物业服务标书

目 录

第一章 ####物业管理有限公司简介...................................2

第二章 提高物业管理服务水平的整体设想及策划………………...3 第三章 拟采取的管理方式、工作计划和物资装备情况.................13 第四章 管理人员的配备、培训、管理…………………………….21 第五章 人员录用流程………………………………………………..27 第六章 各项管理指标的承诺及措施………………………………..30 第七章 管理收支预算和管理费标准……………………………......36 第八章 机电设备设施管理…………………………………………..40 第九章 公共秩序管理………………………………………………..42 第十章 绿化管理……………………………………………………..51 第十一章 清洁管理…………………………………………………..54 第十二章 紧急事件处理……………………………………………..65 第十三章 房屋本体及附属设施维修养护计划和实施……………..66 第十四章 费用测算及报价…………………………… ……………72

附件1.企业业绩证明资料

附件2投标保证金复印件

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第一章 物业公司简介

####物业管理有限公司，成立于2011年3月，是陕西####房地产开发（集团）有限公司旗下具有国家三级资质，以开发及物业相关产业为主，具有独立法人资格。公司及住宅物业管理、物业管理企划服务、安保服务、保洁服务、绿化服务为一体的全方位物业服务企业。将“客户满意是我们永恒的追求”作为企业的服务理念，为业主提供专业、规范、严谨、有效的高品质物业费业务，最大程度为业主提供安全、舒适。优美的居住环境。

公司云集了众多技术人才和具有丰富管理经验的物业管理专业人员，具有较为完善的组织架构，实行董事会领导下的总经理负责制，公司拥有一支极强的专

业化队伍，实施科学、规范和现代化的管理技术，保持与时俱进的管理水平。公 司严格要求部门员工参加培训，管理层100%持证上岗，公司高管具有十多年涵 盖公寓、大厦、智能化小区、纯别墅高档小区的丰富管理经验，所管项目都被评 为市级优秀物业管理项目，是全国首批注册物业管理师。

公司自成立以来，立志于品牌战略，坚持“规范化、专业化、科学化、技术化”管理，积极奉行“为开发商楼盘提升形象、为业主的物业保值增值”的经营方针，以期为业主创造最大利益。公司经过短短几年不懈努力，立足本地并积极开拓服务市场。

公司将继续坚持“真诚待人、热情服务、扎实工作”的服务宗旨，通过科学

的管理和诚信优质的服务，给业主及使用者创造一个温馨舒适、洁净、安全

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的工作、生活环境。同时企业员工们将一如继往，鼓足干劲，与时俱进，开拓创 新，以高昂的斗志，饱满的热情，再谱服务新篇章。

第二章 提高物业管理服务水平的整体设想及策划

提要：

管理定位——政府物业企业化管理的典范，两个文明建设的窗口 管理目标——一年获市优称号，三年获省优称号 管理模式——现代化、专业化物业管理

四大理论——客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管理 五大优势——理念、团队、技术、经验、配套

五个重点——整体形象、安全、保密、机电设备管理、建筑外观

五大措施——全面投入，保障设备的良好运行；不断钻研和学习，利用高科

技手段进行管理；全面防范，治安事件发生率为零；发挥本公司规模优势，实施专业化低成本管理；开发####县机关楼物业管理专用软件

六大保障——整合型管理体系（ISO9000、ISO14000、OHSAS18000）、科学

的人力资源管理体系、完善的安全管理和保密体系、人、财、物的有力保障、专业的机电设备运行管理保障能力、高效的客户关系管理和信息处理平台

持续超越——持续满足和超越客户市场需求的意识

####县社会事业####楼（简称####县机关楼）是####县的政治、经济、文化中心。####县####楼规划充分利用物业所在地自然环境，结合地形地貌，使时代精神与地方特色相结合，体现了现代办公效率、高科技的要求，县委县政府将####楼物业管理服务推向社会化、专业化，更是对####县机关楼乃至本地区的政府物业企业化管理及物业管理市场的发展有着重要的促进意义。

针对####县机关楼物业管理的各个要素，本公司开展了深入广泛的项目考察和市场调研，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，仔细分析该物业作为未来县

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政府行政办公中心的特点，并周详考虑未来物业管理工作将面临的重点难点，确立了本公司管理####县机关楼的整体构想和管理策划思路。

一、管理定位

####县机关楼作为未来县机关的办公场所，其物业特殊性决定了物业管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将####县机关楼的物业管理定位为：

·成为####县机关政府办公物业企业化管理的典范。

·成为####县机关精神文明和物质文明建设的窗口、体现####县政府开放、高效、亲和的形象。 二、管理目标

自接管之日起：

·一年内达到物业各项使用功能正常，使政府各项工作有条不紊地开展；通过“####县机关楼物业管理优秀示范大厦”的考评。

·三年内深化管理服务、提高物业管理水平，提升物业管理形象、通过“陕西省物业管理优秀示范大厦”的考评。 三、管理机制与模式

监督机构——####县机关事务管理局

可通过行使以下权利，对本公司及物业管理中心的管理行为进行监督。 ·审核管理处提交的月管理报告。

·组织对管理工作的抽验、检查、审查管理效果。

·通过会议或其他形式，评审####县机关楼物业管理状况，交流意见。 ·可即时就管理中的问题向关事务管理局或公司投诉。 ·对管理中出现的重大事项进行审议。

投入使用后，我们将在半年之内会同####县机关事务管理部门有关职能部门磋商成立物业管理委员会，并充分发挥管理委员会的作用，让每一位委员都成为一名物业管理的监督人员，共同参与物业管理，使####楼的物业管理日臻完美。

责任机构——####物业管理有限公司

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