春运客运综合考试答案doc

季节性用工客运综合考试答案

部门（学校） 姓名 考试日期 成绩 阅卷人 一、填空题（请把正确答案填在空格内，每空1.5分，共45分）

1.铁路春运期限一般为40天，其中节前 15 天，节后 25 天。

2.停站立岗时，面向旅客 放行方向 立岗（高站台时不 背对车厢连接处 立岗），做好 宣传， 验票上车 ，重点帮扶， 安全乘降 。

3．试开车门时开启车门缝隙不超过 10厘米 ，确认车门状态良好后 立即关闭 。 4. 新型空调列车车内温度保持冬季 18℃～20℃ ，夏季 26℃～28℃ 。

5.乘务员仪容要求：头发 干净整齐 、颜色自然，不理 奇异发型 、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过 耳垂底部 ，后部不长于 衬衣领 ，不遮盖眉毛、 耳朵 ，不 烫发 ，不留胡须；女性 发不过肩 ，刘海长不遮眉，短发 不短于两寸 。

6. 行李架物品摆放要求：行李架上的物品应摆放得 平稳 、牢固，较重的物品、 锐器 、杆状物品， 玻璃制品 等应放在座位下面。

7. 车门管理四门制十句话的内容是：停开动关锁， 自检互检 要认真； 临时停车 要瞭望（左单右双），严禁上下防攀登； 坚守岗位 不离开， 验票上车 要执行； 先下后上排好队，扶老携幼保安全；反面边门要注意， 严禁 旅客上下车。 8. 成人旅客免费携带物品 20 千克、儿童旅客 10 千克。

9.为方便旅客的的旅行生活，可限量携带不超过 20 毫升的指甲油、去光剂、染发剂。 10.从发站至到站不需 中转换乘 的车票指的是直达票。

二、单选题、多选题（每小题3分，共15分）

1.为方便旅客的的旅行生活，可限量携带不超过( D )毫升的摩丝剂、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

(A)100 (B)300 (C)400 (D)600 2.对重点旅客应做到“三知三有”：三知是：知座席、知困难、知到站，三有是：（ B C D ）。

(A) 有照顾 (B) 有登记 (C) 有服务 (D) 有交接。 3.旅客列车乘务组由（ D ）组成。

(A)客运工作人员 (B)车辆及客运人员

(C)客运、公安乘务人员 (D)客运、公安、车辆乘务人员 4.列车内应检验车票。检票次数原则每（ C ）千米一次。 (A)200 (B)300 (C)400 (D)500

5．服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确，使用（ A B C ）等服务用语。

A．您好B．对不起C．再见D．没关系

三、判断题（每小题2分，共20分）

1.路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。( √ )

2.随同成人旅行身高1.1-1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票( × ) 3.重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。凡依靠辅助器具才能行动的重点旅客，称为特殊重点旅客。（ √ ）

4.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送 （ √ ）

5. 服务质量规范要求乘务中面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米，不染彩色指甲。（ × ）

6. 佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各一只，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。（ √ ） 7. 乘务员工作时不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。（ √ ）

8.以车谋私金额2000元以上不足5000元，以票谋私金额1500元以上不足3000元，定为重大路风事件。( × )

9.改签是指旅客变更乘车时期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。( √ ) 10.除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。( √ )

四、问答题（20分）

1.列车员在列车运行中的“20字作业”内容是什么？

答：（1）到站前：扫（清扫地面）；报（通报站名）；带（把重点旅客带到边门口）；锁（锁闭厕所）；试（试开边门）。

（2）停车时：开（开车门）；抹（抹扶手）；宣(门岗安全宣传)；看（看票上车）；扶（扶老携幼）。

（3）开车后：锁（锁边门）；开（开厕所）；检（自检互检边门）；安（安排座位）；整（整理行李架、衣帽钩）。

（4）运行中：拖（拖地面）；冲（冲开水）、宣（宣传安全常识）；抹（抹茶几、四壁）；访（问重点旅客）