亚马逊电子商务企业物流分析报告

B2C企业电子商务物流模式分析报告

力来满足的业务增长需求。

此外，网已经在20余个大中城市开通了送货上门服务，对于这些城市的客户，在库房配好货以后，通过货运公司运到当地的配送站点，再由业务员送货上门，这种配送站点一般没有仓库。到今年年底，将通过世纪完成25个大中城市的配送工作，保证按照合同规定送到。

如今的世纪快递公司，已从刚成立时的20多人增长到百余人，所有的快递业务人员都经过相应的电子商务培训，让其熟悉送货上门的业务流程，并长期进行综合能力的考核。快递公司的技术部还设计了一套配送信息系统，可以实时监控订单配送货的流程信息，林水星不无自豪地对记者说，“拥有独立配送能力的b2c企业并不多见”。在今年5月份之前，世纪所配送的，基本上全是书籍和音像制品。

2.1.3第三方物流配送

借助第三方物流公司是目前最为常用的配送模式。他们一般会寻找符合公司要求，同时和本公司文化相近的公司进行合作，建立长期合作关系。亚马逊的配送合作伙伴主要就是宅急送和UPS。宅急送主要负责国内的配送，也就是配送无法涉及到的地区配送；UPS主要负责网海外的配送业务。另外，还有国内其他快递合作。

三.亚马逊物流特点

1.以客户为中心的拉动型物流中心

在网处处可以体验到以客户为中心的管理理念，这点在物流中心中更为突出。由于B2C行业属于服务型行业，顾客需求是驱动物流中心运作的源动力，也是B2C企业价值流的出发点。网物流中心对客户的承诺是保证客户在1-2个工作日内收到货物或对有问题货物进行答复。整个物流中心

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的运作只发生在客户需求产生之后，所以称为以客户为中心的拉动型物流中心。

2.物流中心内产品周期短、品种繁多

网物流中心与其它型的物流中心的另一个重要的区别就是物流中心产品的周期短、品种繁多。据统计网每日进出货量价值可达到百万。这主要是因为B2C行业的特殊经营性质决定的。网物流中心共有1700多种图书，以及几百种的音像制品、生活用品等。库内商品储存量不大，同时多为易被重复订购的商品。库内货品在库时间一般不超过1周。为了能够保证货物的及时供应，避免缺货的发生，这对物流中心内部的采购、储存管理提出了很高的要求。

3.强调高效率的物流中心

高效率，一直是网物流中心追求的目标。从员工日常高加班比率到今天的严格控制，从承诺顾客5个工作日到货到今天的2个工作日送达，网物流中心的工作效率在不断提升。

物流中心的准时一般体现为在固定时间内将货物送达到顾客手中，网承诺在2个工作日内将货物送达，这同样也是他们竞争优势的主要内容。这种物流服务的准时特点不但是保证货品在流动中的各个环节以最低成本完成的必要条件，同时也是满足客户要求的重要方面之一。

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四．B2C电子商务的主要物流配送模式

1．国内邮政体系配送模式

指企业或厂商网站在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，通过邮局办理邮政递送手续将货物送到消费者手中。中国邮政具有方便，快捷，点多面广的特点，是我国覆盖面最广，资历最老的物流公司。但其不足之处主要是普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高，且邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏，从而导致配送服务质量的下降而造成顾客的不满。

2．共同配送模式

指为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，多个配送企业联合起来在配送中心的统一计划、统一调度下展开的配送。这是一种企业之间为实现整体配送合理化，降低物流成本，以互惠互利为原则，互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式，其核心在于充实和强化配送的功能。共同配送的优势在于有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。缺点是不同企业商品的不同，管理规定的不同，经营意识的不同，相互的猜忌等可能从另一个方面带来阻碍。

3．第三方物流企业配送模式

指企业或厂商网站根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，委托“第三方物流企业(非交易两方)”的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品送达消费者实现配送服务的模式。采用这种模式可以充分利用第三方物流企业的先进物流设施和专业经验进行规模性操作，带来经济利益，降低物流成本，合理利用社会资源。

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4．企业自营配送模式

指企业或厂商网站在其目标市场上设置的物流送货点。即在上网人群较密集的地区设置仓储中心和配送点，由消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门。物流配送各环节均由企业自身筹建并组织管理。这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高，物流配送效率很高，可以克服前一种模式不够快的问题，但配送中心和配送点建设需要大量投资，将带来短期成本的大量增加。

五．企业该如何选择最优化的物流模式

1．国内邮政体系配送模式——必不可少，非主流选择

当前的国内邮政体系配送模式仍然在国内物流配送业内占有很重要的地位，但是单就B2C电子商务的物流配送而言，仅较偏远地区的客户，如其他民营快递公司的超区客户，会普遍选择中国邮政。另外，中国邮政普通邮递的配送速度太慢，EMS价格太高，国内邮政总体服务态度一般，而几乎所有的B2C电子商务企业或厂商都有其他的中小型快递公司或者自营配送中心负责的配送选择。因此绝大多数一线二线城市的客户都不会使用国内邮政体系进行电子商务的购买。由此可见，B2C电子商务的各配送模式中，国内邮政体系配送模式从国内地理配送覆盖面上必不可少，各电子商务网站也不会因此放弃它，但从国内电子商务整体发展走向上看是并不是网站企业或厂商最主要的发展改进或者选择对象。

2．共同配送模式——迫在眉睫，短期极难实现，长期异常重要

当前在国内B2C电子商务行业，共同配送尚未成型。原因非常简单，各种民营的中小型配送企业间呈现一种你死我活般白热化的竞争，为了一

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