全面质量管理复习题及答案

决策_______。

4. 保证测量数据准确可信的一项基础工作是 测量系统分析 。

5 . DMAIC流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析，确定输入对输出的影响，识别关键影响因素 。

二、判断题

1．DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。 ( √ )

2．DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。 ( × )

3. 六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。( × )

4．六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某—特定时间期限内获得显着的回报。 ( × )

三、简答题

1．六西格玛管理的含义是什么? 答：六西格玛管理的含义有两方面：一方面六西格玛是一种专业化地开发和持续交付近乎于零缺陷的产品与服务的过程方法；另一方面它也是一种开展应用统计工具的项目活动，实现经营绩效突破的管理战略。

2．DMAIC流程中定义(D)阶段的主要任务是什么，

答：DMAIC流程中文定义（D）阶段的主要任务是根据顾客和企业要求，明确对过程的关键质量要求测量准则，确定什么事缺陷，并由确定改进的目标。 3．推进六西格玛管理需开展哪几方面工作?

答：推进六西格玛管理需要开展三方面工作，分别是开展六西格玛项目或偶的那个、培养六西格玛管理骨干、构建持续开展的基础。

第三篇 工具方法 第11章 质量工具概述 复习题

一、填空题

1. ___质量工具_____是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。

2．质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的__数据波动______ 。

3 涉及质量数据波动是以___统计技术_____为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统__识别、分析、诊断和改进______产品或过程质量。

二、选择题

I、检查表主要应用于___A_____

A．数据采集 B．数据整理与分析 C．过程分析 D．原因分析 2．用于过程控制活动的质量工具有 BD A．关联图 B．直方图 C．因果图 D．过程能力分析

三、简答题

1. 质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。 答：用于管理和策划的工具有头脑风暴、亲和图、矩阵图、树型图等。 2．运用质量管理工具要注意什么问题?

答：运用质量管理工具的最终目的是为了解决质量问题和改进质量；要以充分、准确的数据为基础；运用质量工具时要与专业技术紧密结合；要使质量工具的运用尽可能简单，为更多人所掌握。

第12章 统计技术基础 复习题

一、填空题

l. 数据可分为___定性数据_____和__定量数据______两类。

2．定量数据主要可分为__计量值______数据和___计数值_____数据两大类。

3．按照对客观事物测度的精确水平，可将计量尺度由粗略到精确分为四个层次，即__定类尺度______、___定序尺度_____、___定距尺度_____、定比尺度。

4．我们所关心的事物的全体构成___总体_____，____样本____是总体的子集。

5．在总体分布中，最常见的是正态分布。正态分布的主要统计参数是__均值u__和__ 总体方差δ2（或总体标准差δ）______。__总体方差δ2（或总体标准差δ）______的数值越小，说明总体数据的波动越小，散布情况越集中。 6．统计推断是指利用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如：均值、方差和标准差等)进行合理的判断和估计，常用的方法有参数估计和__假设检验______。

7. __参数估计______是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如：均值、方差和标准差等)进行合理的估计。包括点估计和__区间估计__。

二、选择题

I、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括___D_____。

A．均值 D．方差 C．标准差 D. 样本方差 2．对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，则中位数是___A_____

A．5.38 B．5．39 C．5．37 D. 以上都不是 3．样本的均值提高了，则 C 。

A．总体均值提高 B．总体均值下降 C．不能说明总体均值发生变化 D以上都不对

4在调查顾客对产品的需求时，调查表中“顾客所在地区”一栏用填写数字“1”、“2”、“3”、“4”来分别表示调查顾客所处的不同地区。请问在这里所测量出的数字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一种测量尺度? ___A_____

A定类尺度 B定序尺度 C．定距尺度 D．定比尺度 5. 在前一题中，如果要统计在“1”、“2”、“3”、“4”各个地区所调查的顾客数，测量这些数据属于哪一种测量尺度？___D_____

A．定类尺度 B．定序尺度 C．定距尺度 D．定比尺度

6．在设计某产品时，请了几位专家对该产品六项功能的价值进行评价，每位专家分别从最有价值开始把各项功能排队，然后把所有专家的排序值进行统计处理。请问专家对各个功能价值的评价采用的是什么测量尺度？___B_____

A．定类尺度 B．定序尺度 C．定距尺度 D．定比尺度

7．如果上题中，专家对产品六项功能的价值评价不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用1～10分给各功能的价值进行评分，1分为价值最小，10分为价值最大。这时专家评价所采用的是什么测量尺度？____C____

A．定类尺度 B定序尺度 C．定距尺度 D定比尺度

8. 对某通道宽度的测量要求准确到cm(取整)，测量结果为110，112，110，109，?，请问这属于什么数据? ___A_____

A. 计量值 B．计数值

9．某企业测量各单位缺勤率分别为1，2％，0．8％，2．1％，?，请问这些属于什么数据? ____B____

A．计量值 B. 计数值

10．测量某化工产品有效成分的含量分别为4．2％，4，1％，4 25％，4．01％，?，请问这些属于什么数据？____A____

A．计量值 B．计数值

三、简答题

1．什么叫总体?什么叫样本?什么叫样本量? 答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量。

2．如果某个零件一批共生产了六件，分别为A．B．C．D. E. F。请问这批零件的总体是多少？如果随机抽检其中两件，那么这个样本的样本量是多少?如果研究该批零件中样本量为2的所有样本，其总体是指什么?

答：零件总体为6，抽检样本量2。该批产品样本量为2的总体是指由该批零件中不同的2个零件组成的所有可能的样本数量。

3．什么是假设检验，假设检验的两类错误是什么?

答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息（如均值、方差和标准差）进行合理的判断。假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的，但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示表示。第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接受零建设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。

四、计算题

1．请计算数据组“10，7，10，8，10，10，7，6”的均值、中位数、众数、标准差和极差。

解：X1=10，X2=7，X3=10，X4=8，X5=10，X6=10，X7=7，X8=6 （?1）均值

10?7?10?8?10?10?10?7?6?8.588（2）X(1)=6，X(2)=7，X(3)=7，X(4)=8，,X(5)=10，,X(6)=10，X(7)=10，X(8)=10 X?i?1?X~8i? 中位数X?[X(6)?X(5)]/2?(8?10)/2?9

（3）众数为出现频率最多的数，即Mod=10 （4）样本方差

2222228????????????10?8.5?7?8.5?10?8.5?8?8.5?10?8.512S??/7?2.857?(X1?X)????10?8.5?2??7?8.5?2??6?8.5?28?1i?1???? 样本标准差S?2.857?1.69

（5）极差R?Xmax?Xmin?10?6?4

2. 请计算数据组“36，38，38，38，39，40，42，44，44，4000”的均值、中位数、众

数、标准差和极差。 解：（1）均值

X??Xi?110i10?(36?38?38?38?39?40?42?44?44?4000)?435.9

10 （2）中位数X?[X(5)?X(6)]/2?(39?4010)/2?39.5 （3）众数为出现频率最多的数，即Mod=38

10 （4）样本方差S?1?(X1?X)?1568255

10?1i?122~ （5）样本标准差S=S2?1568255?1252.3

第13章 过程分析与数据收集 复习题

一、填空题

1．流程图中， 符号表示开始（结束） 符号表示_过程、活动_， 符号表示_ 决策___， 符号表示_流程线_。

2．绘制整个组织或复杂过程的流程图可以采取_自上而下_的流程图方式，用_层层分解_的方式逐步展开。

3. 流程展开图不仅表示了流程的每个步骤，而且还显示出该步骤的_责任人或部门_，有利于确定接口和职责。

4．常见的收集数据的方法有直接测量法、_问卷调查法_、焦点问题小组法等。 5. 把满意程度等主观性很强的定性数据转化为定量数据最常用的方法是_量表法_。

6. 由两个供方提供的同一种产品，其中A供方提供的为20箱共计1000件产品，B供方提供的为40箱共计2000件产品。准备抽检300件产品，①如果把所有的产品编号，按随机数发生器产生的随机数按号码抽取产品，这称为_一般随机抽样_法；②把所有产品排序，按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔10个号再抽一个，这称为_等距抽样_法；③随机从A供方的产品中抽取100个，再从B供方的产品中抽取200个产品进行检验，这称为_分层抽样_法；④从A供方的产品中随机抽取2箱，再从B供方的产品中随机抽取4箱，然后检验抽出的6箱中所有产品，这称为_整群抽样_法。 7. 流程图是用_图形__的方式表示所要研究的过程；