物流第1章习题讲解

21．配送的基本功能主要有（ ）。 A．集散、衔接功能 B．运输、信息处理功能 C．储存、流通加工功能 D．装卸搬运、分拣功能

22．物流管理所包含的内容主要有（ ）。 A．物流服务管理 B．物流信息管理 C．物流成本管理 D．物流广告管理

23．物流基本服务主要体现在（ ）。 A．物品的空间效用 B．物品的生产效用 C．物品的时间效用 D．物品的流通加工效用

24．物流成本管理的基本内容可以分（ A．物流成本分析 B．物流成本决策 C．物流成本控制 D．回收物流和废弃物流

25．物流成本分析主要包括（ ）。 A．物流成本核算 B．物流成本分析 C．营销成本管理 D．广告控制

26．物流成本分析常用的方法主要有（ A．指标对比分析法 B．因素分析法 C．事前分析法

）。 ）。 D．事后分析法

27．物流成本决策包括（ ）。 A．物流成本预测 B．物流成本决策 C．物流成本计划的制定 D．退货物流成本预算

28．物流成本控制的基本内容有（ ）。 A．运输费用控制 B．储存费用的控制 C．装卸搬运费用的控制 D．包装、流通加工费用控制

29．物流信息管理的内容主要包括（ ）。 A．信息政策制定 B．信息规划、信息传递 C．信息收集、信息服务与应用 D．信息处理

30．信息处理的内容包括（ ）。 A．信息分类及汇总 B．信息编目 C．信息储存

D．信息更新、数据挖掘

31．从信息传递方向看，信息传递方式主要有（A．单向信息传递方式 B．双向信息传递方式 C．销售物流 D．商品退货物流

32．从信息传递层次看，信息传递方式主要有（A．直接传递方式 B．间接传递方式

）。 ）。 C．加强对库存商品的合理保管

D．降低或避免因管理不善而造成商品的损坏、变质 33．从信息传递时空来看，信息传递方式主要有（ ）。 A．时间传递方式和 B．空间传递方式 C．辐射范围大

D．存储、吞吐能力强，能为转运和多式联运提供物流支持 34．从信息传递媒介看，信息传递方式主要有（ ）。 A．人工传递方式

B．非人工的其它媒体传递方式 C．高效率的储存设备 D．高效率的拣选设备

35．物流信息的服务工作主要内容有（ ）。 A．信息发布和传播服务 B．信息交换服务 C．信息技术服务 D．信息咨询服务

36．物流标准化主要内容有（ ）。 A．运输标准化 B．储存标准化

C．装卸、流通加工标准化 D．包装、物流信息标准化

37．目前，我国已制定的物流相关标准主要有（ ）。 A．物流术语国家标准 B．电子数据交换国家标准 C．条形码国家标准目录 D．托盘国家标准目录

38．物流基础标准主要包括（ ）。 A．专业计量单位标准

B．物流基础模数尺寸标准 C．集装基础模数尺寸标准

D．物流建筑基础模数尺寸标准和物流专业术语标准 39．物流系统技术标准主要包括（ ）。 A．运输车船标准

B．仓库技术、站台技术标准 C．包装、信息标准

D．传输机、集装箱、托盘、货架、储罐具标准 40．客户服务机构的作用有（ ）。 A．有效管理企业的客户资源、保持现有业务 B．全面改善企业与客户的接触方式 C．提高员工工作效率 D．提高客户满意度及忠诚度

41．客户服务人员的素质能力基本要求有（ ）。 A．熟悉企业客户服务的目的 B．熟悉企业产品属性

C．掌握竞争对手的产品性能、价格等 D．熟悉客户

42．客户投诉的种类有（ ）。 A．企业的问题

B．供货商或其他合作伙伴的问题 C．客户对了

D．企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解 43．电话客户服务的形式主要有（ ）。 A．打电话客户服务 B．接电话客户服务 C．销售物流

D．退货物流和废弃物回收物流

44．电子邮件客户服务的内容包括（ ）。