新编确认稿Menxdo品牌专卖店导购服务举止规范要求标准 - 图文

08.站直的.同时下颚前翘目视正前方 09.行走的.方向要呈直线 10.视线向上前方15度，像用腰走路似的.’. 腋下成15度，自然挥动45度向前行（如右图） 11.射线行走:应该表现尊敬和注意的.情况和指示时 要走在前面使客人可以确定 注：导购员在行走时，应避免： A.低头看地或左顾右盼； B.神态慌张，急急忙忙； C.非紧急工作需要，不得在店内跑动 3.迎接顾客的.姿势 （1）迎接顾客时： 4.为顾客指引方向的.规范动作 1.手指并拢整个手掌张开指引方向 离顾客最近的.导购员躬身20—30度，并致2.手背或手腕要做到不弯曲 曼妮芬/伊维斯问候语：“您 3.肘部的.角度也要呈现出距离感 好，欢迎光临XXX品牌男士内衣专卖店！”4.视线的.顺序“对方的.眼睛--所指引的.方向--‘距离顾客较远的.微笑点头’致问候语’. 对方的.眼睛” 5.在向右指引方向时右手与左手同时保持向右指引(如左图) 6.指引方向的.行动不要太快或过慢(1秒钟内作出反应) 7.在指引方向时一手稍微向下位于小腹前是更郑重的.表现 8.在带引导顾客时： 应自己走向前面，距离顾客三步以内距离，避免用单指给顾客指路或指点商品； 5.物品收递的.规范动作（如右图） 01.在胸与腰之间用双手进行传递 02.以笑容接触对方视线 03.告诉对方商品名称 04.视线的.顺序 05.将商品很方便的.交到收件人手中 06.后退一步再转过身体 6.问候迎接的.姿势（如下图）

四，顾客不同情况下，不同的.应对产品介绍法 步骤内容 当顾客四处张望，像是在寻找什么时 策略 主动、热诚询问 语言 您好！先生，有什么需要我帮忙的.吗？ 当顾客长时间凝视某一商品时 不要太唐突，恰当接触并展示商品让其触摸（双手拿递），表情自信 您真有眼光，这款是当季最流行的. 禁止行为 01.紧随其后，步步紧跟 02.催逼顾客，造成压迫感 当顾客用手触摸商品时 不要太唐突，借整理样品您好！先生，您03.站在顾客后面，看不到顾客反应 04.注意力之机与之搭讪提起兴趣，现在看的.是今表情自信，站立位置（站立位置不要挡住顾客挑选商品） 天刚到的.新款…… 当顾客浏览后，无中意款，想离去时（如有适合款没有留意到的.情况下） 当顾客主动提问或请求帮助时 及时接近、热诚介绍 您好！先生，这边有几款很配您的.气质，您要看看吗？ 不集中，四处张望 05.距离顾客很远，导致顾客需要帮忙时，不能及时提供帮助’. 06.态度、语言生硬，缺乏诚意’. 07.从顾客手中抢商品及时、热诚的.加以询问并为其详细介绍 “托您买衣服的.那位先生，平时喜欢穿什么风格的.衣服呢？” 当顾客示意暂时不需要帮忙时 礼貌、热诚、语气温和的.好的.，请您慢回答 慢看，如果有需要，请您随时叫我！