人力资源外包的\\"3W—H\\"决策模型研究

人力资源外包的“3W—H”决策模型研究

【摘要】 人力资源外包可以使企业集中精力开展核心业务，有效地控制和降低运营成本。企业在制定外包决策时应考虑外包内容、是否外包、外包给谁、外包期限等问题。本文围绕这四个问题展开深入讨论，并构建了人力资源外包的“3W-H”决策模型。

【关键词】 人力资源管理 战略 外包模型

人力资源外包指企业将非核心的部分或全部的人力资源管理职能外包给从事该项业务的专业机构，而对其他一切涉及企业机密的职能依然由本企业内部的相关部门来完成和管理。这种方式能使管理者集中精力于战略性人力资源管理以及核心业务，并能获取外部专业化的人力资源服务，从而使企业达到降低运营成本和风险、提升核心竞争力的目的。人力资源外包由于其迅猛的发展趋势近年来已成为外包行业的领头羊。企业在制定外包决策之前应该考虑四个问题：外包什么（What），即企业应该将什么类型的业务外包：是否外包（Whether），即企业是否外包此项目；外包给谁（Who），即企业对外包服务供应商的选择；外包期限（How Long），即企业与服务外包供应商的合同期限的长短。本文将其定义为人力资源外包的“3W-H”决策模型，每个因素中还包含诸多子因素。

一、What——企业应该外包什么

企业在进行人力资源管理外包决策时，首先要确定好企业的核心竞争力，识别出企业人力资源核心业务和外围非核心类业务。企业核心竞争力就是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。因此，在企业准备实施人力资源管理外包之前，必须先界定清楚，某职能是否真的适合外包，安全性对于企业来说是首要考虑的，要坚持不能把关系企业核心发展能力的工作外包出去。

二、Whether——是否外包 本文借鉴层次分析法（AHP）来对人力资源管理工作是否实施外包进行定量决策分析。层次分析法（The Analytic Hierarchy Process，简称AHP）是美国运筹学家匹兹堡大学萨迪（T.L.Saaty）教授在70年代初期提出来的，它是一种定量与定性相结合，将人的主观判断用数量形式表达和处理的办法。运用AHP法可遵循下面的步骤。

第一，构建判断是否外包影响因素层次结构图。企业在判断是否外包时涉及到很多方面的因素，如成本因素、战略因素、技术因素、风险因素等。而企业备选的方案层一般分为外包与内制两种。外包是指企业将原来由内部人员实施工作的一部分或全部交由外部专业化的服务商来承担。内制是指由企业内部员工自己实施。

第二，得出判断矩阵并计算权重，最后进行一致性检验。首先对子准则层各个元素关于上一层相应准则层的重要性进行两两比较，得出判断矩阵，然后再用同样的方法对准则层关于目标层的重要性进行两两比较，依然得出判断矩阵。

第三，进行层次单排序与总排序。对各个子准则层的判断矩阵Mi（i=1，2，…，n）根据MiV=？姿maxV得出相应地特征向量，即为此子准则层的权重。需要注意的是，Mi对判断矩阵 进行排序后，还应进行一致性检验。其中，CI=（max-n）/（n-1），RI是平均随机一致性指标（见表1），只有当CR=CI/RIO内制时选择外