物流有限公司质量记录手册模板

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d.明确岗位职责、 工作内容及要求; e.全员参与持续改进并做出贡献; f.其它。 5.2外部沟通 5.2.1与供应商的沟通

a.经过询价对服务质量需求、 交货期、 价格各方面与供应商沟通; b.根据考核与评估的结果, 与供应商进行沟通, (包括要求事项、 异常事项、 政策变动等), 以明确对品质的要求;

c、 经过服务质量检讨, 与供应商谋求服务质量管理标准一致化。 5.2.2与客户沟通

a.与客户沟通, 确保公司与客户间的合同, 能符合相互间的要求, 使双方的利益得到保障;

b.客户有要求或抱怨时, 要及时处理, 及时回复;

c.定期询问客户对公司产品的满意程度, 作为客户满意度调查分析的参考;

d.利用各种交流会、 展销会, 向客户、 社会展现公司的优势。 5.3内外部沟通资料、 记录的管理:

5.3.1内外部的沟通资料、 记录必须形成”会议记录”或文件, 并分发文相关部门。

5.4将沟通的结果重大问题部分反馈到管理评审的输入。

6相关文件:

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6.1《管理评审控制程序》 6.2《物流项目策划管理程序》 6.3《对供方提供服务的控制程序》 6.4《顾客满意度控制程序》 7记录表单:

NO 记 录 名 称 编 号 保管部门 保存年限 1 会议记录 Q/CRC2-004-01 人事行政部 二 年

质量方针目标管理程序 ( -4-11 文章级别: 0 点击: 156次)

标准号: Q/CRC2-003 页 码: 第 1 页 共 3 页 1 目的

本程序规定了质量方针、 目标的编制、 实施和检查要求及其管理中各部门的责任和权限。目的是使本公司质量方针、 目标能反映客户的期望和需要, 且能确保公司各级人员均能理解和贯彻实施。

2 适用范围

本程序适用于质量方针、 目标的管理。

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3 职责权限

3.1 总经理负责制订质量方针、 目标。

3.2 项目营运部负责市场调研、 预测及客户要求. 3.3 体系管理部负责质量方针、 目标的分解与落实。

3.4 管理者代表负责领导各部门根据质量方针、 目标开展工作。 3.5 各部门根据质量方针、 目标的分解要求组织实施。 3.6 体系管理部检查、 监督、 协调各部门质量方针、 目标的实施。

3.7 人事行政部根据质量方针、 目标的内涵, 负责制订本公司服务规范, 包括全体员工的行为准则。 4 程序

4.1 质量方针、 目标的制订依据 a. 公司发展规划;

b. 公司新服务项目开发规划; c. 上年度质量方针目标的完成情况; d. 有关法规和法令;

e. 项目营运部提供的市场调研、 市场预测资料和客户对物流项目的需求和期望。 4.2 质量方针、 目标编制

4.2.1 总经理根据质量方针、 目标的准则、 制订依据及《质量手册》要求, 结合公司实际情况, 制订年度质量方针、 目标。

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4.2.2 人事行政部根据质量方针、 目标负责分解并编制公司的年度和月度预算, 形成书面计划报总经理。

4.2.3 各业务部门根据质量方针、 目标负责分解并编制本部门的年度和月度预算, 形成书面计划报总经理。

4.2.4 体系管理部根据质量方针、 目标, 负责分解并编制年度质量计划, 提出具体的体系管理实施项目、 时限要求和责任部门。 4.2.5 总经理批准各业务部门质量方针、 目标的分解方案。 4.3 实施

4.3.1 各部门负责人按质量方针、 目标的分解要求组织实施。 4.3.2 体系管理部对各部门的实施情况定期进行检查, 提出分析评定和调整改进意见, 随《质量方针、 目标完成情况表》一并报总经理室批准。

4.3.3 各部门根据目标未完成的情况实施整改, 体系管理部负责整改结果的跟踪。

4.3.4 体系管理部每年对质量方针、 目标的完成情况进行分析、 评定、 汇总后书面提交管理评审。

4.3.5 企业最高领导按《管理评审程序》要求每年对质量方针、 目标的完成情况及持续适宜性方面进行复审, 未完成的部门要求限期整改, 对暂不能持续改进的内容, 制订出计划。由体系管理部做好评审记录并实施跟踪。

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