股票话术

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第一部分 开场白

一、开场白的方式

1．你好，我是鑫天地的小张。您最近有没有做什么投资？ 2．是x先生吗？我是鑫天地的小张！您最近有没有做什么投资？

开场白之后，判断出客户有无兴趣继续沟通，客户大致会有以下三种反应： 1、 直接拒绝、拄断电话； 2、 礼貌应对、含糊其辞表示拒绝； 3、 感兴趣、乐意沟通。

对于前两种客户，交由公司集中管理，并作记录便于后期再次访问：第三种客户即为公 司准客户， 需将其作为工作重点。 初次与客户沟通，常会遇到如下几种问题： 1、你们是什么公司?

答：我们是一家在专业的金融投资咨询公司，主要研究对象有股票，期货，黄金等投资产品。同时，公司坚持着专业、稳健、持续的投资理念，力求为每一为客户奉上完美的理财计划。同时给客户提供免费的金融投资咨询服务。

2、你们是怎么知道我的电话号码的?

答：（1）我们公司有专业的信息资源部，电话资源是他们提供的，但是我们公司会对您的信息保密，这一点请您不用担心。

（2）公司和全国各大机构都有长期密切的合作，所以这很正常，但是我们的公司回对您的信息保密，这一点请您不用担心。

3、什么事情?

答：本次与您通话的主要目的是这样的，我们公司本周六有幸邀请到，第一财经特邀嘉宾王军长来与我们分享2012年投资策略报告会。对此我们邀请您来参加，时间就在本周六。

4、我接到很多像您这样的电话，都不敢相信了。

答：您有这个担心我们能够理解，因为这个市场很大，在此之前也听说很多公司和机 构和股民有过合作，但是操作均不理想，导致股民惧怕再次寻找专业机构合作，但70—80％的中小投资者自己操作仍然无法改变亏损的局面。而现在市场必需要具备专业的分析，清 晰的投资思路，敏锐的投资眼光，才能在市场当中有所收获。这是一个中小投资者所面临 的最大问题。就像一个生了病的人到一家医院，看病没治好！那他就不看病就医了吗？你没

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遇到能帮你赚钱的机构，并不代表没有能帮你赚钱的机构。

我们公司本着客户利益至上的原则，在有效控制风险的情况下做到收益最大化。很简 单的一个道理：龈我们公司合作，主动权在您手上，如果您没有获利，我们公司也不会产 生收入。您不赚钱，我们沟通最基本的电话费，也是需要成本的。所以您可以尝试一下跟 我们公司合作，一来您可以了解公司的投资思路和模式，二来可以知道我们公司是不是能 够给您带来收益。如果合作期间您不认同我们的投资思路和操作建议，您可以直接拒绝与 我们公司建立合作关系，对于您来讲没有任何损失；反之，您认可了我们公司的投资思路 和操作建议，我相信，您一定愿意与我们合作。 5、其他公司的人和您说的都一样，但结果都让我亏钱。

答：花有百样红，人与人不同。机构和机构也是一样的，如果说你能诚心实意的了解我们的投资理念，那么，我相信您一定愿意与我们合作。我们公司的技术分析师都是在证券交易所从业7年以上的业内人士，你完全有理由相信我们的实力能为您获得较高的收益。

6、您先给我一支股票看一下，了解一下您们公司的实力再说。

答：实力是看不出来的，真正的赚钱是需要您切身去体会的，即使跟我们合作你最大亏损也只有10%，所以希望您尽快考虑好，我们公司可以等您，但市场和行情不会等您。 7、您们公司是不是保证赚钱?

答：这个市场没有100%的保证，谁也不敢保证，因为这个市场是动态的，如果说谁能给你100%的保证，那么我建议你还是不要相信他的保证为妙，我们公司传承的理念就是稳健，以客户的资金风险控制为主，力求在最小风险内获得最大利益。同时，为了规避风险，也有一套完善的止损止赢方案。所以我们公司能做出80%以上的正确投资，以目前的股市 行情来说，我们的波段操作一个月的预期盈利是在30%以上。 注：初次沟通中需要了解客户的基本情况，内容包括： 1、入市年限；

2、操作情况（赢\\亏）：资金量、现持有股票、成本价、数量、买入时间、投资收益等； 3、投资方式：（1）沪深两市是否都做 ； （2）热忠于（中\\短）线； 4、是否职业操股；

5、是网上交易还是电话委托； 6、有没有和机构合作的经历；

第一通电话的要点：

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l、内容结构

第一我是谁，第二客户为什么要听我讲，第三我令天讲的是什么，第四我的服务对客 户有什么好处，第五我如何证明给客户看我讲的是对的，第六为什么客户现在要立刻拥有 这个服务。

站在我们客户的立场可以这样去理解，他拿起电话来要知道你是谁，然后呢我今天为 什么要听你讲，你要给我一个听你电话的理由，你今天讲的是什么，然后你的服务对我来 说有什么好处，然后你如何证明这个是对的，给我一个理由，为什么我现在要拥有你的服 务，这个是我们电话销售的基本结构。 2、客户刚听了两句就把电话挂了怎么办

如果认为这个客户有价值，可以马上把电话再拨过去，说真抱歉李先生，你看我刚才 电话出了点问题，向他说对不起，然后再跟他说您看打扰您了不好意思，我祝您心情愉快、 万事如意，简单说一些礼貌的话就把电话挂掉就可以了。

为什么要这样做呢?第一客户挂掉电话是不礼貌的，你把责任推到自己身上，这会给 客户一个非常好的印象，而且你在说完道歉的话之后说责任是我，是我这边电话线断了， 如果是周末的话你可以说我看不打扰您了，，祝您周末愉快，两句话就把话说结束，给他崭新的变化，你再过一两天打电话给客户时，客户对你的印象会非常的深刻，而且他可能会 非常仔细认真地听你讲的话。

真的在工作当中有的客户心情不太好，或者是说其它的一些原因，然后把我们的电话 给挂掉，或者是在交流当中对我们非常的不好，这个都没有关系的，我们可以再换一个时 间，应该说我们是可以理解的，我们可以再换一个不同的时间，再打电话过去，得到的结 果是不同的。比如说打电话给客户，客户今天早上开车的时候闯了红灯，或者是在家里跟 老婆吵架了，他的心情不太好，你的推销电话打过来顾客很自然会挂电话，甚至有一些不 礼貌的行为，你要理解他，换一个时间可能会觉得好一些。 3、如何安排通话时间的长短

做电话营销跟客户沟通的话尽量沟通时间不要太长，如果你时间太长的话会让客户觉 得你稍微罗嗦了一些，所以你在打电话之前要有一个思考提纲的。千万不要偏离你的目的， 很多的电话营销人员非常好，非常能说，但是说的过程当中偏离了目标。也许跟顾客沟通 了很长的时间，但是并不能有个很好的效果，所以打电话的主题和你打电话所要达到的目 标这个是非常重要的，根据你的目标来设定你的话术。 4、第一次打电话的时候不要太“漂”

第一次打电话更多的是帮助对方解决问题或者是回答对方的东两，去谈一些比较轻松

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随意性的话题一般情况下是第二次、第三次做交流的，要建立一个信赖感的基础，然后你可以多说一些话，开始的时候你说很多，用你的工作或者是用你个人不相关的一些东西也 会影响到你的形象。第一次打电话的时候不要太“漂”，这个“漂”，就是说不要浮。第 一次谈尽量还是对他微笑、热情，尽量稳重。人熟了才能谈一些比较轻松随意性的话题。 5、电话收尾的技巧

感谢客户抽出时间接听电话，此时一定要注意客户是否留下你的电话、姓名，可以请客 户记录并重复电话号码(重复电话号码主要是看客户有没有在记，可以判断出他对你是否重视)要让客户知道你是谁，让客户真真切切记住你，记住你的公司名称。

比如：“李先生，您身边有笔吗?您记住我的电话，89000000，您记下了吗?请您念 一遍我听听，看我有没有说错??我姓张，我叫张生，以后投资上有什么我可以为您效劳 的，来一个电话，我会尽力的。如果没什么问题的话就不多打扰您了，李先生再见”

第二部分：建立合作关系

建立合作关系从三大方面着手：1、客户情况；2、传递公司信息；3、人际关系； 1、客户情况： (1)入市年限：

(2)操作情况：资金拦、现持有股票、成本价、数量、买入时间、投资收益等； (3)投资方式和风格、投资产品； (4)家庭环境、个人喜好、工作情况等； (5)对公司的了解程度以及合作的态度； 2、传递公司信息：

‘(1)公司的投资理念以及操作原则；

投资理念：我们的投资思路以价值投资和市场偏好为核心。所谓的价值投资，就是指 所选股票首先要业绩好，公司有高长性，或者是在未来公司行业是受国家扶持，价值处于严重低估的上市公司。而市场偏好是指该股在市场上受到主力资金关注，聚集一定人气，或者明显有资金介入的近期的市场热点。 、

操作原则：在有效控制风险的前提下做到收益最大化。

(2) 及时传递公司的研究结果：操作建议，大盘解析、投资报告等； (注：客户代表务必及时将公司研究结果传递给客户) 3、人际关系：

(1) 肯定客户并给予赞美； “和您沟通虽然才几次，但听得出来：您在事业应该很

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