恩施州运管发[2011]93号转发省运管局《关于印发〈湖北省汽车客运站服务信誉等级考核和评定办法》的通知1

恩施州运管发[2011]93号

转发省运管局《关于印发〈湖北省汽车客运站服务

信誉等级考核和评定办法〉的通知》

各县市运管所：

现将省运管局?关于印发?湖北省汽车客运站服务信誉等级考核和评定办法?的通知?（鄂运物运[2011]120号）转发给你们，请组织本辖区内汽车客运站认真学习并贯彻实施。

二〇一一年八月二十三日

恩施州道路运输管理处办公室

2011年8月23日印发

打印：秦 校对：向 [共印6份]

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湖北省交通运输厅道路运输管理局文件

鄂运物运?2011?120号

关于印发《湖北省汽车客运站服务 信誉等级考核和评定办法》的通知

市州运管处：

现将?湖北省汽车客运站服务信誉等级考核和评定办法?印发给你们，请认真组织贯彻实施。

二○一一年八月四日

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湖北省汽车客运站服务信誉等级考核和评定办法

第一条 为加强道路旅客运输站（以下简称客运站）管理，规范客运站经营行为，保障道路旅客运输安全，提高客运站服务质量，保护旅客和客运经营者合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《湖北省道路运输条例》和交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》等法规规章规定，结合我省实际，制定本办法。

第二条 客运站服务信誉等级考核和评定，是指县级以上运管机构对客运站的经营行为、安全管理、服务质量、运价收费、站务管理和应急保障等方面情况进行综合评价、动态考核，并核定等级。

客运站服务信誉等级考核和评定接受社会公众、道路运输经营者的监督。

第三条 经依法取得行政许可并投入经营的客运站，应当按照本办法的规定申报客运站服务信誉等级评定，并自觉接受运管机构实施的动态和年度考核。

客运站服务信誉等级动态考核周期为每年的1月1日至12月31日，次年的3月至6月对客运站服务信誉等级进行年度考核，并重新核定等级。

第四条 客运站服务信誉等级分为优良、合格、基本合格，分别用AAA级、AA级、A级表示。

新投入经营的客运站统一按AA级服务信誉等级试运行；经营满1年后，应当及时正式申报服务信誉等级。运管机构应当积极组织开展考核和评定工作，保障客运站正常经营。

第五条 客运站服务信誉等级与客运代理费收取标准挂钩。具体标准由省价格主管部门和交通运输主管部门联合制定。

客运站应当按照规定的标准收取客运代理费。

第六条 省运管局负责评定一、二级客运站的服务信誉等级；市州运

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管处负责考核和初评一、二级客运站的服务信誉等级，评定三级、四级客运站的服务信誉等级；县市运管所负责考核和初评三级、四级客运站的服务信誉等级，考核和评定四级以下客运站的服务信誉等级。

第七条 客运站服务信誉等级考核和评定实行记分制，总分为1000分。记分标准详见《湖北省道路旅客运输站服务信誉等级考核和评定标准》（附件一，以下简称考核和评定标准）。

考核和评定项目及分值分别为：经营行为250分；安全生产250分；服务质量200分，运价收费100分，站务管理100分，应急保障100分。

另设加分项目100分，考察企业文化、科技应用及荣誉表彰等方面情况。

第八条 客运站服务信誉等级按下列条件评定：

（一）优良等级（AAA级）：考核和评定得分不低于900分；且考核期内客运站未发生人员死亡责任事故，未发生较大恶性服务质量责任事件，未发生停运或违法信访等重大责任事件。

（二）合格等级（AA级）：考核和评定得分不低于800分；且考核期内未发生死亡3人（包括3人，下同）以上责任事故，未发生重大恶性服务质量责任事件，未发生停运或违法信访等重大责任事件。

（三）基本合格等级（A级）：考核和评定得分不低于700分；且考核期内未发生死亡3人以上责任事故，未发生特大恶性服务质量责任事件，未发生停运或违法信访等重大责任事件。

700分以下的暂不评定等级，经整改后重新申报评定。 第九条 客运站服务信誉等级评定按以下程序进行：

（一）申报。客运站对照考核和评定标准进行自评打分，按项目顺序准备相应的证明资料，连同申报文件，一并提交负责初评的运管机构。

（二）考核和初评。负责初评的运管机构组成考核和评定专家组，对客运站提供的自评资料进行核查打分，提出初评意见，并向社会公示、听

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