医院物业管理服务方案

方案

2020年4月19日

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医院物业管理服务

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xx医院物业管理服务方案

一、管理现状

当前医院的清洁卫生、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由不同单位管理，而机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期内，现由外包施工单位负责保修，这种没有系统统一的管理，难以适应医院规模大、人员流量大，功能复杂，安全隐患多，环境卫生和物业形象要求高等特点和所面临的难点，不利于提高医院的管理水平，不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此，针对医院当前在物业管理方面的问题，引入科学的组织管理概念和方法，具有现实的必要性和意义。

二、管理设想

1、由C建物业实行统一的物业管理（包括未列入物业管理常规内容的室内卫生、美化，下同），为医院提供多功能全方位的服务。

2、实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。

3、按照承诺的目标，经过创造一流的物业管理，促进医院多项事业的发展，提高医院的经济和社会效益。

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三、医院后勤管理的重点

1、物业管理重点 ? 环境管理

投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理、垃圾分类处理，营造医院优美的工作和医疗环境。

? 质量管理

依据ISO9002标准，强化质量意识，建立标准化、系统化的质量保障机制，使服务工作保持一流水准。

? 服务形象

狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化、规范化，增设便民配套服务，树立全方位、多形式、高效率、高品味的优良服务形象。

四、管理目标

1、总体目标：

C建物业以给医院创立一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省（市）优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《C建物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管理工作达到C建物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医院后勤服务管理的示范单位。

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2、服务指标：

保洁服务指标

序号 1 4 6 7 8 9 指标名称 清洁设施完好率 卫生定期检查合格率 污水处理合格率 重大管理责任事故率 有效投诉 服务满意率 承诺指标 ≥95% ≥95% 100% 0 ≤3次/月 ≥95% 备注 净化合格率100% 回访率100%，处理率100% 医疗辅助部服务指标

序号 指标名称 承诺指标 备注 及时性、数量、质量(毁1 医用垃圾合格处理率 100% 形程度、灭菌效果)、去向 2 3 4 5 7 尸体收送保管合格率 重大管理责任事故率 有效投诉率 服务满意率 服务质量定期检查合格率 100% 0 ≤1次/月 ≥95% ≥95% 回访率100%，处理率100%

餐饮部服务指标

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