物流第1章习题讲解

47．标准化的实质主要是什么？ 48．物流标准化的主要内容是什么？ 49．物流基础标准主要包括哪些内容？ 50．物流活动中的技术标准包括哪些内容？ 51．什么是物流工作标准？ 51-1什么是物流业务标准?

52．对于物流企业来说，客户服务是什么？ 53．客户服务机构的作用有哪些？

54．客户服务人员的素质能力基本要求有哪些？ 57．客户满意度和客户忠诚度有什么区别和联系？

58．接打电话客户服务已经普遍，在接电话时最需注意的是什么？ 59．客户服务人员在使用电子邮件进行客户服务时，主要包括哪些内容？ 60．物流专业能力主要包括哪些？ 61．职业核心能力包括哪些内容？

62．从就业招聘岗位信息可以将物流就业岗位划分为哪五个方向？

二、单选

1.将500公斤大米从杭州运到苏州属于物流的基本功能中的（）。 A、运输 B、储存 C、回收 D、包装

2.将盘点的信息输入计算机进行分析属于物流的基本功能中（）。 A、加工 B、信息处理 C、运输 D、包装

3.500公斤玉米入平库，属于物流的基本功能的（）。 A、运输 B、储存 C、流通加工 D、客户服务

4.用叉车将一箱书装到汽车上，属于物流的基本功能中（）。 A、流通加工 B、标准建设 C、装卸 D、运输

5.为了便于运输，将3个小箱装进一个大箱，属于物流的基本功能（）。 A、运输 B、储存 C、销售 D、包装

6.将5条中华烟、2箱五粮液装好从总部运到门店，属于物流的基本功能。D

A、运输 B、储存 C、生产 D、配送

7.工厂将整块牛肉分割成小包装，属于物流基本功能中的（ ）。 A、运输 B、储存 C、流通加工 D、客户服务 8. 国家标准《物流术语》（ ）年第一次发布。 A、2001 B、2003 C、2004 D、2006

9.教育部在（ ）年启动了“高等职业教育物流管理专业教学资源库建设”项目。

A、2006 B、2007 C、2008 D、2009 10．下列描述哪些项不是物流的基本功能（ ）。 A．运输 B．仓储 C．咨询 D．配送

11．物流从性质来分，物流可分为社会物流、行业物流及（ ）。 A．生产物流 B．销售物流 C．仓储物流 D．企业物流

12．生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程称为（ ）。 A．回收物流 B．供应物流 C．销售物流 D．生产物流

13．从物流在社会在生产中的作用来分，可将物流分为（ ）。 A．宏观与微观物流 B．运输与仓储物流 C．加工与销售物流 D．回收与生产物流

14．下列（ ）不属于第三方物流主要作用。

A．提高企业竞争力 B．减少库存、提升企业形象 C．降低成本，提高效率 D．增加广告效应

16．下列（ ）不属于企业销售物流所研究的问题。 A．产品的设计

B．产品的包装形式、送货方式 C．产品运输的最佳路线

D．采取少批量、多批次、定时、定量进行配送 17．（ ）不属于商业企业内部物流的主要作用。 A．降低或避免因销售不善而造成商品的损坏、变质 B．保证商品的持续上柜以避免脱销，造成不良影响 C．将商品及时送到销售现场、加强对库存商品的合理保管 D．降低或避免因管理不善而造成商品的损坏、变质 18．下列哪项不是物流中心应符合的基本要求（ ）。 A．面向社会提供公共物流服务、辐射范围大 B．物流功能健全，对下游配送中心提供物流服务 C．对上游提供资金支持

D．存储、吞吐能力强，能为转运和多式联运提供物流支持 19．公共型物流中心需要配备的设备包括（ ）。 A．高效率的分拣、传送、储存、拣选设备 B．高效率的办公设备 C．高效率的硬件设备 D．高效率的机器人设备

20．下列哪项不属于客户投诉的种类（ ）。 A．企业的问题、客户错了 B．供货商或其他合作伙伴的问题 C．客户很满意企业的服务

D．企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解

21．物流是指物品从供应地向接收地的实体（ ）。 A．运输过程 B．输送过程 C．流动过程 D．配送过程

22．下列哪项不是物流管理所包含的内容（ ）。 A．物流服务管理 B．物流信息管理 C．物流成本管理 D．物流广告管理

23．物流基本服务包括物品的空间效用、物品的时间效用及（ ）。A．物品的平库效用 B．物品的生产效用 C．物品的计划效用 D．物品的流通加工效用

24．物流成本管理的基本内容主要有物流成本决策、物流成本控制及（A．物流成本分析 B．仓库成本决策 C．运输成本控制 D．回收物流控制

25．物流成本分析主要包括（ ）。 A．物流成本核算、分析 B．物流成本控制 C．营销成本管理 D．广告控制

26．物流成本分析常用的方法主要有（ ）。 A．指标对比分析法、因素分析法 B．事中分析 C．事前分析法

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