运营计划书

8.费用预算 9.物料储备 10.培训客服 11.制作进度表 12.应急方案 13.仓储

14.活动总结

十一：推广营销 1.直通车+P4P 2.SEO 3.SNS 4.淘客 5.手机APP 6.钻展

7.活动BD（聚划算、淘金币、天天特价、类目活动、免费活动） 8.分销（大C、垂直B2C） 9.购物车营销 10.会员营销

十二：爆款打造流程 1.选款 2.定价 3.策划 4.预热 5.引流 6.调整

7.测试引流 8.重磅广告 9.爆款形成

十三：软文： 要求：

1：编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接； 2:产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止； 3:也要提出意见和批评，更显得真实； 推广渠道：

1：论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间； 2：店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息； 3：腾讯、搜狐、新浪的相关板块页面；

4：超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。

十四：好评打分提醒 时间：长期 人员：客服

工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求：

1. 随商品赠送优惠券，告诉顾客好评返现。

2. 在发货后，按照快递正常到达时间后延迟一天，客服要打电话询问顾客是否收到宝贝，

和对宝贝的评价。如果满意，请顾客给予全5分好评。如果有问题，不管责任在于谁，客服都要进行真诚的道歉，然后找出问题的原因，进行处理，并给顾客进行补偿。 3. 对客服进行奖罚制度，评价得分提高了，则给予一定的奖励，反之，得分降低，则进行

一定的处罚。

十五：会员管理 时间：长期 人员：客服

工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 内容：

1. 建立会员档案

2. 根据顾客心理划分会员制度，普通会员，高级会员设置不同的优惠比例 3. 利用客户关怀工具进行会员管理，生日祝贺，优惠上新通知 4. 举办只针对老顾客的优惠活动，此活动旨在会员特惠区出现

十六：商品排序管理 时间：长期 人员：客服

特点：针对标准化产品。 内容： 1：每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。

2：检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。

十七：店铺初期站内推广方案 公司及产品信息概述??

1：推广策略

主要工作的内容为通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。

2：推广目标

通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。

3：区域性推广计划及既定目标

以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。

第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。

其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。

1：标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）

格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息 2：产品上下架时间

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。 3：整店优惠活动

(1)满就减

(2):满？元+1元换购

(3):收藏店铺（送小礼品，或减1元现金） (4):包邮 (5)积分换购

(6):现金券、红包

4：部分产品的优惠活动

(1):单品包邮（购买其他产品也包邮） (2):买A产品送B产品 (3):新品预售

(4):单品打折（VIP尊享价） (5)：限时打折

进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。

第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

1：稳定的推广：

主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有： (1):钻石展位 (2)：淘宝直通车 (3)：淘宝客 (4)：淘代码

(5)；阿里妈妈推广

2：短期的活动推广：

主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。 (1)：购买帮派广告位

(2)：参加淘宝各类主题活动（七夕、中秋、国庆等）

(3)：一元拍

(4)：超级买家秀或者买家分享 (5)：秒杀 (6)：团购

3：淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址： （1）淘宝新会员活动招商帮 （2）天天特价频道_招兵买马帮 （3）淘宝VIP招兵买马帮 （4）淘宝商城秒杀帮 （5）联帮超市 （6）淘宝聚划算

（7）快乐淘保官方帮派 （8）淘江湖招商卖家帮 （9）手机版淘宝官方帮派 （10）帮派投稿处-店铺

（11）淘宝商城官方活动报名 （12）淘团购

4：论坛社区推广

（1）淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）

（2）将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作海报，增加流量 （3）加入商盟或一些流量较大的相关帮派 （4）优惠信息区发布信息

（5）网店自己搞在线活动推广 （6）相互交流收藏

（7）自己建立帮派招收会员进行推广

（8）进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要（9）：其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。

第三部分：淘宝站外推广：

主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、其他网站推广等一系列手法。 进度及目标：

淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。

网店或产品推广流程图

店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行

推广实施步骤及内容

（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。

（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。

（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广。原则是：使推广与现有的

活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。 （4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民

知晓，吸引流量。

推广执行人员安排及工作量 淘宝站内： 淘宝站外：

推广效果预估及评估指标

（1）淘宝站内的评估指标：通过生意参谋统计，察看潜在消费者的来源。 （2）淘宝活动的参加数 （3）论坛发帖回帖数 （4）其他

站外推广：生意参谋统计，察看潜在消费者的来源 帖子数及质量。 其他。