合理，在这种态势下，如果电力企业在营业窗口上仍然采用传统的服务理念，就很难跟上时代发展步伐，满足不了用户的多样化需求，也就是说电力企业只有改变经营理念，创新营业窗口服务模式，依据现代市场发展来调整服务模式，仅仅围绕用户为中心，才可以提高营业窗口的服务质量，促进经营效益的提高。 1.2 可以促进体制改革有序进行

传统的电力企业在生产和经营上独立性较弱，受到国家管控较多，相应的营业窗口服务模式也会有一定的约束，但是，在经过体制改革之后，电力企业的营业窗口服务模式就会成为一种以用户为导向，以效益为目的工作形式，它的每一项服务都要对企业的生产和经营负责，尤其是服务管理这种和效益直接相关的活动，更需要管理部门予以重视，只有营业窗口服务理念