当前位置：首页 > 《电子商务概论》练习题库
要）和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性，更重要的是它能使企业的决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。
（3）网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。网络营销能简化购物环节，节省消费者的时间和精力，将购买过程中的麻烦减少到最小。
（4）网络营销能满足价格重视型消费者的需求。网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。而消费者则可在全球范围内寻找最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者定货，因而能以更低的价格实现购买。
八、综合分析题 210、（1）：第一，企业内部网是企业电子商务的基础；第二，海尔有相当好的信息化基础；第三，海尔有经济实力建设这样的网络；第四，海尔组织机构日趋壮大，不仅海尔园内员工不断增加，同时在国内国外的分支机构日益庞大，贸易联系也日趋频繁，要及时准确获得并处理分析各种信息，并提取出为决策服务的内容，就需要建立一个安全、可靠、高速、及时的基础网络系统来实现这一目标。
（2）功能：第一，电子邮件应用以及内部Web服务，总裁与职能部门、各事业部之间都联系起来了；第二，完成公文流转、信息检索、分类、会议和日程安排、档案管理、网上培训、日清系统、任务下达与监控等等。
效果：①信息共享，让企业用户以非常方便的方式取得信息；②统一
的用户界面，突出企业的完整性；③降低成本、追加成本低；④ 提高客户的满意度；⑤提高效率，提高生产能力。
（客户信息的传输更加顺畅，企业根据用户快速的信息反馈，缩短新产品设计周期，提高了设计水平，为海尔的个性化定制服务提供了后台保证，为海尔迅速提高市场的占有率，提高海尔的国际地位奠定了基础。现在，只要用户提出定制需求，海尔一周之内就可以将产品投入生产，而且，电子商务技术还使海尔在工厂内部基本上实现了“JIT”管理（Just in time，即时管理）。目前，“JIT”生产模式管理已使海尔的储备能力提高了13倍，取货效率提高了16倍，精确率达到100%。在管理部门，网络技术提高了办公效率，扩大了信息共享的范围，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流转，节省了大量的费用。海尔与外界的交流也日益频繁、便捷，国际化企业的形象也越来越深入人心。另外，管理人员的素质和计算机应用水平也得到了提高，增强了技术竞争力。）
（3）启示：第一，企业内部网的建设是我国企业现代化和科学管理的必由之路；第二，企业内部网何时建、如何建设、达到怎样的目标等要根据各个企业的具体情况而定；第三，电子商务环境下，对企业的管理者提出了更高的要求，对企业管理体制与经营管理方式产生重大影响，要求企业与时俱进，进行管理创新和经营创新，适应时代的发展。
211、从以下几方面分析障碍：
（1） 网络基础设施 （2） 政策法律环境 （3） 社会信用
（4） 电子支付的安全性 （5） 物流配送体系 （6） 网民的数量与成份 （7） 网民的实际购买能力
（8） 消费习惯等方面进行分析。 策略：
（1）销售数字化产品，或将与传统商家结合，将产品的配送数字化； （2）为顾客提供定制化产品与服务； （3）与传统商家紧密结合； （4）区域化销售；
（5）采用B to B to C模式。
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